Цитата:
Сообщение от airfunk
BigRedCat, Напишите в этой теме, пожалуйста, а то не у всех есть логин в фейсбуке
|
Как МТС отказался обслуживать свой же
iPhone или бардак и некомпетентные
сотрудники Предыстория: Подарил я пару дней назад
девушке iPhone 4. Активировали, начали тыкать
менюшки и обнаружили слегка синеватое пятно
на экране. Его особо не видно вблизи, но все
равно было неприятно. Решили отнести на
обмен. Телефон покупался в Старт-Мастере в начале декабря, сертифицированный, а гарантия
от МТС, поэтому туда и решили направиться на
следующий день. Предварительно я позвонил в
абонентскую службу МТС и уточнил, куда я могу
отвезти этот аппарат. Оператор мне перечислил
несколько салонов, где должны принять мой айфон, купленный не в салонах МТС. Я выбрал
салон на ул. Марксистская, д. 38, стр. 1 и
отправился туда сегодня, 5 января 2011 г. По прибытии в салон, я сказал продавцу (на
бейджике у него было написано «Специалист
Михаил», а фамилию он отказался называть:
«Меня и так все знают, говорите Миша из салона
на Марксистской, визитки я незнакомым людям
не даю и фамилию не называю»), что хочу отдать дефектный телефон на обмен. Михаил мне заявил, что это уже не актуально, что они
не обслуживают больше телефоны,
купленные не в МТС, что он у меня его не
возьмет, и я могу идти куда хочу. На резонное возражение, что этот салон мне назвал оператор
МТС, Михаил выдал: «Да они там в Ярославле
сидят, ничего не знают, набирают кого попало, я
тебе (!!!) сам сейчас все что хочешь скажу. У меня
есть начальник, а то, что эти в абонентской
службе говорят мне все равно». У меня, честно говоря, был шок, но Михаил продолжил: «Иди в
центральный офис, им там деньги платят за то,
чтобы болтать, а я тут работаю, продаю, у меня
люди ждут (тут стоит уточнить, что 5 января в час
дня салон был пуст). Больше общаться с таким
грубым наглым хамом было бесполезно и мы с девушкой пошли искать счастья в другой
ближайший салон МТС на ул. Марксистская д. 2. По дороге я решил позвонить в МТС и еще раз
уточнить условия гарантийного обслуживания
айфонов, купленных не в МТС, но с их гарантией.
Разъяснив четырем (меня переключали с одного
на другого) подряд операторам в чем проблема и
что я хочу, последний оператор мне выдал: «Мы не обслуживаем айфоны, купленные не у нас.
Не важно, какая у вас гарантия» . Неужели МТС сейчас сознательно подрывает весь ретейл
айфонов у своих партнеров? Я не мог в это
поверить, поэтому мы зашли во второй салон с
надеждой, что тут работают компетентные люди,
и они мне помогут. Началась снова так же история, что мы не
обслуживаем, что мы ничего не знаем и так
далее. В главных ролях был стажер с именем,
которое я, признаться, боюсь написать правильно
и Анастасия, которая пришла, когда мы стали
требовать главного (должность она отказалась называть). После наших требований принять
телефон, потому что он сертифицированный, с
вашим гарантийником и вообще ввезен вами,
Анастасия взяла в руки гарантийный талон и
тихо сказала: «Даже печать как у нас…». Мы
стояли злые и не собирались никуда уходить без решения и письменной мотивации отказа с
подписью ответственного и печатью. Однако
вдруг Анастасия решила сделать через их
внутреннюю систему заявку на проверку
телефона, могут ли они его принять. Обещалось,
что это займет 5-10 мин, но заняло не меньше часа. В это время я успел позвонить на горячую
линию Apple в России и удостовериться, что МТС
обязан принять телефон, что телефон ввезен
ими, что это их партия и что отказ – это
нарушение договора с Apple. Где-то через час Анастасия начала что-то
выписывать на бумажку. На мою просьбу как-то
прокомментировать ситуацию и их решение она
заявила, что есть салоны МТС, где такие трубки
принимают на ремонт. Тут важно два момента.
Первое: неужели есть еще какой-то список особенных салонов, где все же принимают
несчастные трубки. Оказалось, что есть и все они
за исключением одного (на Красногвардейской)
в Московской области!! Понимаете, да, в Москве
всего один, нас просто этим ставили в
безвыходную и крайне неудобную ситуацию. И второе: как это ремонт? Всем известно (и это мне в
ту же минуту подтвердили по горячей линии
Apple), что айфоны официально не ремонтируют,
что их только меняют, в случае брака. Анастасия
настаивала, что МТС их ремонтирует и в качестве
доказательства дала такую внутреннюю инструкцию (Я, откровенно говоря, уже не
удивлялся ничему, даже тому, что сотрудник МТС
передал мне документ для внутреннего
использования), вот он, прикреплен к посту.
Цитирую бумагу, там подчеркнуто самой
Анастасией: «Iphone принимаются только для проведения ремонта, срок ремонта составляет 45
дней…». Это, друзья, похоже на сенсацию : МТС ремонтирует айфоны, нарушая договор
с Apple!Телефон в этом салоне не взяли, отправили в другие, мол там все примут, там все
знают, если будут вопросы – пусть, сказала
Анастасия, звонят по номеру нашего салона – он
написан наверху документа. Уже просто без сил, но с желанием победить,
наконец, систему мы поехали на
Красногвардейскую, в салон на Ореховом
бульваре, прямо рядом с метро. Думаю, вы не
удивитесь, узнав, что там тоже ничего не
слышали про то, что должны принимать такие айфоны. И не приняли. Занавес. Уже сидя в кафе у метро, успокаивая нервы чаем,
я решил изучить эту бумагу подробнее и на
первом же листе прочитал: «При
непосредственном обращении клиента с товаром
ненадлежащего качества, который был
приобретен у франчайзи партнера (моя ситуация)…прием оборудования не
производится. Таким клиентам необходимо
рекомендовать обратиться по месту
приобретения товара».
Друзья, эту простую фразу, которая все ставит на
свои места мне не сказал ни один сотрудник МТС! Итого сегодня весь день мы потратили споры,
жалобы и унизительное общение неприятными
и неинформированными сотрудниками офисов
МТС. И вот что я сегодня для себя вынес: - Мой телефон с производственным дефектом в
МТС отказались принять, тем самым, отказавшись
от своих обязательств по гарантии. Меня
футболили из салона в салон, где
некомпетентные сотрудники отказывались
выполнять мои законные требования. - МТС ремонтирует айфоны, нарушая договор с
Apple, ставя себя в один ряд с кустарными СЦ. Не
знаю, как они объясняют это клиентам, но
думаю, что 90% не догадываются, что айфоны не
подлежат ремонту и МТС все сходит с рук. Полагаю, вам стоит знать все это, когда вы решите
приобрести iPhone в салонах МТС или в других
фирмах, где прикладывается МТСовская гарантия.
Бегите от такой как от огня, вас будут мучать и
врать в глаза, но ничем не помогут. Уважаемые представители МТС, почему так
происходит? Почему у вас такой ужасный
сервис? Почему ваш же айфон вы не
принимаете? Почему у вас ремонтируют
телефон, официально считающийся
неразборным? Почему ваши сотрудники хамят, врут и демонстрируют
некомпетентность? Почему они заставили
потратить меня выходной день на
бесполезное мотание по вашим магазинам? Внутреннее письмо сотрудникам МТС от отдела
коммуникаций, которое дал мне сотрудник МТС,
написав сверху номер своего салона.