Проблема с заправкой картриджа цветного лазерного принтера Canon LBP5050

[SERG16]

Добрый день, уважаемые сотрудники РЭТ.

Хотелось бы разобраться с проблемой, которая возникла при заправке черного картриджа цветного лазерного принтера Canon LBP5050.

Принтер покупался у вас. В принтере 4 картриджа – черный, желтый, красный и синий.
Первый раз 3 картриджа (желтый, красный и синий) заправлялись 30.06.2012г. (товарный чек №201050229). До этого (весной 2012г., не помню точно) заправлялся первый раз черный картридж.

Позавчера принес на заправку черный картридж – это его вторая заправка. Товарный чек №201070930 от 09.09.2012г. Стоимость заправки 1250 руб.

Вчера, 10.09.2012г., после печати 20 страниц текста принтер выдал сообщение о том – что картридж пустой и требуется замена.
Сегодня принес картридж в РЭТ на проверку – с просьбой разобраться – в чем дело, на что мне было сказано – что это видимо вы (т.е. я) за 1 день израсходовал весь тонер на печать… или кто то воспользовался принтером для печати. Девушка на приемке/выдаче продемонстрировала часть картриджа, принесенного от мастера, с комментарием – что в бункере отработки есть остатки тонера, но самого тонера в картридже нет… что и является доказательством того – что я (или кто то) за один день выработал весь ресурс заправки.
Соответственно – мне было предложено заплатить еще раз 1250 руб. за повторную заправку, чип и чистку – товарный чек №201071672 от 11.09.2012г. (там же – оплата за заправку красного картриджа, не относящаяся к данному вопросу).

Черный работающий и заправленный картридж мне нужен сейчас, поэтому я согласился оплатить повторную заправку, и параллельно как то решить этот вопрос здесь по причине того, что на выдаче что-либо объяснять и доказывать – дело бесполезное, особенно когда картридж принимает один, заправляет другой, выдает третий, а оплату принимает – четвертый.

Учитывая, что на этом картридже распечатал всего 20 страниц и никто моим принтером без меня не пользовался, хотелось бы разобраться с возникшей проблемой.


Приложение: скриншот, показывающий количество напечатанных страниц принтером за все время эксплуатации – 40 черно-белых и 1222 цветных страницы.

[Ivan G]

SERG16, товарные чеки выписаны на разные физ. лица. Проблем подобных Вашей, у нас никогда не возникало, хотя заправляем мы картриджи не одну сотню в день. Сложно постфактум в подобной ситуации разобраться. Тонер засыпается в бункер строго лимитировано и учитывая отсутствие подобных претензий других клиентов, маловероятно, что причина может крыться в ошибке заправщика. В любом случае мы постараемся предложить Вам некоторые преференции, на последующие заправки, учитывая неоднозначность ситуации. (пишу предложение в личку)

[SERG16]

Сообщение от Ivan G

SERG16, товарные чеки выписаны на разные физ. лица.

Один чек на жену выписан, но сдавал то все равно картриджы я. На приемке при сдаче картриджа приемщик пробил картридж по базе данных - и спросил: на кого оформлять заправку, я сказал - все равно, мне без разницы. Вот поэтому и на разные физ.лица (Фамилия одинаковая, разные имена) получились чеки.

Сообщение от Ivan G

учитывая неоднозначность ситуации

С Вашей стороны я очень хорошо вас понимаю.

Сообщение от Ivan G

(пишу предложение в личку)

Ок.