Вообще-то темы подобного содержания уже есть, но.... открою еще одну. Если модераторы посчитают более правильным объединить ее с другой - их право. :-)
Представляю уважаемым читателям описание сегодняшнего похода в Рет
Итак, «Как я сходил в Рет или кто дольше?»: комедия в 3-х действиях
Действие 1-ое «СЦ»
Захотелось что-то мне сегодня к вечеру приключений, скучный какой-то понедельник выдался, и решил я посетить Рет. Сказано сделано….заказал немножко товару по телефону, узнал где, чего и у кого забирать и поехал. По пути решил завезти в СЦ немного поломанных железок, что за последние 2 недели скопилось.
17:42
Приехал, зашел… девушка на оформлении вместо «здрасьте» выдала: А мы факсы не чиним, это не к нам. Правда узнав, что он куплен в Рете, да и еще гарантийный сказала: «Проходите туда, к Вам подойдут». Оки, прошел, поставил, жду… В СЦ, кроме меня из клиентов человек, изучающий возможноcти 3D Mark на компе и мама с пацаном…. тоже ждут чего-то.
17:55
Решив что выждал достаточно подхожу к девушке: «Про меня не забыли». «Нет», грит, «там парень… вот этот… он закончит и оформит все». Как раз «этот парень» стал показывать комп маме с ребенком…
18:05
Комп показан, собран, забран…. «этот парень» сел за комп и чего-то там делает…. я стою
18:15
Оба-на…. на меня обратили внимание. «Вы сдавать чего-то или просто так стоите. Несите сюда или так будете там стоять». Подтащил железки поближе к нему….наверное ему тяжело пройти эти 2 метра (полтора стола).
Смотрим.....
Факс – а где, грит, гарантийный талон производителя. Мы, грит, факсы не чиним и без талона того… этого.. Напоминаю, что 2 месяца назад сдавал этот же факс ему же и талона того… не потребовалось… Видимо уговорил, т.к. факс был принят на гар. ремонт.
Мышь – а где гар.талон производителя? Мля… господа, кто-нибудь из Вас получал на 5-ти баксовую мышь _заполненный_ гарантийный талон производителя? Я - ни разу, но теперь буду требовать, т.к. без этого, похоже, гар. ремонт невозможен. К моему счастью, поломка мыши оказалось механической (чуть отошел корпус), что и было исправлено приемщиком. А то…. Перспективы были вовсе не радужные :-(
Принтер – с ходу был выписан «Принят условно», а на вопрос «почему» было сказано: «Ну дык термопленка, нужно подтверждение гарантийности». Нет проблем, благо дорожка уже проторенная: вот тут
http://www.u-antona.vrn.ru/forum/sho...&postcount=831
я уже описывал подобный случай (такой же принтер, такая же поломка). Но опять моя законная просьба присутствовать при вскрытии встретила непонимание: сначала приемщик согласовывал по мылу это с руководством, потом пошел за мастером. И вот пришел мастер….
Я хочу спросить, господа, у Вас уже у всех был момент в жизни, когда Вас узнают не как реального человека, а как персонаж из Интернета: форума, чата, порносайта :-)? У меня это было сегодня в первый раз :-)…. вот он, казалось бы, долгожданный момент славы. Но нет, славы я не дождался, напротив, на меня был обрушен поток несколько бессвязных обвинений, типа: «что это вы там всякой лжи понаписали, нехороший вы человек». Пытаюсь напомнить человеку ситуацию, благо прекрасно ее помню, но нет… он уже все забыл… и, несмотря на большое желание, так и не подвел меня к компу показать, где _конкретно_ я написал ложь. Как говорит Ivan_G, нет конкретики – нет разговора, хотя имхо вышеприведенный пост вполне, так сказать, положителен для Рета и его СЦ. Ну да ладно, восприятие у каждого свое, хотя бы сегодняшний прием по гарантии провели так, как я хотел в прошлый раз – на взаимном доверии. Теперь посмотрим, насколько предвзят ко мне СЦ, все карты в их руках :-)
Действие 2-е «Выдача»
18:30
Распрощавшись с СЦ и получив на руки документы на товар, принес их на выдачу. Руслан, очевидно помня меня с прошлого раза, (пару недель назад простоял почти полтора часа и устроил по этому поводу небольшой скандальчик :-) ) предупредил что это надолго.
Ну, думаю, надолго – это же не полтора часа, как в прошлый раз, в любом случае успею в ДМ (часть товара забирать оттуда). Как же наивен был я ……
Жду … опять жду… Кроме меня товар ждет еще пара-тройка __десятков_ человек, причем ждет давно… прямо при мне беременная девушка кричала: отдайте мне деньги, я больше не могу тут стоять. Чем дальше – тем было хуже, товар приносили явно медленнее, чем прибывали покупатели… помощь пары менеджеров, показывающих компы своим клиентам явно не хватало… Что отметилось за время «ждания» -это большое количество ошибок… краем уха слышал о недовыписанном товаре (клава в комп), нехватке товара, принесли не тот товар, не весь товар, один комп потеряли (забыли в лифте), как обычно (уже привычно) глючила работа с БД…..
Опущу все подробности… ибо и так много настрочил… в общем…
20:20
Y-e-e-e-ssss!!!! Мой товар принесли…. Забрал, поймал мотор, понесси в ДМ.
Действие 3-е «Финал»
Честно говоря, терзали меня смутные сомнения…. По поводу того, что меня в ДМ ждут. К тому же такси сломалось буквально за квартал от «России»…. шел пешком. :-( Ну зашел… оба-на… открыто, поднялся…. да их тут… в смысле ретовцев :-) Клиента, конечно, ни одного да и меня тоже не ждали… удивились «А мы того.. закрыты», грят. А я тут товарчик тока забрать и усе….а-а-а… товарчик… да вот же он лежит, дожидается. В общем получил за 3 минуты и ушел.
20:40
Вот он я … в центре города, с кучей пакетов…. еду на работу сложить все это добро :-(
Мораль: как обычно, выводы прошу сделать каждого свои, но…. Представители отдела качества , руководство Рета, господа, товарищи, ребята…. Вы что, ничего этого не замечаете? Да выйдите хоть раз на выдачу, в СЦ, в торговый зал, послушайте как относятся, как разговаривают с клиентами, с теми, кто приносит Вам свои деньги. Хотя нет, не получится, боюсь, при Вас там все классно и в шоколаде. Тогда чаще смотрите записи, благо видеокамер у вас полно… и поставьте микрофоны… послушайте…
Иначе… боюсь даже мое отношение (не самое плохое :-)) к Вашей конторе начинает потихоньку того…. меняться.
А остальным…. я провел в Рете около 3-х часов (при том, что выписан товар был заранее). Кто дольше?
С уважением, AleksandrD