Уважаемые, вы опять забываете при обсуждении проблем соединений в домо один очень важный аспект: все обращения на некачественную связь, по вашему мнению многочисленные, на самом деле банальная выборка обращений от постоянно растущего числа пользователей, в процентном отношении которая относительно одинакова за все последние годы! Просто количество пользователей в 120 тысяч сейчас, в 80 тысяч к 2009 году и 60 тысяч к 2008-му дает всегда определенное количество жалоб и претензий.
По факту: из 120 тыс. в поддержку в мес. обращается не более 5000 человек по тем или иным вопросам, из них 300 чел. приглашают специалиста на дом для диагностики и устранения проблемы.
Так про какие непрходящие проблемы всего домо может идти речь? Оставшиеся 115 тыс. всем довольны и не постятся здесь.
Зайдите в соседние ветки других провов - на 20-30 тыс клиентов, у них те же 4-5% проблем, но в сумме то это в несколько раз меньше по сравнению с домо из-за меньшего количества пользователей.
Очень хотел бы посмотреть на качество работы соединений и поддержки конкурентов, когда у них число клиентов хотя бы чуть приблизится к домолинковским...
Когда у нас было 20-30 тыс. пользователей, поддержка каждого клиента успевала их облизать с ног до головы
Тогда для этого были возможности и люди. Количество пользователей за десять лет выросло в двадцать раз, а поддержка увеличилась всего раза в три и та уже будет централизованной отчасти сейчас, т.е. попасть на воронежского инженера при звонке в поддержку будет за большое счастье скоро, зато очередей на звонки не будет, ЕЦОВ приятным женским голосом ответит быстро каждому желающему