|
ЛенкаPenka, присоединяюсь к словам коллеги.
Хлеб или сырки не в нашей власти, что продавать или не продавать - это решается в головном офисе.
А вот про сотрудников... Руководство регулярно, буквально ежедневно на планёрках и на собраниях с персоналом говорит о том что продавцы должны вести себя адекватно, отзывчиво, что кассиры должны говорить и "здравствуйте" и "спасибо за покупку, приходите ещё" и так далее, что охрана должна решать возникающие конфликты, но всё деликатно, черед "будьте добры" и "пожалуйста"... Но... Люди у нас такие, что кто считает себя самым умным, кто считает что за эту зарплату он не обязан быть любезным с покупателем (при этом увольняться не желает и деньги получать любит), это проблема не только любого магазина, но и вообще любой организации, особенно в сфере обслуживания.
Все факты выявляются, проводятся разбирательства. В первый раз предупреждают, выговор с приказом, потом депремируют. Адекватные работники разок не получив часть зарплаты начинают работать так, как от них требуют, к тому же всё прописано во внутренних приказах и регламентах. Но всегда есть такие, которым хоть кол на голове теши. С такими приходится расставаться, искать новых, обучать, приучать к системе...
Работа ведётся и любые отзывы от покупателей только в плюс работы магазина.
Единственное что всегда желательно - более точное описание проблемы и действующих лиц. День, примерное время, фамилия и суть проблемы - всё что надо для того чтобы поднять видео по времени, вызвать для беседы конкретного человека и сделать выводы.
Мы сами, в том числе и с вашей помощью, хотим чтобы наш магазин было приятно посещать всем без исключения покупателям.
|