[Guest_11]

Добрый день! Хочу поделиться неудачным опытом сотрудничества с данной фирмой. Может кому-нибудь поможет сохранить нервы, время и деньги.
В поисках входной и межкомнатных дверей для новой квартиры обошли немало специализированных магазинов, отделов и т.п. О фирме «Бастион» узнали случайно и сделали свой выбор в ее пользу по нескольким причинам:
- внимательное отношение менеджера. Очень вежливый и приятный молодой человек. Работает профессионально, знает как нужно разговаривать с заказчиком. Видно, что заинтересован максимально удовлетворить потребности клиента (чего мы не увидели в большинстве подобных магазинах), но это только на словах (о чем расскажу ниже).
- нашли оптимальное для себя сочетание цены и качества материалов.
- находится недалеко от дома.
Оформили заказ на входную дверь и межкомнатные. На этом приятные моменты нашего общения закончились.
Установку дверей осуществляют две различные бригады монтажников: одна – входные, другая – межкомнатные, что в принципе логично. После заключения договора и предоплаты, менеджер вручил нам визитку с координатами установщиков межкомнатных дверей со словами: «как только будут готовы двери, звоните, установят». А монтажники входных дверей должны позвонить нам сами.
Итак, входные двери готовы, звонят монтажники, договариваемся. Но в назначенный день и час их не оказалась. На звонки мои и менеджера не отвечали. Как нам было сказано, что телефон они забыли на базе, ждите, они к вам обязательно приедут. Просидев 4,5 часа в машине, т.к. дом нежилой и пришлось специально приезжать, уехали ни с чем.
Назначаем другой день. Тут уж без претензий, приехали вовремя. Но вот незадача, дверь, оказалась шире чем проем, вымерена неверно. Ребята полдня «грызли» монолит и материли замерщика. Ну вот, после долгих мучений, дверь наконец-то на месте, но почему-то без глазка (на что, признаюсь, обратили внимание не сразу). Оказалось, что просто те, кто делал нашу дверь, не заметили слово «глазок» в списке комплектации. Пришлось назначать еще одну встречу для врезки глазка. Хорошо отпуск был, можно было себе позволить просидеть полдня в ожидании. Вот это называется «профессионалы», которые приедут в удобное для вас время!
С горем пополам с входной дверью разобрались. Впереди еще межкомнатные. Монтажники на первый взгляд показались адекватными. За исключением небольшой конфликтной ситуации с определением стоимости их работы. Ребята почему-то решили, что спустя месяц (пока готовились двери) их работа выросла в цене. Но оптимальное решение найдено. Работаем. В процессе монтажа, мастера явно спешили, а может быть, просто не знают народную мудрость: «семь раз отмерь, один раз отрежь». В итоге двери получились разные по высоте, что в маленькой квартире особенно бросается в глаза. Например, высота одного оформленного дверного проема 2,07 м, а другого 2,11 м.
Установщики свою ошибку признали, обещали исправить. И вот уже 3-ю неделю от них слышу, что очень много заказов и внести меня в свой плотный график они никак не могут (чувствую, и не хотят). Вот вам еще одни горе-мастера.
Самое интересное, что менеджер фирмы «умывает руки». Говорит, что установщики – это их подрядчики и никакого влияния он на них не оказывает, хотя при оформлении договора все выглядит так, как будто они сотрудники их фирмы. В общем, мы уже тысячу раз пожалели, что связались с такой безответственной конторой. Работа в ней крайне не организована, и профессионализм сотрудников вызывает ОГРОМНОЕ сомнение!