Десять заповедей работника «Макдоналдса» при обслуживании посетителей.
1. Посетитель является самой важной персоной в нашем деле.
2. Посетитель не зависит от нас — МЫ зависим от него.
3. Посетитель не является помехой в нашей работе, он — ЦЕЛЬ нашей работы.
4. Посетитель приходит к нам со своими потребностями, а наша задача — их удовлетворить.
5. Посетитель делает нам честь своим приходом, мы одолжения ему не делаем.
6. Посетитель является составной частью нашего дела, а не посторонней.
7. Посетитель — не статическая величина, а человек, с присущими ему чувствами и эмоциями.
8. Посетитель заслуживает самого вежливого и внимательного обращения с нашей стороны.
9. Посетитель — это не тот человек, с которым спорят или состязаются в остроумии.
10. Посетитель имеет полное право ожидать, чтобы у обслуживающих его работников был чистый и опрятный вид.
|