Цитата:
Сообщение от Портвешок777
очень трудно иметь огромный штат саппорта,если провайдер представлен в десятках регионов
|
При желании иметь качественный саппорт вполне возможно. В домолинке, как я это вижу, проблема в том, что саппорт одноуровневый. Домолинк сэкономил время (и соответственно деньги) действительно грамотных специалистов, поставив фильтр на вопросы в виде девочек из колл-центра. Если вопрос выходит за рамки усвоенного ими на трейнингах, они составляют заявку на услуги "грамотного специалиста" на месте, посылая клиента в оффлайн, ждать когда "грамотный специалист" освободиться, что вполне может случится через несколько дней.
В "хорошем" саппорте так поступать не будут. Они, кроме девочек в общем колл-центре, имеют дежурного специалиста "на месте", на которого девочки переводят звонок и он решает проблему в режиме онлайн.