[Supreme]

суть проблемы - купил телефон на забугорном сайте. Доставили быстро, за 2 недели. На почте мне отказались отдавать пакет, пока я не подпишу почтовое уведомление. Подписал, вскрыл при них - внутри телефона не оказалось. Прошу составить акт о несоответствии посылки и принять посылку обратно - работники почтового отделения отказались составлять акт, мотивируя это тем, что в посылке нет описания содержимого, а о том, что я получил посылку - я расписался. Посоветовали обратиться в главпочтамт города Воронежа.
Уже в главпочтамте я обнаружил, что дно пакета разрезано и заклеено скотчем. Т.е. телефон тупо вынули (причем вместе с коробкой). Все остальное (зарядник, карта памяти, автодержатель) - было на месте



Дома начал общаться с тех.поддержкой магазина. Они мне сказали - не принимайте товар, пусть его отправляют нам обратно, мы вам заново вышлем телефон. На почте сказали, что обратно они отправлять его не будут категорически. Типа, если хотите - сами отправьте назад.

Обратилсяв главпочтамт, написал заявление, сказали - будем разбираться, но быстрого ответа не ждите, минимум месяцев 4-6 займет. Опять списался с тех.поддержкой магазина. Спросил - когда отправляли с помощью Royal Mail - должны были взвесить покупку. Почему я узнал вес посылки только ПОСЛЕ прохождения таможни - они сказали, мол, взвесили, но вес не разглашается.
На мой вопрос - и что же мне делать - посоветовали писать жалобу в свою почту. Типо, если факт кражи подтвердится и если они дадут официальные бумажки по этому поводу - тогда будем дальше разговаривать.

В связи с этим вопрос - кто прав, кто не прав и что в данной ситуации еще можно сделать?

Кто-нибудь сталкивался с международной посылкой? Какие документы должны идти в комплекте с посылкой и как можно проконтролировать правильность доставки ДО получения посылки?