Элена, если не лень, прочтите закон о защите прав потребителей. Он небольшой, но интересного оттуда почерпнете массу, если читать внимательно будете. Часть про оказание услуг, в данном случае Вам можно не читать, читайте только про продажи. Там написано: куда ходить, с чем ходить и как ходить. В службу о защите П\П сам лично звонил раза 4. В основном - культурно меня там посылали. Расположены такие службы помоему в каждом районе. Телефон честно говоря не помню, но еще раз повторюсь: прочтите закон и все такм найдете ;-)
P.S. чтобы не копаться и не покупать - вот Вам ссылочка:
http://law.rambler.ru/manuals/2604/index.html