Нет, личный контакт очень важен. Ну я всегда стараюсь вживую пообщаться, если что. Вот в некоторых местах, к примеру, возврат/обмен товаров даже законом запрещен. Ну как я по телефону это все разрулю? Меня сразу пошлют. А вот лично такие вопросы решаются.
Блин, какой же он все-таки унылый...
http://bvf.ru/forum/showthread.php?p=19844818