|
Внимание обман! Хочу обратить внимание бывших Кодотеловцев и абонентов ТЕЛЕ2!
Торговый Центр "Московский Проспект", адрес: г. Воронеж, ул. Московский проспект, д. 129/1, фирменная стойка ТЕЛЕ-2, напротив выхода из касс гипермаркета "Лента".
Ситуация следующая:
Я являлся бывшим абонентом Кодотел, в наличии несколько номеров от этой фирмы. Сегодня (суббота, 02-11-2013) в 14-05 я обратился на стойку обслуживания Теле2 по указанному выше адресу для замены сим-карты Кодотела на Теле2, т.е. дубликата.
При обращении к консультанту:
1. При выдаче дубликата у меня не проверили паспорт, даже его наличия, а просто попросили продиктовать номер телефона и номер/серию паспорта регистрации номера. После нескольких нажатий по клавишам у себя в ноутбуке, девушка мне выдала АКТИВНУЮ, полностью рабочую сим-карту, но я при этих обстоятельствах могу не быть ее владельцем, а старая симка от Кодотела отключилась в моем аппарате.
2. С меня взяли 100 рублей! Обращу внимание, что не 50, как пишется и говорится в поддержке, а 100. На мое возражение, почему так, мне пояснили: 50 руб. я плачу за переход от одного сотового оператора к другому, и 50 руб. за выдачу дубликата сим-карты. Последние 50 руб. мне должны вернуться на счет, что так и было. Я попросил документы для подтверждения того, что с меня было взято 100 руб., мне было отказано, т.к. никаких документов они не выдают.
Исходя из написанного выше, я отошел от стойки оператора и позвонил в службу поддерки по номеру 611. Хочу сказать огромное спасибо операторам контактного центра за их внимательность, понимание и разъяснения по моему вопросу!
Оператор, как я и ожидал, подтвердила мои слова, что переход должен быть бесплатным, а те 50 руб., которые я отдаю за дубликат - приходят на мой счет через 5-10 минут обратно. Деньги пришли, осадок остался. Оператор приняла заявку и сказала, что за 72 часа ее рассмотрят.
После разговора с оператором, я вернулся к стойке продаж и попросил мне еще раз раъяснить за что с меня взяли лишние 50 руб. Внятного я ничего не услышал, мне сказали "извините, я работаю 1й день" и протянули молча назад 50 руб. За все это время, пока я разбирался с этим вопросом, через стойку прошло порядка 20 человек, за мной стояла очередь, многие из людей, как и я, слышали сумму в 100 руб. и покорно ее отдавали. Неплохая выручка за день леваком себе в карман получается!
|