[Екатеринка]

Ситуация такая...
В интернет-магазине Enter был куплен холодильник Шарп. Оплата была предварительно произведена безналично в размере полной стоимости холодильника и доставки ПониЭкспресс. Когда был доставлен холодильник, курьеры отказались вскрывать сами упаковку со ссылкой, что она не повреждена, а за содержание они не отвечают, т.к. просто курьерская служба. Вам надо - вскрывайте. Покупатель имеет 2 группу инв-ти и самостоятельно вскрыть упаковку не мог. На акте приема-передачи была сделана надпись покупателем, что курьеры отказались вскрывать упаковку. Когда покупатель, в этот же день, нашел того, кто вскрыл упаковку и установил холодильник на нужное место, обнаружилась трещина на внутренней стороне дверцы морозильного отделения. Сразу же покупатель позвонил в магазин, где попросили только фотографии этого участка. В день доставки фотографии были отправлены на офиц. почту магазина. Через 10 дней в устной форме было отказано в обмене товара и возврате денег на основании, что вы сами подписали акт приема-передачи, согласно которому внешнее и внутреннее состояние устраивает вас, и установить причину трещины теперь невозможно. Если хотите получить письменный ответ - пишите претензию письменно на электронную почту и вам ответят электронно, либо по почте России - и вам ответят письменно по месту жительства. Поскольку покупателю сложно дойти до почты России, он написал претензию по электронной почте с просьбой выслать в бумажном виде ответ по месту жительства. Аналогичная претензия с фотографиями была отправлена и производителю.
Сижу читаю судебную практику и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Вопрос - дело гиблое? Курьеры не обязаны были вскрывать упаковку? Виноват покупатель сам, что не вскрыл? Даже если магазин захочет провести экспертизу, а она покажет - механическое повреждение, а не заводской брак, дело проигрышное?