Цитата:
Сообщение от Екатеринка
Вопрос упирается именно - обязан ли был покупатель сам вскрывать упаковку или это должны были сделать курьеры как привлеченные интернет-магазином третьи лица или должен был быть представитель магазина вместе с курьерами? Не нахожу точно норму, на какую сослаться.
|
А покупатель сможет эксплуатировать товар в упаковке?))
В законе нет указания, кто именно должен вскрывать, да и не может быть, поскольку предметом сделки является товар, а не упаковка.
В случае дистанционки у потребителя есть исключительное право
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Вот этой нормой и следовало воспользоваться. При этом состояние упаковки не является препятствием к отказу от товара.
Но, по всей вероятности, сроки уже вышли (поскольку только ответ на претензию ждали 10 дней) - нужно руководствоваться общими нормами о розничной купле-продаже и ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В данном случае имеет смысл направить по месту нахождения (согласно сведениям ФНС) продавца уведомление (претензию)
об отказе от договора (
именно об отказе, а не расторжении или прочие нелепые требования) и возврате денежных средств. При отказе или отсутствии ответа обратиться в экспертное учреждение (ФБУ Минюста в Воронеже недорого делает) и в суд.
В отдельных случаях в судах прокатывает акт вскрытия транспортной упаковки и осмотра товара, даже без участия представителя транспортной компании.
Если все процедуры пройти четко по схеме - получите в решение не только основную сумму, но и нейстойку 1% в день + штраф + моралку + убытки (расходы на эксперта) + судебные издержки.