Была со мной такая тема в МВидео, привожу ниже письмо, отправленное
в их московский головной офис:
Здравствуйте.
> Написал это письмо потому что терпение не безгранично да и нервы тоже.
> Имею опыт общения с сетью "М.Видео" в колличестве 3 раза, и все к
> сожалению негативные :
> После открытия первого филиала зашел посмотреть что и как, купил
> несколько дисков для компьютера, оплатил на кассе и пошел к выходу
> (метров 50-60). На выходе был остановлен охраной с словами "где кассовый
> документ, раз нет, не выпустим!" Обвинение в воровстве штука серьёзная
> (по крайней мере для меня), поэтому дальнейший разговор проходил с
> максимальным контролем сказанного (с моей стороны).
> Какой документ ?
> Чек.
> Мне никакого чека не дали.
> Идите в кассу и добейтесь что бы дали чек !
> Я предложил остаться с задержавшим меня охранником (всё таки в воровсте
> обвинили) пока другой сходит к кассам и разберётся в ситуации на что мне
> отказали. Тогда я предложил вызвать старшего персонала дневной смены на
> что мне тоже отказали в связи с отсутствием такового! Выяснив что есть
> только начальник охраны попросил вызвать его. Через минуты 3 ожидания
> кассовый чек принёс сдучайный покупатель, так как ситуацию заметил
> кассир и через покупателя передал его мне, далее охранник мне заявил что
> я свободен. Я дождался начальника охраны и предложил ему разобраться в
> ситуации так как моральный дискомфорт имелся. Начальник охраны выслушал
> ситуацию, не отреагировал никак, далее я предложил пройти к кассе где
> кассир подтвердил отсутствие факта выдачи чека под предлогом что я его
> не дождался !!!
> На его вопрос " Что вы хотите ?" я потребовал извинений и мне было
> категорически отказано.
> Второй раз пришел в "М.Видео" только из за дефицита времени(ближе
> всего) с целью купить небольшой подарок. Хотелось электрическую
> открывалку с обязательной функцией электрической заточки ножей.
> Так как товар на витрине в отключенном состоянии пришлось доверится
> продавцу-консультанту в наличии этой функции в "Кенвуде" который и был
> куплен. Представьте уровень неловкости когда в момент дарения выяснилось
> что этой функции НЕТ !!! На следующий день я вернул деньги за покупку с
> указанием причины возврата "не верное информирование о функциональности
> товара". Процесс продолжался полтора часа с очной ставкой с продавцом и
> конечно с отсутствием извинений.
> После этого я решил что более с "М.Видео" отношений иметь никогда не
> буду, но подарили микроволновку LG, купленную в "М.Видео". Через 5
> месяцев пользования (без нарушений правил экплуатации) отнёс в сервисный
> центр "М.Видео" из за более чем половинной потери мощности. При приёме в
> неё поставили пол стакана воды на 1 минуту на максимальной мощности,
> вода нагрелась до температуры тела (35-40 градусов) хотя ранее чуть ли
> не закипала, мне сказали что она всё-таки греет и возможность
> проведения ремонта остаётся на усмотрение мастера. Микроволновка
> находится в ремонте с 19.10.2006. Сегодня позвонил узнать о готовности
> и мне сказали что ремонт не производился по причине её исправности и
> можно её забрать. На мой вопрос "что мне далее с ней" делать ответили
> "всё что угодно !!!". Я попросил подготовить акт освидетельствования,
> заключение мастера или любой другой документ о том, что я обращался в
> сервис с этой неисправностью и мне отказали. Более того, если я опять
> обращусь с этой неисправностью я буду должен оплатить работу мастера !!!
> Микроволновка находится сейчас в сервис-центре (ещё не забрал),
> что мне делать ?
Ответ пришел из Москвы через 2 дня, сервис и отдел продаж так в..ебли, что они на всё согласились, только достало меня всё это к тому времени, забрал я сабж
и ушел.
Тем кто попал:
пишите на
consumer@mvideo.ru, может чего и добьётесь.
Тем кто не попал:
Не ходите Люди в МВидео гулять, хамам деньги оставлять !!!!!!!!!!!
З.Ы. А покупки лучше делать в маленьких компаниях, там и проконсультируют, и цену интересную сделают и по сервису
предявить можно ибо клиента уважают и им дорожат.
Пример:
отнес по гарантии монитор в ШколуИнфо с двумя дефектами, один из которых проявлялся лишь периодически, его поставили на прогон,
выявили и сделали в лучшем виде.
Офигение было через 2 дня после того как забрал монитор из ремонта,
позвонили и из ШколыИнфо, и из Москы с Samsung'а и попросили по любым претензиям
общаться даже нарямую с ними и координаты оставили.