Simple Кол-центр, это операторский центр,
предназначен для обслуживания клиентов по телефону.
т.е. ты звонишь на какой-то серийный номер, и свободный оператор тебе отвечает на звонок и дает тебе консультации, в случае если он не может ответить на твои вопросы, то переадресововывает к более крутому спецу, и т.д.
ну а если все заняты, то будешь музычку слушать или какое нибудь сообщение типа "ответ оператора ожидается более чем через 10 минут" и т.д....
Крутая вещь для техподдержки
|