«Нулевое» ARPU. Tele2 «проверила» активность абонентов бесплатной раздачей SIM-карт
Агентству CellNews.ru стали известны подробности проведения рекламных акций одного из сотовых операторов Санкт-Петербурга – Tele2.
При ситуации, когда все операторы борются сейчас не за количество абонентов, а за их лояльность и активность, весьма странным выглядит шаг Tele2 с проведением акции по бесплатной раздаче SIM-карт. Так или иначе, многие городские операторы, пожалуй, за исключением "МегаФона" и "Скай Линка", занимались подобными вещами, однако было это уже достаточно давно, когда проникновение составляло не сегодняшние 150%, а 80-90% и многие тогда старались набрать абонентские базы.
Сейчас все операторы говорят о том, что подсчет SIM-карт уже не является таким важным моментом и оценивать их деятельность куда более интересно и правильно по финансовым показателям, т.е. по активной аудитории и ARPU. Между тем, если сравнивать Россию с Европой, то можно отметить, что ARPU в нашей стране ниже в 2,5-3 раза, чем у них. И это обстоятельство заботит многих операторов, которые видят свой снижающийся показатель ARPU, и не знают, каким образом его можно было бы поднять, кроме банального повышения цен на услуги.
Не составляет исключение в этом желании и Tele2, чей президент в России Карл-Магнус Стенберг высказывает желание достичь показателя ARPU в $10 с одного абонента.
Вот и выглядит странным инициатива оператора с раздачей бесплатных SIM-карт в Петербурге, где у оператора и так самый низкий ARPU. Эта акция вряд ли его повысит, а скорее наоборот. Возможно, поводом для акции послужило желание как можно быстрее достичь планки в 1 млн. абонентов в Санкт-Петербурге, (это событие запланировано гп лето 2007 года). Но в любом случае это не самый лучший способ собрать активную и лояльную к оператору аудиторию. С этим мнением соглашаются как аналитики, так и другие операторы.
В самой же компании не видят проблем с данной акцией. По словам коммерческого директора Tele2 в Санкт-Петербурге Тимофея Ващилина «распространение SIM-карт с нулевым балансом - это не глобальная политика "TELE2 Россия", а тестовая, ограниченная по времени и количеству SIM-карт акция, запущенная в Санкт-Петербурге. Конкретно в Петербурге мы тестируем один из многих способов продаж наших услуг и привлечения абонентов, оценивая его эффективность и потенциал снижения таким образом SAC (стоимость привлечения абонента). Мы уверены, что наши абоненты, привлеченные низкой стоимостью звонков и хорошим качеством обслуживания, будут самостоятельно пополнять свой счет и активно пользоваться услугами TELE2. Стоимость наших услуг такова, что сразу записывать всех получивших SIM с нулевым балансом в "некачественные, молчащие абоненты", как минимум преждевременно. Поэтому делать далеко идущие выводы относительно всей "TELE2 Россия" и ее показателей, в частности, ARPU, на основании этой акции было бы, на наш взгляд, неправильно".
Конечно, никто и не собирается делать далеко идущих выводов о том, насколько эта акция окажется удачной и позволит компании найти наименее затратные пути привлечения абонентов, однако конкуренты компании не видят целесообразности в подобных мероприятиях.
Пресс-секретарь Северо-Западного филиала компании "Билайн" Евгения Алешко сообщила, что компания отказалась от подобных акций около двух лет назад, в связи с тем, что несмотря на быстрый видимый эффект, часть из получивших бесплатную SIM-карту выговаривает сумму на счете и расстается с оператором.
«Сегодня наш основной фокус на качество абонентской базы и на стимулировании абонентов к увеличению пользования услугами. Мы "за" сознательный выбор абонента и сейчас больший упор делаем на информирование абонентов, обучение дилеров и интересные маркетинговые предложения » .
А в пресс-службе "МегаФона" нам сообщили, что изначально были против таких способов привлечения абонентов. «Мы всегда стремились к тому, чтобы человек делал осознанный выбор, а мы стараемся предложить ему широкий спектр качественных услуг и комфортное обслуживание".
http://sotaweek.ru/news/data/16070711.htm