Цитата:
Первоначальное сообщение от Anjel
Так что, уважаемый г-н wl, ваше счастье, в Ваших работниках. Точнее некоторых из них. Их у Вас не так много осталось, стоящих-то. Берегите их. Вы не замечали, что иногда у некоторых манагеров очередь(большая редкость), а у остальных пусто? Это потому, что городок у нас, как большая деревня и все все знают. Да и люди не дураки садиться к этому недоразумению, вроде той, к которой я попал. И чем больше таких сотрудниц будет, тем скорее клиенты будут отворачиваться от вас...
|
Мде...Неприятная ситуация на мой взгляд, я кажется догадываюсь кто это, ибо являюсь постоянным посетителем РЕТа и знаю кто такое может сказать
Если честно манагеров на мой взгляд нормальных там не особо много, но они есть.Сам видел!!
А в общем толковых менеджеров очень мало ОСТАЛОСЬ в России. А так я бы на месте WL обратил принципиально пристальное внимание на своих сотрудников (хотя 1 человек не успеет сделать все, а отдел кадров не в каждой компании блещет умом. Но в РЕТе вроде нормальных работников гораздо больше, чем не очень
Следовательно с отделом кадров там все ОК), думаю было бы логично брать отдельно взятого человека и ТОЛЬКО САМОМУ принимать решение относительно того или иного сотрудника.Это мое личное мнение, но к сожалению это один из немногих выходов. Пока самый эффективный рычаг управленияна мой взгляд, это принцип "Если хочешь что-то сделать, сделай это сам" сказал вроде ЗОРГ из Пятого Элемента
.Этот вопрос встает остро обычно перед крупными компаниями (РЕТ вроде таковая), поэтому могу смело утверждать, что формирование КАДРОВ, это первоочередная задача любой компании кто бы что не говорил. А приличная зарплата, ориентирована на тот или иной субъект РФ, залог успеха любой компании.Тут в тему будет сказано, что скупой платит дважды. Ну а если например компания не очень большая, то ТЩАТЕЛЬНО подобрать ГРАМОТНЫХ управленцев и хотя бы достойно платить именно им, чтобы они смогли держать все под контролем.Когда текучка кадров будет расти, ибо это очевидно при заниженной зарплате, необходимо иметь мощный отдел кадров (помню в Москве видел компанию, в которой отдел кадров был сформирован из девушек, ктороый очень дааалеко от отдела кадров например помню секретаршу кассиршу в отделе кадров то
, это те люди которые можно сказать в ответе за тех же менеджеров, которые посылают кого либо в непонятном направлении.Сорри за оффтоп).Чем больше компания, тем больше текучка кадров. При наличии таковых управленцев им необходимо сплотить все отделы, которые существуют в той или иной компании и направить это взаимодействие подразделений на обеспечение наилучшего сервиса клиентам (ибо они плятят и достойны того, чтобы их обслужили качественно). В свою очередь шествие над этими управленцами должен взять самый грамотный управленец и координировать их действия. Перед Вами самая обычная Иерархическая структура подчинения( вспомнил немного урок Менеджмента профессора ВГУ )
Достаточно обратиться к любому опыту западных компаний и извлечь из этого урок, ибо на мой взгляд именно Американские менеджеры и бизнессмены являются профессионалами в своем деле.Незнаю как все происходит в РЕТе да и не мое это дело...Просто небольшое количество мыслей вслух.
В целом:
Нормальным специалистам, у нас в стране, обычно не дают голову "высунуть на мой взгляд".Ибо очень модно родство в кадрах, хотя западные компании от этого отказались, Москва тоже уже активно отказывается от принципа "К себе на работу возьму только родственников и знакомых".Было доказано (не помню кем), что именно этот подход является одним из самых разрушительных в жизни компании. Я согласен, что НУЖНЫЕ!!! КАДРЫ надо БЕРЕЧЬ.Кстати бывает такое, что начальство просто не в курсе дела или просто дезинформировано относительно тех или иных сотрудников, поэтому возможно такое, что берегутся не те кадры. Бывают также люди абсолютно не умеющие продавать, являются лидерами по продажам лишь за счет того, что долго работают в той или иной фирме(убедился сам, когда работал э мм неважно где и давно в Москве).С другой стороны один начальник за всей конторой не уследит, это отнюдь не признак слабости, это человеческий фактор и физиологическая особенность человека.
Вывод: 1)Большинством компаний в нашей стране управляются людьми, которые очень далеки от управления.Следствие: Такие же подчиненные, которые отбираются по принципу типа " Ну и ладно пусть тоже будет управленцем, я же не читал ничего об управлении, одако смотрите как я круто управляю(продаю или подставить по смыслу) "
2)В большинстве отделах кадров, работают люди также далекие от этогй профессии, отсюда работают "непонятные" кадры.
Следствие1:Такие "непонятные" кадры просто не умеют работать, не замечают настроения клиентов, могут нагрубить и т.д. Зависит от рода деятельности, некоторым вещам можно научиться в процессе работы и делать все хорошо...
Следствие2:Клиенты больше не придут в такую компанию, где "непонятные" кадры(но так как наши люди покупают в наших же компаниях, где такие кадры, они будут искать компанию где наименьший процент таких кадров).
Следствие3: Компании, где процент "непонятных" кадров высок, теряет огромную прибыль...Ну а потеря прибыли, это разрушение всей компании в недалеком будущем........
Парадокс: Компания открывается с целью получения прибыли, но забивая на важнейшие моменты существования компании (в данном случай на кадры),она попросту теряет не только эту прибыль, но и: ВРЕМЯ тех же создателей этой компании, а самое главное МОРАЛЬНЫЕ ресурсы той или иной компании, если конечно компания ставила своей целью долгосрочную работу(случай с намеренным банкротством не берем).
PS в целом к большинству российских компаниям: Может пора позаботиться нашим менеджерам о своей же прибыли...Ситуация, что клиенты, которые приходят, но не покупают(хотя раньше покупали вроде все) может подкрасться незаметно.Ведь недаром крупные западные компании вкладываю деньги в КАДРЫ (обучение,жилье и т.д но сейчас не об этом), просто они хотят работать долго и получать много. Эдакий симбиоз...
Думаю такую оценку нельзя применять к создателям компаний, ибо если такая компания выросла до больших размеров, значит стратегия и миссия была правильной и изложена доходчиво.И в компетенции директоров сомневаться нельзя! Я имею начальников определенных отделов в любых организациях, потому, что такие начальники преобладают над директорами по численности.
Хочу уделить внимание системе штрафов в компаниях...
Это эффективно и нормально, но главное грамотно! И неплохо было бы например, чтобы компании, которые штрафуют своих подчиненных устраивали ха эти деньги какие нибудь семинары с участием специалистов в этой области, где работают те или иные провинившиеся...Думаю можно сравнить эту ситуацию с методом "Кнута и пряника"...
Надеюсь все таки наши руководители всеже одумаются рано или поздно.Хотя как я понял начальство на такие вздорные мысли как у меня обращает очень редко, поэтому такие люди обсуждают эти мысли тут а не в кабинете у директора хехе. Это сплошь и рядом и не стоит на это обращать внимание, это наша национальная традиция думаю..
Тема обширная идей много а времени и возможностей мало ехх, как обычно.Пойду спать....
ЗЫ 90% этого поста это описание проблемы в целом и никому не адресована,это всего лишь мои мысли.Если кого нибудь оскорбил, заранее извиняюсь.