[DrIQ]

Компания «МТУ-Интел», крупнейший интернет- провайдер Москвы, просчиталась со спросом на свою услугу неограниченного доступа в сеть «Стрим». Поток желающих получить безлимитный интернет- канал за $20-30 в месяц превысил ожидания оператора. Пользователи говорят о длительных задержках с подключением, нестабильной работе канала и нерасторопности службы техподдержки, а торговцы оборудованием «Стрима» - о невозможности удовлетворить спрос желающих получить коробочку с практически бесплатным Интернетом.



Для доступа в Интернет в «Стриме» используется обычный домашний телефон. «МТУ-Интел» устанавливает особое оборудование (ADSL) на городских АТС, которое позволяет одновременно и звонить и выходить в Интернет. Пользователям выдаются ADSL- модемы и телефонные адаптеры. Скорость ADSL- доступа на два порядка выше, чем у обычного коммутируемого, и достигает 7500 Кбит/сек. Такая скорость позволяет смотреть телепередачи и слушать радио через интернет, за считанные минуты скачивать художественные фильмы в цифровом формате.

Дефицитный Интернет
«МТУ-Интел» начала продавать ADSL- интернет несколько лет назад, но настоящий фурор произвела в сентябре, когда предложила подключаться по безлимитному тарифу с абонентской платой $24 USD (студентам и школьникам за 20 USD). Корреспондент «Известий» пытался подключиться к «Стриму» три дня. В четверг и пятницу на прошлой неделе в салоне Dixis в «Галерее «Актер», который заявлен как точка продаж на сайте stream. ru, не было комплектов. Менеджеры салона клятвенно обещали, что «Стрим» подвезут к 6 вечера, но уже в 18. 30 «коробочки» расхватали. В субботу корреспондент «Известий» отправился за «Стримом» в салон «Бета Линк» на Дмитровской. В 15. 00 там «Стрима» не было, но обещали привоз к 17. 00. Ровно в 17. 00 долгожданная «коробка» была в руках.

Однако с покупкой оборудования (ADSL- модем оказался простой серой коробочкой с несколькими проводками) неприятности не заканчиваются. Клиентам неделями приходится ждать самого подключения. Так, вчера корреспонденту «Известий» по Интернету пришло сообщение от «МТУ-Интел» следующего содержания: «На вашей АТС производится модернизация оборудования, в результате которой будет реализовано подключение ADSL- канала на вашей телефонной линии. К сожалению, данные работы могут привести к задержке вашего подключения». И это несмотря на то, что проверка домашнего телефона через сайт stream. ru еще в прошлый четверг дала положительный результат - «подключение возможно». О похожих проблемах докладывают пользователи на многочисленных форумах в рунете.

В самой «МТУ-Интел» отрицают наличие подобных проблем. «Все соответствует нашим планам. Да, в наших офисах возникали очереди, но это было связано с привычками людей - им всегда комфортнее идти и покупать оборудование там, где это делали их знакомые и друзья. Естественно, при многократном увеличении темпов прироста абонентской базы выросло и абсолютное количество жалоб, которые раньше, при малом числе абонентов, были просто незаметны»,- говорит начальник отдела рекламы и информации компании Артур Алекперов.

Убийца домашних сетей
Точной статистики недовольных «Стримом» пользователей не ведет никто. Представители сетей салонов, торгующих «Стримом», рассказывают о перебоях с поставками только в общем. «Суть проблемы в том, что оформление контракта связано с проверкой возможности подключения «Стрима» на телефон клиента, а также с заполнением анкеты, поэтому покупка договора «Стрим» занимает от 15 до 30 минут, при этом желающих установить у себя «Стрим» значительно больше 2-3 человек в час», - говорит заместитель коммерческого директора сети салонов «Бета Линк» Максим Брусницын. «В настоящий момент «Связной» торгует только картами оплаты «Стрима», и проблем с их поступлением у нас нет. Карточки пользуются бешеной популярностью, только за прошлую неделю продажи карт увеличились в 2 раза», говорит Анна Свердлова, руководитель отдела по связям с общественностью сети центров мобильной связи «Связной».

Более охотно объясняют ситуацию со «Стримом» конкуренты «МТУ- Интел» другие интернет- провайдеры. «Основная проблема «Стрима» в том, что «МТУ-Интел» не является владельцем сетевой инфраструктуры, на которой работает. Ее собственник - МГТС. Видимо, основные проблемы возникают на стыке этих двух организаций. В случае возникновения проблем со «Стримом» их устранят со средней скоростью починки домашнего телефона МГТС», - считает руководитель Интернет-подразделения компании «Корбина Телеком» Дмитрий Малов. «Да, массовый наплыв малобюджетных клиентов может вызвать некоторые задержки при подключении. На мой взгляд, сезонное предложение «Стрим- Нсо» - удачный ход, а столь активный наплыв пользователей говорит о том, что цена на услугу могла быть несколько выше», - говорит гендиректор компании «Зебра Телеком» Виктор Каледин.