[Лёпс]

Купил 08,05,2008 кроссвоки в магазине «Город» что на 3 этаже Московского проспекта.
Сказали, что гарантия месяц.

Недели через 2-3 образовалась дырка на сгибе (ткань или кожзам отошёл ото шва).
Пошёл менять в магазин, там продавец оставил обувь на рассмотрение хозяйки магазина, на след. день выдали мне официальны ответ:

......
Наш товар сертифицирован, надлежащего качества и не имеет производственного брака. Данный случай не гарантийный: товар испорчен по вине покупателя и возврату не подлежит.
......
подписи, печати, даты.


Каков теперь мой порядок действий?
В какую именно экспертизу пойти?
В какой именно комитет/общество обратиться?
Где взять образцы документов (претензии и т.п.)?