Цитата:
Сообщение от SV
|
прокомментирую ситуацию в общем, потому как сосбственно вопрос не задан:
покупатель может (вправе по своему выбору) предъявить претензии по товару как продавцу (магазину) так и производителю. при обращении в магазин товар принимается на проверку качества, которую имеет право проводить только сервисный центр, авторизованный фирмой-производителем (т.е. магазин передает товар в СЦ). максимальный срок проверки согласно закону о защите ПП - 20 дней. это не значит что в каждом случае проверка занимает именно 20 дней. в данном случае это заняло как я понял 3 дня.
на замену выдается техника на время ремонта в течение 3 дней после соответствующего заявления.
что в какой-то из дней "кого-то" не было - вполне возможно, существует расписание работы соответствующих служб. то, что бывают накладки в работе сотрудников магазина - досадно, и мы с этим стараемся бороться.
повторюсь - в любых проблемных ситуациях обращение к администрации магазина помогает в 99% случаев.
спасибо за конкретные замечания и конструктивную критику.
если есть более конкретные вопросы по данной ситуации - готов ответить.