Цитата:
Сообщение от red_xiii
Проверять в магазине или нет - всегда на усмотрение покупателя.
|
Дорогой Андрей Викторович! Покупал я на днях в вашем магазине пылесос. "Осадочек остался" (с) Было это на праздничных днях, в магазине было пустынно, поэтому мной как покупателем долго и упорно не интересовались. Потом всё-таки девушка-продавец подошла. Толково рассказала мне про пылесос, а потом начались чудеса. Я вам буду вопросы по ходу моего рассказа задавать, хорошо?
============================================
1.
Цена. На ценнике стояла не продажная цена товара, а с наценкой за ПН. То есть если в других магазинах стоит обычная цена товара, а продавец предлагает купить дополнительную магазинную гарантию на два года, то у вас эта цена почему-то уже включена в окончательную стоимость. Я покупал в вашем магазине в первый раз и сразу эту фишку не просёк. В итоге выкинул на ветер 500 рублей. Почему вы не пишете на ценнике ту цену товара, которая пробивается затем в чеке (без всяких ПН)?
2.
Сертификат. На сертификате ПН написано, что возврату он не подлежит. Вы хотите сказать, что, приобретя его, при желании я не смогу впоследствии от него отказаться? Очень похоже на навязывание услуги. Или я ошибаюсь?
3.
Скидки. На баннере у входа ясно написано: вторая покупка - со скидкой в 10 процентов, третья - 18 и т.д. Каково же было моё удивление, когда девушка-консультант сказала мне, что вторая скидка (18 процентов)
отменяет первую (10 процентов)! Поскольку вторая покупка (турбощётка к пылесосу за 580 рублей) у меня была явно дороже третьей (дополнительные фильтры за 120), то я, ясное дело, согласился только на первую скидку (10 процентов). Спрашивается: какой смысл в последующих скидках, если каждая из них отменяет предыдущую, а стоимость товара при этом идёт по нисходящей (то есть самая большая скидка приходится на самый дешёвый товар)?
4.
Выдача. Я понимаю, день праздничный, работать никому неохота... Но раз уж я пришёл и отдал вам свои деньги - может, стоит всё-таки меня нормально обслужить, а не через губу? Мальчик на выдаче (пухленький такой, весь в золотых цепочках - на шее, на запястье...) как раз смотрел телевизор, который стоял прямо на столе выдачи (шло какое-то шоу на ТНТ), и явно не хотел на меня отвлекаться. Притащив пылесос в коробке, он пробурчал, что предпродажный осмотр сделан, а если я что-то дома обнаружу, то смогу в течение двух недель принести изделие обратно. Я сказал, что если я что-то обнаружу, я и так принесу, а сейчас я хотел бы осмотреть пылесос. Тогда парнишка заявил, что, если он сейчас вскроет упаковку, то я уже не смогу принести вещь назад. Я ему посоветовал не менять правил торговли, которые не он придумал, потому что принести назад я всё равно имею право. Он ответил, что да, принести назад можно, но только
через экспертизу в сервисном центре. Я спросил, почему, по его мнению, без вскрытия коробки они примут товар назад без экспертизы, а со вскрытием - только с экспертизой. Он вздохнул, поняв, что от меня не отделаться, и вскрыл-таки коробку. А вы говорите - "на усмотрение покупателя"... Пока от ваших продавцов добьёшься нужного, любое желание сделать что-то на своё "усмотрение" пройдёт без следа... Нельзя ли как-то повоздействовать на персонал, чтобы он обслуживал нас если не с улыбкой, то хотя бы элементарно не сквозь зубы?
============================================
Заранее благодарен вам за ответы.