Цитата:
Сообщение от S&Y
Дорогой Андрей Викторович! Покупал я на днях в вашем магазине пылесос. "Осадочек остался" (с) Было это на праздничных днях, в магазине было пустынно, поэтому мной как покупателем долго и упорно не интересовались. Потом всё-таки девушка-продавец подошла. Толково рассказала мне про пылесос, а потом начались чудеса. Я вам буду вопросы по ходу моего рассказа задавать, хорошо?
|
Спасибо за внятные и детальные замечания.
Постараюсь ответить:
1. Цена.
На ряд товаров (около 10-15%) действительно указана на ценнике с учетом дополнительной гарантии. Об этом на ценнике есть соответствующая надпись.
Это делается для продвижения соответствующей услуги. При этом цена с учетом ПН на данный товар как правило все равно довольно привлекательна.
2. ПН - Программа надежности (дополнительная гарантия)
Приобрение ПН остается на усмотрение покупателя.
ПН после покупки можно вернуть в течении недели, если вы по какой либо причине передумали.
3. По поводу акции со скидками
Если не присматриваться, то условия акции действительно могут быть трактованы ошибочно. Тем не менее в условиях акции написано что скидка действует на 1 товар в чеке, минимальный по стоимости. А за подробностями советуют обратиться к продавцам-консультантам.
Я согласен с вами в том что это условие неочевидно при первом взгляде.
Я и сам вначале думал что скидка будет на каждый товар начиная со второго, но к сожалению это не так. Иногда действительно более выгодно оставить меньшую скидку, но на более дорогой товар. Замечания по акции переданы в отдел маркетинга.
4. По работе выдачи
В магазине существует такая процедура как "Экспресс-выдача", т.е. передача товара покупателю без проверки в магазине. Для чего это сделано я уже описал выше.
Особенно актуально это будет в предпраздничный период. Опять же воспользоваться или нет этой услугой - выбор покупателя.
При этом, если товар передан без проверки, его действительно вернуть или обменять можно быстро без лишних формальностей . Если товар проверяется (внешний вид, комплектность, работоспособность) действительно может потребоваться (но не обязательно) проведение проверки качества, т.к. товар был передан покупателю в рабочем состоянии.
Что касается качества обслуживания - здесь никаких извинений для персонала быть не может. Покупатель должен являться абсолютным приоритетом для всех без исключения сотрудников магазина. С указанным Вами сотрудником будет проведена необходимая работа. Вам Я приношу свои извинения за не самое лучшее впечатление от работы нашего магазина. Мы стараемся, но проколы все же случаются.
Еще раз спасибо за обратную связь. Это помогает нам бороться с имеющимися недостатками и повышать комфортность покупок.
Повторяю свой совет - не пренебрегайте обращением к администрации магазина, в случае если что-то вас не устроило во время визита в магазин.
Надеюсь что ответил на Ваши вопросы. Если что-то упустил - готов ответить более детально.