[Суслик]

На всякий случай (если сотрудники компании удалят мое сообщение в соответствующем разделе) дублирую текст сообщений:

Добрый вечер!
4-го декабря муж, узнав от соседа по подъезду что тот переходит на Паззл, тоже загорелся данным провайдером. В результате 5-го к нам приехали мальчишки с куском кабеля и договором и за 1200 мы стали счастливыми пользователями двухмегабитного безлимитного тарифа.
Интернет летал, даже как-то непривычно было. На след. день странички стали подозрительно медленно открываться, инетрнет работает отвратительно. Измерив скорость на сайте http://www.speedtest.net/ и немного офигев мы позвонили в службу поддержки Паззл. Скорость была меньше 500 kbps. Для начала девушка в офисе, сама себя в этом уверяя, пыталась рассказать нам что это проблемаа – из-за плохо отжатого кабеля… Затем оправдывалась по поводу расширения канала, и якобы через день-два это закончится. Ну ладно, ждем пару дней. Периодически заглядываем на сайт дабы измерить скорость соединения с интернетом. Позавчера терпение лопнуло в конце концов, потому что выслушивать «Завтра все будет ништяк и скорость будет как заявлено в договоре» от сотрудников Паззла уже просто надоело, подали заявление на расторжение договора с пересчетом стоимости нашего тарифа на стоимость той скорости, которая нам предоставлялась фактически. Подняв крик в офисе нам пообещали что к назначенному времени к нам приедет «специалист» который измерит скорость подключения к интернету. Собственно, никто к нам не приехал, а через час после указанного времени раздался звонок и молодой человек, сказав что все наши замеры фуфня (имеются принтскрины), и что мерить надо на сайте http://www.2ip.ru/. Зашли, замерили, офигели  Скорость – тютелька в тютельку как в договоре! То же самое показал и сайт http://www.freebsd.org/, как указал «специалист» поставили файл с него на закачку – скорость такая же высокая, типа нам такая скорость предоставлялась постоянно и проблемы у нас а никак не у провайдера.
Сей разговор проходил в 16 часов. В 22 часа муж решает еще раз проверить скорость, - результат удивил. Скорость – ниже той которая была до чудо-звонка!!!! Максимум соединение было 500 kbps, скорость закачки 16-32 Kb/sec… И опять принтскрины, дабы потребовать хоть какое-то объяснение от этого провайдера.…
Звоним в службу поддержки, - Нам объясняют что они гарантируют высокую скорость локалки (мне нахрен ваша локальная сеть из 5 пользователей не нужна), а скорость соединения может быть из-за расширения канала и бла-бла-бла… На вопрос – измерьте нам скорость, пришлите специалиста вашего блин опять та же песня – Звоните в офис, к вам приедут, измерят…
Люди, НЕ ВЕДИТЕСЬ.
А к паззловцам у меня 2 вопроса, -
1. Вы поднимаете скорость до указанной в договоре только когда клиент поднимет крик у вас в офисе, и только для того чтобы доказать что скорость была действительно высокая весь период предоставления услуг?
2. Вы действительно считаете что из-за «плохо обжатого кабеля» скорость будет низкая. Вам не приходит в голову что вообще соединения не будет?



Были сегодня в "центре по работе с клиентами". Вполне мирно и спокойно потребовали расчета (возврат ден. средств неиспользованных). Приехали не просто когда захотелось, а ПО ПРИГЛАШЕНИЮ. Вчера вечером позвонила, как оказалось, кассирша, и сказала "Можете сегодня или завтра подъезжать за расчетом". Т.к. это чудО позвонило за 15 минут до закрытия их конторки, вчера ехать смысла не было, спросили когда можно будеть подъехать 18 декабря. Кассирша ответила что работают они с 9-ти, но подъехать надо с 10, тогда будет бухгалтер и сделают расчет! Мы пошли навстречу, приехали сегодня в начале двенадцати (после 11-ти утра), кассир округлив глаза сказала что бухгалтера нет, и что расчета нам никто не сделает...
На мои слова, - "Это Ваши проблемы, что у вас потерялся бухгалтер, я приехала во время НАЗНАЧЕННОЕ ВАМИ" она позвала "начальство". "Начальство" в виде молодого светловолосого парня пришло (оказалось что у них офис находится в другом здании, пипец какой-то) и на наши вопросы, - Какого хрена Вы назначаете время, а в этот момент не можете выполнить свою работу, он спокойно ответил что у них проблем нет, это обстоятельства.
Жалобную книгу не дали. Когда я под нос кассирше, которая собственно со мной и общалась, потому как больше не кому было, - сунула статью из закона о защите прав потребителей о том что поставщик услуг ОБЯЗАН работать согласно графику, она молча пялилась в монитор.