[Svetlana L]

А этот занимательный диалог посетителя с "Главный администратор, Москва УК" взято с Киномакса-Владимир http://www.kinomax.ru/forum/viewtopic.php?t=2684.
Довольно актуальная и интересная, мне кажется, тема. К тому же показывающая юридическую неграмотность отвечающего от лица Киномакса.

Итак, мы (я с братом) решили пойти на "Явление" 20.06.08. сеанс был в 21-40, билеты я забронировал давно, выкупил вечером после работы! Пришли мы минут, наверное, за 20-25, попытались в баре попить кофе, у нас ничего не получилось, т.к. перед нами обслуживался минут 10 мужчина, ну да ладно, не очень то и хотелось! Обьявили вход, начали мы продвигаться ко входу в зал, милая девочка оторвала нам корешки контроля и назвала места, мы были с рюкзаком (обычным школьным, мой брат с ним в институт ходит), охрана попросила сдать (в первые за долгое время посещения), естественно я отказался, попросили показать я приоткрыл, охранник заглянул (там лежала кофта брата) и потребовал достать оттуда все вещи, на что я резонно парировал что только в присутствии наряда милиции. На что охранник ответил что меня он в зал не пропустит, вобщем все было мило, в том смысле что культурно он со мной общался, но к сожалению на все мои доводы он ничего кроме слов "я вас не пущу" сказать не мог! Замечу, что в "Буревестнике" я очень частый гость, и все сотрудники примелькались, охранник был новичком, вобщем я требовал ответа на каком основании меня, посетителя с билетом он не пускает и есть ли у него полномочия на это? Тут подлетел старший охраник (работает давно, начинал так же как он с простого охранника), забегу вперед его звать СЕРГЕЙ, фамилию естественно он не назвал. Так вот, этот, с вашего позволения, побоюсь назвать его человеком, а он таковым не являеться, начал покрикивать и угрожать, хватал меня за руки и оттаскивал меня в сторону, после чего лопнуло мое терпение я начал требовать что бы пригласили менеджера или администратора и принесли жалобную книгу, но что мне было отвечено, что администратор сейчас выезжает и как раз к концу фильма приедет и вот он и привезет жалобную книгу! Я не тот человек который легко сдается (фильм кстати уже начался) я все таки переговорил с менеджером и то я его нашел сам, т.к. и охрана и девочка и мальчик на входе (контролеры) посмеивались и говорили идите отсюда и не приходите сюда больше, мы вас все равно не пустим! Менеджер естественно решила все наши проблемы, мы и в зал вошли, но смотреть не сначала не стали, поэтому нам вернули деньги, хотя еще не дойдя до менеджера мы пытались их вернуть, но безрезультатно.
В виду всего этого назрели несколько вопросов:
1. Почему не возвращаются деньги по первому требованию, если вина сотрудников кинотеатра?
2. На каком основании "охраник" не пускает посетителей в зал?
3. Почему не выполняются постановления Правительства РФ и устанавливаются внутренние правила противоречащие законадательству?

Ну пока готовится более подробный ответ могу пока сказать следующее:
1. Вернуть деньги все равно можно только через менеджера (ну или старшего кассира), так что тут все нормально.
Приношу извинения от имени компании за предоставленные неудобства. Как постоянный клиент надеюсь вы понимаете, что это единичная ситуация, которая, уверен, больше не повторится.
Вы совершенно правильно сделали, что обратились к менеджеру. Чаще тут пишут просто о проблемах в кинотеатре, но до менеджера не доходят. Мы же всегда рекомендуем в случае проблемных ситуаций обращаться к менеджеру - он должен решить вашу проблему.
Если бы все так поступали как вы, настойчиво, требовательно, шли до конца - думаю уровень сервиса поднялся бы по всей стране

Подошел ответ на второй вопрос - почему не пускают в зал.
Правила посещения киновидеозрелищных предприятий утвержденных правительстом РФ от 17.11.2000
№859, в которых в том числе прописаны как права так и обязанности зрителей. Законодательство РФ требует устанавливать всем общественным предприятиям правила посещения не противоречащии законодательству, Наши правила утвержденны и согласованны с управлением торговли и департаментом по защите прав потребителей. В них указано, что мы должны обеспечивать безопастность зрителей при просмотре. Видимо ваше лицо вызвало подозрения охраны и они решили проверить вашу сумку. Так что тут ничего противозаконного нет - охрана имеет право проверять посетителей.

Видимо Вы что-то не допонимаете в моем вопросе! Я НЕ СПРАШИВАЛ ИМЕЕТ ЛИ ПРАВО ОХРАНИК ПРОВЕРИТЬ МОЮ СУМКУ, если нет моего согласия то он не может самостоятельно ее проверить, только милиция может это сделать, Я СПРОСИЛ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОН НЕ ПУСКАЕТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ЗАЛ?ПРОПИСАНО ЛИ ЭТО В ЕГО ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ? Есть ли у Вас установленные правила досмотра посетителей, какие действия должны совершать охраники при возникновении той или иной ситуации (должны быть описаны несколько стандартных действий), какие они должны предпринимать действия? И вообще если они есть то хотелось бы их увидеть!

Опять же, поймите меня правильно. Я не говорю что не стоит ходить в кинотеатр, или что он плохой. Но вообще в правилах посещения (ищите информационный стенд) написано, что кинотеатр имеет право отказать в посещении любому клиенту без объяснения причины.

Да ну не иеете вы право отказать в посещении общественного места без объяснения причин, это прямо противоречит законодательству! Сколько есть судебных прицидентов в польцу посетителей из-за таких вот отказов!Doom

Боюсь имеем. Каждое заведение вправе устанавливать свои правила посещения. Есть свод правил по обеспечению безопастности самого заведения и отдыхающих в нем гостей, что-то вроде "досматривать крупногобаритные сумки на предмет оружия или принесенных с собой продуктов". К тому же это частная собственность - хотим закрываться в определенные часы - закрываемся. Хотим не пускать детей младше 14 лет на определенные сеансы - не пускаем.

Гражданин Doom, сколлько вам лет? переговариваетесь со мной как маленький! это раз, а два путаете божий дар с яичницей! то что вы работаете до определенного времени и не пускаете детей это все прописано законодательно (попробуйте не пустите ребенка до 14 лет на "ВАЛЛ и" сразу в суд). Вы просто подменяеете понятия, если вы расчитывали в моем лице увидеть какого-то просточка от которого можно было бы отписаться каким-то не понятным текстом то это вам в пеший эротический поход, а не ко мне, если вы не понимаете о чем пишите лучше не пишите ерунду, не выставляйте себя "идиотом" либо пишите по сути вопроса! Я к стати не получил ни одного ответа на свои вопросы!