Цитата:
Сообщение от CoLD-BLooDeD
Не подскажете, что теперь мне делать и куда идти?
|
Не вижу ни одного нарушения со стороны наших сотрудников, только одно желание помочь выйти из непростой ситуации.
1. В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" перед удовлетворением требования потребителя, продавец имеет право произвести проверку качества (т.е. выяснить причины возникновения недостатка и ОТСУТСТВИЕ СЛЕДОВ НЕПРАВИЛЬНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ). Это разъяснение направлено на то, чтобы пояснить Вам зачем осмотр проводится в СЦ.
Входе проведения осмотра в ВАШЕМ присутствии в СЦ, приемщиком было выявлено отсутствие заводской пломбы на корпусе товара. АСЦ производителя в таких случаях снимает с гарантии данное оборудование и квалифицирует данный факт как попытка неквалифицированного ремонта.
С формальной точки зрения приемщик должен был Вам отказать в осуществлении гарантийного ремонта/замены/возврата. В подобных случаях мы стараемся идти на встречу нашим клиентам и всеже, найти решение ситуации. В подобных нестандартных случаях, решение вопроса должно быть санкционировано начальником СЦ или мной. Это разъяснение направлено на то, чтобы разъяснить Вам смысл обращения к начальнику СЦ.
2. В соответствии с ФЗ РФ "О защите прав потребителей":
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования.
Если Вы заметили, то в законе не указано что предъявление ТРЕБОВАНИЯ должно фиксироваться обязательно в письменной форме, оно должно лишь быть предъявлено. Мы не идем по формальному пути и в случае если ОТСУТСТВУЕТ вина потребителя, достаточно устного требования. Эта цитата ЗАКОНА направлена на то, чтобы разъяснить вам возникающие вопросы " Можете получить свои деньги через 10 дней", причем это нигде не фиксируется. Абсолютно." Я думаю Вы как будущий ЮРИСТ ответы на подобные вопросы могли бы найти в не таком большом по объему ФЗ РФ "О защите прав потребителей".
Т.е. ВАМ НЕ ОТКАЗАЛИ в возврате денежных средств, а предложили придти за возвратом через ЗАКОННЫЕ 10 дней.
P.S В процессе составления ответа мы успели с Вами пообщаться по телефону и думаю что все вопросы заданные в сообщении у вас отпали.