|
wl Володь, не хочу ворошить старое, но идея проведения регулярных тренингов в рете принадлежит мне. Равно как и реализация. И я не думаю, что очень сильно все изменилось с того времени.
В Техностиле есть эффективные методики обучения и проверки знаний персонала, работающего с клиентами. Они отличны от ретовских, хотя цель естественно одна и та же - отсюда совпадение некоторых рабочих моментов - это я к тому, чтобы избежать намеков на плагиат с нашей стороны.
Мне просто сам случай понравился. Т.е. вроде как в рете команда профессионалов - их тренируют, совершенствуют и вообще делают суперменов. И тут на тебе. За единственный случай человека резко увольняют. Не понятно только, как же его взяли на работу, такого неграмотного грубияна - он отстажировался, обучился, был допущен до самостоятельного общения с клиентами - и тут откалывает такой номер.
Лично мне показалось со стороны что надо было не конкретного менеджера так сурово карать, а искать сбой в системе менеджмента и рекрутинга.
|