[Hope911]

Ситуация: симка Мегафона используется как дополнительная, основная - МТС. То есть, мегафон достается редко. Две или три недели не включала симку, не звонила. Включаю - остаток 12 рублей. Позвонила в абонентскую службу, полчаса терпеливо повисела на линии, спокойно объяснила ситуацию, попросила уточнить, что за списания были со счета. На что услышала - симка не на вас оформлена, чего быть просто не может, ибо свои симки я оформляю сама, и конкретно эту покупала в главном офисе мегафона в марте месяце, в здравом уме и твердой памяти. Начинаю на память диктовать паспортные данные (заставили даже вспомнить, когда, какого числа выдан и кем). Все данные сходятся, имя и отчество сходятся. Называю пин и пак - сходятся. А фамилия - не моя. То есть даже не похожа. Причем фамилию я не меняла. В конечном итоге, после получаса объяснений и выяснений девушка сказала мне, что списания были из-за этого дурацкого "гудка". Услугу я отключила, не проблема в общем-то. (Но мегафону за эту услугу - гореть в аду желаю). Девушка спокойно заявила, что неверная фамилия - ошибка их оператора, при этом никаких извинений не последовала. Пришлось ехать в офис. Приехала, потратила час на пробки, еще 20 минут просидела в очереди, потом попала к девушке, которой ну оооочень хотелось чтобы я от нее отстала. Увы. Ругаться с этой блондиночкой смысла я не видела, она наемыш, которому пофиг на имидж компании. Только неясно, почему это не контролируется, и не наказывается… Опять мне подтвердили, что да, фамилия не та, ошибка скорее всего оператора. "И что делать будем?" - "А вам не все равно, какая там фамилия то?" Я онемела. Нет, мне не все равно. Благо, приходилось мне работать с сотовыми операторами и структуру работы Мегафона и других операторов я знаю достаточно хорошо. Пришлось объяснить девочке, что надо предложить мне написать заявление на поднятие не сохранившегося у меня договора и посмотреть, какая там указана фамилия. И все. Что и было сделано. Опять таки – все со скучающим откровенно лицом. И никаких извинений. Оставив заявление, уехала ждать звонка. Буквально через час перезвонили, пояснили, что в договоре указана моя фамилия. Я ответила, что не сомневалась, и спросила, нет ли желания у компании принести извинения хотя бы на словах за мое потраченное время и за мои нервы. И только третий по счету сотрудник (не представившийся, кстати, просто в трубку буркнули – Из Мегафона по заявлению) сказал очень простую фразу: Приношу свои извинения.
Честно, моя позиция такова: виноваты – извинитесь. Ведь это так просто. Я же не требую никаких компенсационных пакетов. Не в сторону Мегафона и сравнение опыта общения с другими абонентскими службами. Всегда вежливо, с улыбкой и искренним желание помочь. Боюсь, что ситуация не изменится, и Мегафоном я навряд ли пользоваться еще буду.