Ремонт сотовых. Опрос.

[Часик]

Сообщение от point

То бишь пишешь заяву

Никакой заявы писать не надо. Продавец обязан выдать аппарат при предъявлении акта о приемке оборудования в СЦ

[point]

Сообщение от Часик

Никакой заявы писать не надо. Продавец обязан выдать аппарат при предъявлении акта о приемке оборудования в СЦ

Часик, а как ты собираешься доказывать, что ты хотел подменник?
Значит, пришел ты в магазин:
Ты: Ребята хочу подменник!
Продавцы: ОК!!! В 3-х дневный срок предоставим!
Ты довольный уходишь домой.... Прошло 3 дня.
Ты: Ребят, давайте подмену :)
продавцы: Какую подмену?
Ты: Я у вас бы три дня назад....
Продавцы: Что вы мы бы запомнили! А так в первый раз вас видим....

А еще продавцов переводят.. они увольняються, на выходноми т.д
З.Ы. Это если дело дойдет до суда или в общество по защите прав потребителей... и ты захочешь доказать обратное. Все должно быть на бумаге и только так!

И ваще тема не туда повернула :)

[Telefunken]

В общем мое мнение по поводу ремонта и всей этой бадяги.
1. Почему обращаясь к продавцам покупатель сталкивается со стеной, непониманием и большими сроками: зачастую продавец сам нихрена не ориентируется куда ему и что сдавать, понасоздавали СЦ, которые реально имеют молоток и отвертку, а по сути являются приемными пунктами и как вы думаете, куда они трубы отправляют? В лучшем случае в авторизованный СЦ в Врн (в лучшем - это значит сроки будут минимальны), это делаю те, которые с ремонта основной зароботок не имеют, им действительно важно поскорее отремонтировать ваш телефон и чтобы вы были довольны, а обычно в Москву, что происходит дальше читайте эту ветку - специалистов по логистике ой как мало.
2. Почему много аппаратов уходит в Москву - здесь ещё экономическая составляющая.
Рекомендации - сначала сходить в авторизованный СЦ, если проблема ерунудовая (прошивка ПО) заберете трубу в течении пары дней, если сложнее ремонт, идите туда, где купили и требуйте возврата денех у продавца, причем под "продавцом" я имею ввиду организацию а, не девочку, которую после ваших криков в подсобке передергивает, разговаривайте с начальством.
Нормальные, вменяемые СЦ: РЕТ, Орбита. Может кто то ещё - не всех знаю.
Будут вопросы пишите.

[Васильев]

Оставлю и я свое мнение. Все проблемы идут от общего бардака в стране, от того что пытаются найти самого крайнего, а кто у нас крайний-продавец!!!!Скажи те причем тут продавец?Он купил товар и продал. Если заводской дефект, причем тут продавец?Ведь он не изготавливал этот товар. Вот и начинается продавец направляет в сервис, сервис к продавцу. А изготовителю вообще все классно!!!!И товар плохой и сервис плохой организовал и бабки срубает!

[Telefunken]

Васильев, да нет, вендору не классно, будут проблемы - сервис начинает справками отписываться, продавец вообще отказываться торговать, тут все в одной упряжке.

[Васильев]

Сообщение от Telefunken

Васильев, да нет, вендору не классно, будут проблемы - сервис начинает справками отписываться, продавец вообще отказываться торговать, тут все в одной упряжке.

Беспорно-общий бардак, отсюда недовольство покупателей, нервозность приемщиков сервисных центров

[li-on]

Вроде бы взрослые мужчины и женщины обсуждают простые темы, а ведут себя как дети.
Все модели, которые совмещают в себе и телефон и патефон и фото и хз знает что естчо ломаются со страшной непередаваемой силой, причем замечено, шта цена ну никак не влияет на качество. Мы живем в век глобализации и стримовых технологий, где критерий надежности не имеет главенствующего значения.
Если вы ведетесь на рекламу и покупаете себе все в одном флаконе, готовтесь к проблемам.
Диксис отстой и отсосы работают там страшенные. Когда я покупал сабе телефон (NOKIAE60) , то поперся к авторизованым дилерам ( диксис ) и бля судьба подкинула мне подарок в виде менеджера-хама, который всем своим поведением при подробных расспросах о телефоне, сервисе и прочая убедил меня развернуться и уйти. Мне повезло.
Сочувствую вам от всей души господа.
З.Ы. Немного по другой сфере деятельности знаю, что авторизованный сервис на самом деле фикция, все зависит от доброй воли руководителя и работников, в противном случае этот сервис превращается в геммор глобальных размеров для потребителя и сделать что-либо очень и очень непросто. Расчет всегда на то, что у вас нет лишнего времени.

[Telefunken]

Сообщение от li-on

Вроде бы взрослые мужчины и женщины обсуждают простые темы, а ведут себя как дети..

ну давай взрослого дядю послушаем

Диксис отстой и отсосы работают там страшенные. Когда я покупал сабе телефон (NOKIAE60) , то поперся к авторизованым дилерам ( диксис ) и бля судьба подкинула мне подарок в виде менеджера-хама, который всем своим поведением при подробных расспросах о телефоне, сервисе и прочая убедил меня развернуться и уйти. Мне повезло..

. так нахера ты там купил?

З.Ы. Немного по другой сфере деятельности знаю, что авторизованный сервис на самом деле фикция, все зависит от доброй воли руководителя и работников.

Ты похоже не ориентируешься в этом вопросе в принципе, знаешь какие бабки вываливаются чтобы превратить обычный сервис в авторизованый по какому то производителю? Они наверное дебилы (хозяева\руководители)? Расскажи им, что это фикция :))))

[point]

Сообщение от Telefunken

ну давай взрослого дядю послушаем
. так нахера ты там купил?
Ты похоже не ориентируешься в этом вопросе в принципе, знаешь какие бабки вываливаются чтобы превратить обычный сервис в авторизованый по какому то производителю? Они наверное дебилы (хозяева\руководители)? Расскажи им, что это фикция :))))

Полностью согласен! Бабок нуно дофига!
З.Ы. Насчет хамства.... продавцы тоже люди :) Когда человек приходит к ним с поломкой и начинает с порога орать! Тут уж простите... многие считают, что если ты купил и покупатель, то продавец тебе ЛИЧНО, что то должен! Совет :Для начала, улыбнитесь, расскажите ситуацию, и продавец сам наизнанку вывернеться чтобы вам помочь :)

[point]

Сообщение от li-on

Расчет всегда на то, что у вас нет лишнего времени

Да пофиг всем на твой аппарат!!!! Сервис московский по Нокиа может делать 70000 тыс. ремонтов в месяц :) А когда ему приходит 2 млн трубок тут уж простите. Руководство компании продавца не отслеживает каждый случай....

[Telefunken]

point, 70 тыс. шт. или 70 000 шт :)

[point]

Сообщение от Telefunken

70 тыс. шт. или 70 000 шт :)

Ссори "описался" :) просто 70000 шт

[69A]

Сообщение от Часик

Вот это ты бред написал!
Во-первых подменник выдает фирма-продавец. Во-вторых не аналогичный, а какой есть в наличии в подменном фонде. В-третьих никаких процентов не капает

БРЕД?
В законе русским по белому написано.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) (!!), на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем. При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация выполняющая функции продавца (изготовителя), на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.


Статья 23. Ответственность продавца (изготовители) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предьявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками, (в ред. Федерального закона от 1321999 N 212-ФЗ)

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации, (в ред. Федерального закона от 17121999 N 212-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17121999 N 212-ФЗ.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор, (п. 4 в ред. Федерального закона от 17121999 N 212-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, (п. 5 в ред. Федерального закона от 17121999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (п. 6 введен Федеральным законом от 17121999 N 212-ФЗ)

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара, (в ред. Федерального закона от 1712.1999 N 212-ФЗ)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара е расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены, (п. 3 в ред. Федерального закона от 17121999 N 212-ФЗ)

4. При расторжении договора купли - продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения, (п. 4 введен Федеральным законом от 17121999 N 212-ФЗ)

5. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли - продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, (в ред. Федерального закона от 1712.1999 N 212-ФЗ)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, (в ред. Федерального закона от 17121999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был.в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.





КАК ГРИТСЯ, ЧЕМ МОГУ :)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовители) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

[Telefunken]

69A, ниасилил

[Semiconductor]

Я так понимаю тут до хера собралось работников СЦ? Так вы тут можете перетирать сколько угодно, а в суде вы совсем другие песенки поёте, это уж проверено. Так что на вас одна управа - СУД!

[point]

Сообщение от Semiconductor

Я так понимаю тут до хера собралось работников СЦ? Так вы тут можете перетирать сколько угодно, а в суде вы совсем другие песенки поёте, это уж проверено. Так что на вас одна управа - СУД!

В этой ветке раз десять было сказано: СЦ только ремонтирует телефоны! Не меняет, не возвращает деньги! Все претензии к продавцу, и в суд а продавца :)
З.Ы. СЦ практически никогда не проигрывают дела в суде. Почему?
Отвечаю: очень "грамотно" оформленные претензии со стороны покупателя. ".... мол прошу вернуть деньги, т.к. все сроки ремонта истекли....ЗоПП и т.д" - и это к к СЦ. Судья посмотрит покрутит у виска пальцем и не удовлетворяет иск. В итоге потраченное время, глупый вид в суде и немой вопрос "Но как же так? :(" :) Правда Semiconductor?
Semiconductor, откуда такие страшилки судом? Вы там были? И сколько Вам лет , если не секрет? Вы создаете тему и упорно не читаете посты или читать не значит понимать?

[Telefunken]

Сообщение от Semiconductor

Я так понимаю тут до хера собралось работников СЦ? !

Ага, то трубу расковыряем, то в форум заглянем)))

[Васильев]

ну вообще то сервисный центр, если он авторизованный выступает как представитель изготовителя и несет отвественность такую же как продавец!Другое дело все у нас на продавцов валят, так как это проще.

[Telefunken]

Сообщение от Васильев

ну вообще то сервисный центр, если он авторизованный выступает как представитель изготовителя и несет отвественность такую же как продавец!

опять в кучу - мухи и котлеты

[point]

Сообщение от Telefunken

опять в кучу - мухи и котлеты

Во, во согласен.... Больше говрить даже не хочется :)

[Васильев]

поддерживаю, тема изчерпала себя

[KonstantinVoskr]

Сообщение от Telefunken

опять в кучу - мухи и котлеты

да они все равно не поймут-им деньги нужны и все