Отношение к клиентам в сервисных центрах РЕТ

[SASH333]

Сообщение от Ivan G

SASH333.........можно попросить сделать фотографии и приложить их к квитанции.....

ОК, спасибо учту, так и буду поступать.
Буквально пару недель назад сдавал очередной раз в ремонт принтер, внешнее состояние которого просто идеальное, что называется "и муха не сидела", так нет же ваши приемщики пишут "...потертости, царапины....".

[Маричка я]

Сообщение от Маричка я

Спасибо за ответ, вот именно, что если я не заметила дефект при получении значит по вашему я придумала, а разговаривать нормально и объяснить нельзя было, обратите внимание на то как ваши работники общаются с клиентами, я плачу деньги и хочу что бы отношение было нормальное, собственно в этом все и дело, а не в пикселях!!!! Научите своих сотрудников вежливости!

Иван Сергеевич, лично к Вам у меня нет никаких претензий, Вы то как раз и смогли мне дать исчерпывающие ответы на мои вопросы.

[Ivan G]

Маричка я, в моем ответе и намека нет на то, что Вы что-либо придумали... Я заострил Ваше внимание на том, что выпадение битых пикселей на матрице никак не связано с проведенным нашей организацией ремонтом материнской платы. Ответить на вопрос, почему выпали битые пиксели на матрице Вашего ноутбука действительно затруднительно. Мы очень заинтересованы в обратной связи с нашими клиентами и стараемся всегда разрешить все возникающие претензии, но при этом они должны быть хоть мало-мальски обоснованы. В безусловном порядке мы заострим внимание приемщиков выдающих товар в СЦ на необходимости досконально объяснять все нюансы выполненного ремонта и предоставляемой гарантии.

[Ivan G]

Сообщение от Маричка я

Иван Сергеевич, лично к Вам у меня нет никаких претензий, Вы то как раз и смогли мне дать исчерпывающие ответы на мои вопросы.

Маричка я, обещаю, что буквально сегодня проведу собрание приемщиков в СЦ и на примере Вашей ситуации сделаем внушение.

[Ivan G]

SASH333, делайте именно так, если оборудование действительно в идеальном состоянии и есть разногласия с сотрудниками.

[shushpanchik007]

хочу отзыв оставить о космонавтов 29, была с утра вся парковка забита самим работниками, например в компании "Восток сервис" сотрудникам запрещено парковаться в местах для клиентов, ладно дальше помойте сотрудников сервис центра, всегда там у вас воняет потом, их рабочее место грязное, одни клавиатуры сами чего стоят, интересно им самим приятно так сидеть или у вас специальный отбор грязнуль? да и мне сабуфер собирались чинить, починили 60 дней, итог не починили, тоже с ноутом, отвратительное место, что так сложно привести в нормальный вид сервис центр и оставить для клиентов хотя бы 5 паковочных мест? ну и про то, что мне за всё время сам с сервис центра не позвонили и так всё понятно

[Ivan G]

shushpanchik007,

1. Запрет на парковку работниками перед зданием существует и у нас.
2. "специальный отбор грязнуль" коментировать не буду.
3. Сообщите номер ремонтной квитанции, серийный номер или ФИО (заказчика) по которой чинили сабвуфер.
4. Сообщите номер ремонтной квитанции, серийный номер или ФИО (заказчика) по которой чинили ноутбук.
Все данные по ремонту любого товара хранятся у нас в информационной системе. Мы разберемся и я отвечу по каждому ремонту, если они конечно были.


Прошу предоставить информацию, с учетом которой необходимо создавать сообщения в этой ветке - http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=46437:
"Убедительная просьба открывать темы оформленные с учетом перечисленных выше пожеланий, если в тексте жалобы отсутствует дата, время, номера накладных и гарантийных талонов сообщение не рассматривается и может быть удалено."

[Ivan G]

shushpanchik007, прислала в личку ФИО заказчика.

1. Ремонтная квитанция №81496380 - Колонки 5.1 M
icrolab A-H500.
Оформлена рекламация 16.12.2013 г. с дефектом «гудит при включении».
19.12.2013 г. проведена диагностика и выявлена неисправность. Для ремонта необходимы зап. части, которые на складе в СЦ отсутствуют.
Зип заказан у производителя напрямую 20.12.2013 г.
Отгрузки зап. частей и поставки в связи с праздниками производителем не осуществлялись с 21.12.2013 г. по 15.01.2014 г.
4.02.2014 г. производитель ответил, что зип поставить не сможет и закрыл заказ наряд.
6.02.2014 г. секретарям осуществлен звонок по оставленному номеру телефона. Комментарий секретаря «дозвонится не смогла»
8.02.2014 г. повторным звонком заказчик уведомлен об отказе.

2. Ремонтная квитанция № 81496392 - ноутбук HP 210-3002er
Оформлена рекламация 16.12.2013 г. с заявляемым дефектом - не работают клавиши "Q","W","E","i","O","P".
18.12.2013 г. инженер провел диагностику « Восстановить работоспособность клавиатуры невозможно. Необходима замена». Отправлен запрос производителю о наличии и сроках поставки клавиатуры. 20.12.2013 г. получен ответ о возможности поставки в течении недели.
21.12.2013 г. секретарем осуществлен звонок заказчику. Комментарии секретаря «проинформировала заказчика о невозможности отремонтировать его клавиатуру и необходимости замены. От предложенной замены клиент отказался.»
30.12.2013 г. клиент забрал ноутбук.

Итого:
- Сабвуфер не отремонтирован по независящим от нас причинам. Заказчику информация доведена секретарями 8.02.2014 г.
- От ремонта ноутбука заказчик отказался самостоятельно. Согласование о необходимости ремонта секретарями произведено 21.12.2013 г.
- Секретари отзванивались клиенту и информировали по каждому из заказов. Насколько я понимаю, заказчиком, указанным в квитанции выступали не Вы и звонки поступали по телефону указанному в квитанции.
- Сам сегодня утром спустился в сервис и сделал несколько фото приемки на Космонавтов, 29. (касаемо "грязнуль"... "сложно привести в нормальный вид сервис центр" и "отвратительное место")

[m2008]

Не могу дозвониться до СЦ на Космонавтов по тел. 225-92-99 - не берут трубку, пару раз было занято.
Интересует судьба заказа №81520493 - проектор Benq MP525, пятно в углу изображения, похоже на пыль на матрице.

[Ivan G]

Добрый день. Проблемы с линией второй день. Можно звонить в СЦ по тел. 225-93-39.
Проектор на данный момент у инженера на диагностике. В личку сообщу результат диагностики.

[shushpanchik007]

спасибо за фотографии, а вам клавиатуры понравились? за которыми работают люди?или вы её всё таки поменяли? а то реально пока стоишь и смотришь как человек по ней набирает в дрожь бросает

[shushpanchik007]

итог вы нам чинили саб 60 дней. так и не починили. орбита сервес мне починил его за 2 дня. я сегодня его забираю. о своём сервисе выводы делайте сами

[DarkMoon]

shushpanchik007, Уважаемый(ая) хватить ныть и попусту бросать тень на R-Style. Я являюсь постоянным клиентом фирмы Рет почти с самого открытия. В любой организации бывают разные проблемы в том числе и с сотрудниками (которые на долго не задерживаются). Вам Иван Сергеевич довольно внятный дал ответ по поводу буфера,что в праздничные дни производители не работают, поверьте ражать детали ещё никто не научился. По поводу всего остального банальная истерика. Вы приходите для того чтобы сдать/получить товар или рассматривать клавиатуры?! По поводу запахов и "загрязненности" это уже из разряда стёба.
Ivan G, С прошедшим Вас праздником и терпения на таких истеричных клиентов.

[snoopy_1007]

Сообщение от DarkMoon

shushpanchik007, Уважаемый(ая) хватить ныть и попусту бросать тень на R-Style. Я являюсь постоянным клиентом фирмы Рет почти с самого открытия. В любой организации бывают разные проблемы в том числе и с сотрудниками (которые на долго не задерживаются). Вам Иван Сергеевич довольно внятный дал ответ по поводу буфера,что в праздничные дни производители не работают, поверьте ражать детали ещё никто не научился. По поводу всего остального банальная истерика. Вы приходите для того чтобы сдать/получить товар или рассматривать клавиатуры?! По поводу запахов и "загрязненности" это уже из разряда стёба.
Ivan G, С прошедшим Вас праздником и терпения на таких истеричных клиентов.

Да вот в этом то и проблема))) что косяки бывают у всех, а у рета это закономерность))) а если спецы на долго не задерживаются при такой частой закономерности, может тогда и действительно проблема не в СЦ а в HR и в непосредственном руководителе таких спецов))))

так же не понимаю смысла присутствия их ветки на бвф, Т.К. названия тем меняют, текст редактируют, темы закрывают...в общем неадекватно реагируют на критику)))

[SASH333]

sokolovmo, позвольте ответить на ваш вопрос из личного опыта:
девушки-секретари, сидящие на телефоне, оч.часто либо не знают либо полец-о-палец ударять не хотят.........
тут надо пообщаться непосредственно с сервисным центром.
Как здесь уже некоторые писали, я тоже общаюсь с РЕТом с испокон веков. Проблемы у РЕТа есть, как и у всех, и проблемы все решаемы.
Не надо пороть горячку, а надо подходить ко всему разумно и здравомысляще.

[Lmlona]

Паре лет назад обращался в славный сервис! Ремонт ноутбука HP. Ну после диагностики выкатили проблему замена карты. согласился цена то 7 руб. Прошло время вскрыл почистить бук а там просто проводок спаяли изоплетой замотали, а там где видно было чермной родной . А все остальное родное. Вот такой хороший сервис.

[SASH333]

Lmlona, поделюсь из личного опыта аналогичным случаем, который был пару лет назад.
На работе имеется уже старенький принтер HP1320, покупался, а затем чинился много раз по разным причинам в РЕТе. В очередной раз привез его в ремонт, поставили диагноз - замена печки, стоимость........не буду врать точно не помню 3,000 или 4,000 руб + работа, ценник не малый.
Почесав затылок, оплатил диагностику, забил на ремонт и купил новый принтер.
Через годик возникла потребность еще в одном принтере. Но новый покапать не стал, а уговорил руководство на ремонт печки (моделька то оч.неплохая и достаточно надежная) в старом принтере.
Привез опять в сервис, опять взяли сначала на диагностику.........и о чудо вердикт сервиса - всего навсего припаяли контакт, ремонт 500руб.
Чтобы это значило?
Сначала хотели 3 или 4тыс.руб + работа, а тут вдруг всего 500руб.
Чем бы это объяснить?.............

[Ivan G]

snoopy_1007, Не очень понятен набор слов «косяки бывают у всех, а у рета это закономерность))) а если спецы на долго не задерживаются при такой частой закономерности» Не могу уловить причинно следственную связь между какими-то косяками и задержкой спецов. Разъясните смысл написанного. Рассуждать о «спецы на долго не задерживаются» могут лишь люди хорошо знающие наш СЦ и вхожие в него. Если Вы из их числа, то назовите, пожалуйста, одну/две фамилии «спецов» покинувших СЦ за последние 5 лет. Мы готовы разбираться с КОНКРЕТНЫМИ претензиями и делаем это достаточно объективно/оперативно. В данном случае напишите ФИО уволившихся спецов, чтобы понять имеет ли смысл продолжать с Вами дискуссию относительно работоспособности СЦ далее. Мы являемся крупнейшим СЦ в г. Воронеж и объемы ремонтируемого оборудования несопоставимы ни с одним из других. Удельное кол-во претензий к нам очень мало по сравнению с количеством обращений. Также мы стараемся идти навстречу клиентам даже когда это делать не обязаны. Множество тем в этой ветке с 2005 г. тому подтверждение.

Lmlona, серийный номер оборудования/ФИО заказчика сообщите и мы проверим, что именно, когда и кем ремонтировалось. Все ремонты фиксируются в нашей информационной базе. Про проводок на бучной видеокарте...терзают смутные сомнения.

SASH333, тоже самое.

Сложно что-либо Вам предметно ответить и разобраться в ситуации, не имея исходных данных. В очередной раз прошу оформлять сообщения согласно правилам. В тексте жалобы максимально подробно опишите произошедшие события и не забудьте написать точную дату, время, место и участников событий, номера накладных и гарантийных талонов, кассовых документов итд Прошу предоставить информацию, с учетом которой необходимо открывать темы в этом ветке - http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=46437:
"Убедительная просьба открывать темы оформленные с учетом перечисленных выше пожеланий, если в тексте жалобы отсутствует дата, время, номера накладных и гарантийных талонов сообщение не рассматривается и может быть удалено."

Темы подобные этой - http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=1023429, где раз пять просил автора сообщить данные, чтобы проверить его информацию изложенную в сообщении, но так и не дождался, считаю обычной провакацией конкурентов.

[Nebula]

Сообщение от SASH333

приемщики пишут "...потертости, царапины....".

Если аппарат извлекался из коробки и работал уже то царпинки на нем все равно будут.... Если приемщик напишет состояние идеальное а там обнаружится царапинка клиент потом может весь мозг вынести .....

Не являюсь сотрудником рета просто в защиту коллег сервисников пишу

[Ivan G]

Lmlona и SASH333, я так понял, что как только дело доходит до предметного разбирательства, то тема сходит на нет...

[SASH333]

Ivan G, претензий по ремонту принтера не имею, наоборот.........рад что все изменилось к лучшему. Если Вам интересно, номера могу легко поднять.

P.S. к кому обращаться (хотелось бы пообщаться с руководством) по качеству заправок картриджей? Кому они подчиняются? Они относятся к сервисному центру или независимы? Кто ими командует?
У меня большие подозрения на недосып порошка. Заправляю картриджи 05А от HP2055.
Через недельку-две понесу очередную партию в заправку и посмотрю как заправят на этот раз.

[SASH333]

Если Ivan G еще бывает в этой теме хотелось бы услышать его комментарий по след.вопросу.
Имеется гарантийная мышка, квитанция №201283436. Симптомы - время от времени при возврате компьютера из сна мышка "не просыпается" и указатель не работает.
Заменил на новую мышку, другого производителя и новая работает замечательно уже месяц (в том же USB разъеме).
Забрали на диагностику.
Собственно вопрос - что будет если у вас на диагностике она будет просыпаться нормально в течении 2,3,5,10..... раз успешно?
Да и предыдущий вопрос тоже остался без ответа.

[Ivan G]

Сообщение от SASH333

Если Ivan G еще бывает в этой теме хотелось бы услышать его комментарий по след.вопросу.
Имеется гарантийная мышка, квитанция №201283436. Симптомы - время от времени при возврате компьютера из сна мышка "не просыпается" и указатель не работает.
Заменил на новую мышку, другого производителя и новая работает замечательно уже месяц (в том же USB разъеме).
Забрали на диагностику.
Собственно вопрос - что будет если у вас на диагностике она будет просыпаться нормально в течении 2,3,5,10..... раз успешно?
Да и предыдущий вопрос тоже остался без ответа.

Замена возможна только при наличии дефекта. Выдадим с соответствующим заключением.

[ОльгаНБ]

Еще один камень в огород. Пишу сейчас, так как история закончилась только вчера. Года три назад начал глючить монитор, при нажатии на кнопку включения - включался затухал. Повезли в сервис на космонавтов. За диагностику взяли 1000. Сказали, что полетела матрица, проще купить новый монитор или за ремонт этого 2500 рублей. Забрали монитор домой, купили новый. Старый стоял эти три года в кладовке, попался месяц назад на глаза. Полезла в нет, погуглила, нашла людей с похожей проблемой, нашла примерную диагностику. В результате, купила блок питания за 500 рублей, сама поменяла его в мониторе и вчера уже поставила его на комп. Возникло всего два вопроса к сервису: сотрудники такие некомпетентные в плане диагностики и ремонта или они такие компетентные в вопросе развода на деньги. Не стыдно?

[Nebula]

ОльгаНБ, просто сотрудник СЦ больших фирм в основном не заморачиваются и делают модульные ремонты (а они более дорогостоящие)... там где мелкий сервис перепаяет в бп сгоревшую деталь асц поменяет весь бп и так далее

[Ivan G]

Сообщение от ОльгаНБ

Не стыдно?

Абсолютно не стыдно, пока мы предметно не разберемся в том, что Вы написали в сообщении. Напишите серийный номер монитора, ФИО заказчика, номер чека по которому оплачивали диагностику монитора итд. (на выбор) По нику на форуме Вас идентифицировать невозможно, а уж тем более что-либо предметно ответить.
Все диагностики или ремонты зафиксированы у нас в базе данных и мы найдем Ваш заказ в течении нескольких секунд, если Вы оформите сообщение согласно правилам этой ветки.
Диагностика монитора НИКОГДА не стоила 1000 руб, а уж тем более несколько лет назад! Она сейчас стоит 820 руб., а услуги ремонт 1270 руб.... - http://www.ret.ru/?&pn=pline&view=li...=190570&page=1

Ждем от Вас предоставления данных!

Сообщение от Ivan G

"Убедительная просьба открывать темы оформленные с учетом перечисленных выше пожеланий, если в тексте жалобы отсутствует дата, время, номера накладных и гарантийных талонов сообщение не рассматривается и может быть удалено."

Темы подобные этой - http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=1023429, где раз пять просил автора сообщить данные, чтобы проверить его информацию изложенную в сообщении, но так и не дождался, считаю обычной провокацией конкурентов.