гарантийный ремонт мп3 плеер - РЕТ

In this sky · 25.10.2007, 10:52

Сегодня пошел сдавать в гарантийный ремонт мп3 плеер в РЕТ на Космонавтов. Я уже промолчу про то, что он прослужил менее двух месяцев, но да не в том дело...
Приветливый консультант осмотрел ЭмПэтришник, сказав мне что ремонтироваться он будет не менее двух недель. Выдал квитанцию, узнал контактный телефон, объяснил когда и куда звонить.... Я отправился домой.
По прибытию домой обнаруживаю на автоответчике запись. "Здравствуйте, звонят из фирмы РЕТ,по поводу гарантийного обслуживания mp3 плеера. Дело в том, что Вам выдали не ту квитанцию, пожалуйста придите с паспортом и разберитесь"...
Почему я должен ехать в другой конец города из-за небрежности\недоученности\безалаберности консультанта? Почему я должен разбираться в том, кто мне выдал какую квитанцию и почему она не верна? Мое дело сдать по гарантии аппаратуру и приехать, чтобы ее забрать!
P.S. Эта тема будет скопирована в раздел РЕТа на форуме...

Роман__М · 25.10.2007, 15:08

Как мне кажется, если Рет в чем-то и виноват, то только в подборе или обучении кадров, которые допустили бюрократическую оплошность. Это ж не политика к клиентам у Рета такая - заполнять клиентам не те квитанции. Это ошибся менеджер. ИМХО, по любой фирме, продающей товары или услуги, можно найти такие недочеты.
Так что если учесть человеческий фактор и войти в положение менеджера, то и ремонт может пройти быстрее... а может и нет... Но если уж позвонили, то вероятнее всего без правильной квитанции ремонт вообще с места не сдвинется!!!
Короче, эпизод огорчительный но не смертельный.

грека · 25.10.2007, 15:11

Роман__М, короче если им надо - пусть потрудятся привезти новую квитанцию. им плеер привезли? привезли. вот и пусть теперь жопу оторвут

AleksandrD · 25.10.2007, 19:06

Цитата:

Сообщение от DeadChrist

Почему я должен разбираться в том, кто мне выдал какую квитанцию и почему она не верна? Мое дело сдать по гарантии аппаратуру и приехать, чтобы ее забрать!

А Вы посмотрели в квитанцию (ту что осталась у Вас) - что там не так?

In this sky · 25.10.2007, 21:59

AleksandrD, не тот номер квитанции, или что-то такое.. в общем, квитанция НЕ ТА

In this sky · 25.10.2007, 22:00

Цитата:

Сообщение от грека

Роман__М, короче если им надо - пусть потрудятся привезти новую квитанцию. им плеер привезли? привезли. вот и пусть теперь жопу оторвут

Я позвонил им и объяснил ситуацию примерно таким же текстом. Куда они денутся?

ROSOM@X@ · 25.10.2007, 22:40

DeadChrist, всё конечно понятно. И что в сц рета уже год как работают растяпы на приёмке, набраные по знакомству(от людей мого случаев знаю), но всёже плеер то твой. Я думаю стоит заехать и поменять квитанцию(хотя ума не приложу как она может быть не правильной, ибо заполнив форму с серийником и проблемой она вносится в базу и идёт на печать, хотя может там серийник неправильно указан)

грека · 25.10.2007, 22:59

да потеряли они всю инфу по клиенту, что непонятного

In this sky · 31.10.2007, 07:23

Кстати, эти клоуны мне так и не позвонили... Хрен с ними, придется сегодня ехать...

RDman · 31.10.2007, 22:21

Цитата:

Сообщение от Роман__М

то только в подборе или обучении кадров

елки палки - кадры - те же живые люди, которые могут уставать или плохо себя чувствовать, ошибаться.
Конечно, чести не делает.

Dmitry1980 · 31.10.2007, 22:40

Цитата:

Сообщение от RDman

елки палки - кадры - те же живые люди, которые могут уставать или плохо себя чувствовать, ошибаться.
Конечно, чести не делает.

Обычно косяки в нормальных фирмах исправляются за счет фирмы и/или сотрудника, а человеческий фактор и прочее это не более, чем сопли. Клиента это недолжно волновать никаким боком абсолютно. С чего бы это клиент стал входить в какое-то там положение? В городе масса магазинов с куда более приятным обслуживанием и полным отсутствием очередей.

RDman · 31.10.2007, 22:47

Цитата:

Сообщение от Dmitry1980

Обычно косяки в нормальных фирмах исправляются за счет фирмы и/или сотрудника,

в основном исправляют за счет крайнего - сотрудника.

Цитата:

Сообщение от Dmitry1980

человеческий фактор и прочее это не более, чем сопли

нет не сопли, ошибаешся.

Цитата:

Сообщение от Dmitry1980

Клиента это недолжно волновать никаким боком абсолютно

вот с этим согласен, потому и написал, что

Цитата:

Сообщение от RDman

чести не делает.

Цитата:

Сообщение от Dmitry1980

С чего бы это клиент стал входить в какое-то там положение?

Ты сам в какой сфере работаешь? С людьми или нет?

Dmitry1980 · 31.10.2007, 22:51

Цитата:

Сообщение от RDman

Ты сам в какой сфере работаешь? С людьми или нет?

Косяки устраняются за счет фирмы, даже если речь идет о 100 рублях. Сами накосячили - сами исправляем.

Цитата:

Сообщение от RDman

нет не сопли, ошибаешся.

Сопли. Есть работа, которую нужно сделать, сделал криво - переделывай. Всё остальное это сопли. Вам не приходило в голову, что поездка за квитанцией может стоить треть этого плеера? Есть такая штука, как время, и часто оно ценится весьма недешево, особенно, когда вся неделя расписана по минутам.

RDman · 31.10.2007, 22:53

Цитата:

Сообщение от Dmitry1980

за счет фирмы, даже если речь идет о 100 рублях. Сами накосячили - сами исправляем.

за счет фирмы или за счет твоей зарплаты?

Цитата:

Сообщение от Dmitry1980

Есть работа, которую нужно сделать, сделал криво - переделывай

повторюсь в 3 раз, что чести не делает.

Dmitry1980 · 31.10.2007, 22:54

Цитата:

Сообщение от RDman

за счет фирмы или за счет твоей зарплаты?

Зависит от объема косяков и их удельной стоимости.

In this sky · 02.11.2007, 06:32

Dmitry1980, они заняли выгодную позицию) Ваш плеер, если хотите, чтобы его ремонтировали, приезжайте.... Все таки капитализм дерьмо.

Leo · 02.11.2007, 09:18

Я бы на твоём месте тоже занял бы выгодную позицию.

На какую технику у тебя квитанция оформлена? Дороже твоего mp3 плеера?

По этой квитанции можешь совершенно на законных основаниях требовать от РЕТа выдачу той вещи, которая указана в квитанции с круглой печатью.

olaf77 · 02.11.2007, 09:28

Цитата:

Сообщение от DeadChrist

P.S. Эта тема будет скопирована в раздел РЕТа на форуме...

Нету там ее.. Забыл? А пацаны-то в РЕТе и не знают

Zhelezniy_Felix · 02.11.2007, 09:32

ничего мне например лишние память двдромы и винчестеры вставляли в компьютер кабеля давали не те которые просил

SL@V@N · 01.12.2007, 14:18

DeadChrist, Ты на квитанцию глянь !!! А стоитли тебе её менять ? ))) а то получишь плазму за 100 тыщ и пусть думают как её хозяину отдавать )))) А тебе она будет как небольшая компинсация )))

In this sky · 09.12.2007, 21:49

olaf77, ее снесли из ветки рета....
А квитанция на модный компутер) Но его не выдадут, ибо паспорт должен соответствовать тому лицу, которое сдавало его по гарантии)

25.10.2007, 10:52	#1
In this sky ГлавГлум Сообщений: 1,090 Регистрация: 01.04.2007 Возраст: 36 Записей в дневнике: 2 Не в сети	гарантийный ремонт мп3 плеер - РЕТ Сегодня пошел сдавать в гарантийный ремонт мп3 плеер в РЕТ на Космонавтов. Я уже промолчу про то, что он прослужил менее двух месяцев, но да не в том дело... Приветливый консультант осмотрел ЭмПэтришник, сказав мне что ремонтироваться он будет не менее двух недель. Выдал квитанцию, узнал контактный телефон, объяснил когда и куда звонить.... Я отправился домой. По прибытию домой обнаруживаю на автоответчике запись. "Здравствуйте, звонят из фирмы РЕТ,по поводу гарантийного обслуживания mp3 плеера. Дело в том, что Вам выдали не ту квитанцию, пожалуйста придите с паспортом и разберитесь"... Почему я должен ехать в другой конец города из-за небрежности\недоученности\безалаберности консультанта? Почему я должен разбираться в том, кто мне выдал какую квитанцию и почему она не верна? Мое дело сдать по гарантии аппаратуру и приехать, чтобы ее забрать! P.S. Эта тема будет скопирована в раздел РЕТа на форуме...

		Большой Воронежский Форум » ГОРОДСКАЯ ЖИЗНЬ » » Клуб потребителей » » "РЕТ" - отдел качества
гарантийный ремонт мп3 плеер - РЕТ

25.10.2007, 15:08	#2
Роман__М Форумец Сообщений: 70 Регистрация: 03.11.2002 Не в сети	Как мне кажется, если Рет в чем-то и виноват, то только в подборе или обучении кадров, которые допустили бюрократическую оплошность. Это ж не политика к клиентам у Рета такая - заполнять клиентам не те квитанции. Это ошибся менеджер. ИМХО, по любой фирме, продающей товары или услуги, можно найти такие недочеты. Так что если учесть человеческий фактор и войти в положение менеджера, то и ремонт может пройти быстрее... а может и нет... Но если уж позвонили, то вероятнее всего без правильной квитанции ремонт вообще с места не сдвинется!!! Короче, эпизод огорчительный но не смертельный.

25.10.2007, 15:11	#3
грека мачизму да! Сообщений: 591 Регистрация: 15.02.2007 Возраст: 34 Не в сети	Роман__М, короче если им надо - пусть потрудятся привезти новую квитанцию. им плеер привезли? привезли. вот и пусть теперь жопу оторвут

25.10.2007, 21:59	#5
In this sky ГлавГлум Сообщений: 1,090 Регистрация: 01.04.2007 Возраст: 36 Записей в дневнике: 2 Не в сети	AleksandrD, не тот номер квитанции, или что-то такое.. в общем, квитанция НЕ ТА

25.10.2007, 22:40	#7
ROSOM@X@ Форумец Сообщений: 460 Регистрация: 21.08.2005 Не в сети	DeadChrist, всё конечно понятно. И что в сц рета уже год как работают растяпы на приёмке, набраные по знакомству(от людей мого случаев знаю), но всёже плеер то твой. Я думаю стоит заехать и поменять квитанцию(хотя ума не приложу как она может быть не правильной, ибо заполнив форму с серийником и проблемой она вносится в базу и идёт на печать, хотя может там серийник неправильно указан)

25.10.2007, 22:59	#8
грека мачизму да! Сообщений: 591 Регистрация: 15.02.2007 Возраст: 34 Не в сети	да потеряли они всю инфу по клиенту, что непонятного

31.10.2007, 07:23	#9
In this sky ГлавГлум Сообщений: 1,090 Регистрация: 01.04.2007 Возраст: 36 Записей в дневнике: 2 Не в сети	Кстати, эти клоуны мне так и не позвонили... Хрен с ними, придется сегодня ехать...

02.11.2007, 06:32	#16
In this sky ГлавГлум Сообщений: 1,090 Регистрация: 01.04.2007 Возраст: 36 Записей в дневнике: 2 Не в сети	Dmitry1980, они заняли выгодную позицию) Ваш плеер, если хотите, чтобы его ремонтировали, приезжайте.... Все таки капитализм дерьмо.

02.11.2007, 09:18	#17
Leo Moderator Сообщений: 3,407 Регистрация: 29.10.2002 Возраст: 44 Не в сети	Я бы на твоём месте тоже занял бы выгодную позицию. На какую технику у тебя квитанция оформлена? Дороже твоего mp3 плеера? По этой квитанции можешь совершенно на законных основаниях требовать от РЕТа выдачу той вещи, которая указана в квитанции с круглой печатью.

02.11.2007, 09:32	#19
Zhelezniy_Felix Нетральное зло Сообщений: 9,174 Регистрация: 29.05.2004 Не в сети	ничего мне например лишние память двдромы и винчестеры вставляли в компьютер кабеля давали не те которые просил

01.12.2007, 14:18	#20
SL@V@N ФОРУМАНЕЦЦЦ Сообщений: 294 Регистрация: 06.11.2006 Возраст: 34 Не в сети	DeadChrist, Ты на квитанцию глянь !!! А стоитли тебе её менять ? ))) а то получишь плазму за 100 тыщ и пусть думают как её хозяину отдавать )))) А тебе она будет как небольшая компинсация )))

09.12.2007, 21:49	#21
In this sky ГлавГлум Сообщений: 1,090 Регистрация: 01.04.2007 Возраст: 36 Записей в дневнике: 2 Не в сети	olaf77, ее снесли из ветки рета.... А квитанция на модный компутер) Но его не выдадут, ибо паспорт должен соответствовать тому лицу, которое сдавало его по гарантии)

	Ваши права в разделе
	Вы не можете создавать новые темы Вы не можете отвечать в темах Вы не можете прикреплять вложения Вы не можете редактировать свои сообщения	BB коды Вкл. Смайлы Вкл. [IMG] код Вкл. HTML код Выкл. Правила форума