Отказ в возврате денег за обувь ненадлежащего качества во время срока гарантии

[Лёпс]

Купил 08,05,2008 кроссвоки в магазине «Город» что на 3 этаже Московского проспекта.
Сказали, что гарантия месяц.

Недели через 2-3 образовалась дырка на сгибе (ткань или кожзам отошёл ото шва).
Пошёл менять в магазин, там продавец оставил обувь на рассмотрение хозяйки магазина, на след. день выдали мне официальны ответ:

......
Наш товар сертифицирован, надлежащего качества и не имеет производственного брака. Данный случай не гарантийный: товар испорчен по вине покупателя и возврату не подлежит.
......
подписи, печати, даты.


Каков теперь мой порядок действий?
В какую именно экспертизу пойти?
В какой именно комитет/общество обратиться?
Где взять образцы документов (претензии и т.п.)?

[DrIQ]

Лёпс, общество защиты прав потребителей.
быстренько вернут $

[Madest]

Выдав эту бумажку магазин приговорил себя(при условий, что вины покупателя, действительно, нет. Проводи экспертизу, если она показывает что вины потребителя нет, то нанимай самого дорогого адвоката(лучше нанять своего знакомого фиктивно ) и в суд, магазин попадает на сумму сильно превосходящую стоимость товара. В сумму иска включаешь стоимость товара, экспертизы, моральный вред и услуги адвоката.

[Madest]

Составлять претензию уже смысла нет, у Вас на руках имеется ответ продавца. Экспертизу лучше провести на Краснознаменной, 2

[rss]

Обращайтесь в Роспотребнадзор - бесплатно, эффективно.

[Madest]

А Роспотребнадзор что в данной ситуации сделает? Отказ законный, пока не будет доказано что товар ненадлежащего качества. Роспотребнадзор не станет проводить экспертизу. Или я ошибаюсь?

[Лёпс]

rss, то есть через форум на сайте и прийдя на Космонавтов и написав там — это равнозначные "заявки" к рассмотрению?

А что там писать? Прошу "принять меры в отношении продавца, отказавшего в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества"?

[rss]

Не видя дефекта кроссовок трудно понять кто прав - то ли кросовки фуфло, то ли вы их обо что-то распороли. Если уверены в своей правоте - обращайтесь в Роспотребнадзор, лучше лично. С этим государственым органом ни кому из продавцов связываться не хочется, выход с проверкой обойдется много дороже, чем стоимость ваших кроссовок. Например, не давно из сети "легкий шаг" изъяли из оборота товаров на сумму около 10 миллионов.

[Лёпс]

rss, а экспертизу делать? или уже после обращения в роспотребнадзор меня он направит куда-то?

может, лучше сделать экспертизу и пойти ещ раз поговорить (возможно, в последствии пригрозить обращением в рпн) с продавцом, избежав бумажной волокиты?

[Зеня]

Лёпс, слушайте rss он плохого не посоветует ... не тратьте деньги и время на экспертизу.

Сообщение от rss

С этим государственым органом ни кому из продавцов связываться не хочется, выход с проверкой обойдется много дороже, чем стоимость ваших кроссовок.

верно сказано

[Лёпс]

Справедливость восторжествовала. Вот как это было:

Съездил в Роспотребнадзор, написал в произвольной форме заявления на имя начальника:
так-то, так-то было дело, прошу оказать помощь и содействие в выполнении продавцом моих законных требований.

Потом оттуда позвонили, сказали, что надо ксерокопии чеков предоставить. Привёз.

Потом ещё через несколько дней звонит мне эта тётенька уже из магазина и говорит — надо вам с продавцом (но необязательно, можно и одному) отдать на экспертизу обувь, а потом и решится — будет ли магазин возмещать деньги за обувь и экспертизу.

Экспертиза показала, что это производственный дефект. Через парe дней в присутствии всё той же тётеньки из РПН мне деньги вернули. В это время услышал, что проверка уже наложила штраф в 10 000 руб. на магазин за какие-то недочёты.

Интересный момент: мне поначалу не хотели возвращать деньги при предъявлении не российского паспорта, а рос. загранпаспорта и военного билета. Законно ли это? Насколько я помню — это такие же удостоверения личности, как и общегражданский. Или нет?


Выводы: нифига не понял, зачем надо было обращаться в РПН, если всё равно всё делать пришлось самому: отдавать на экспертизу, платить деньги, ездить на такси (т.к. там тётенька из РПН ждала) быстрее? Легче было сразу пойти на экспертизу и с результатами в магазин, говоря о том, какой иск в суд будет и какие компенсации будут предусмотрены.

PS: Всем отвечающим огромное спасибо за помощь и советы!

[Зеня]

Сообщение от Лёпс

Выводы: нифига не понял, зачем надо было обращаться в РПН, если всё равно всё делать пришлось самому

из моего опыта умный продавец чтобы не случилось этого

Сообщение от Лёпс

проверка уже наложила штраф в 10 000 руб. на магазин

предпочел договриться со мной (причем на выгодных для меня условиях ) о том чтобы я забрал заявление из рпн

[andi]

Интересный момент: мне поначалу не хотели возвращать деньги при предъявлении не российского паспорта, а рос. загранпаспорта и военного билета. Законно ли это? Насколько я помню — это такие же удостоверения личности, как и общегражданский. Или нет?

извиняюсь за оффтоп, но интересный момент на самом деле, сам несколько раз сталкивался с тем, что предъявляя права (например при получении почты) мне пытались отказать в выдаче чегонибудь, приходилось долго и упорно доказывать, что права - тоже документ удостоверяющий личность. насколько я помню в законе нет четкого определения "документа удостоверяющего личность".

[firesanek]

права - тоже документ удостоверяющий личность

имхо нет, удостоверяющим личность является только паспорт гражданина РФ.
просто некоторым прав хватает, а некторым нет.

вот:
http://www.akdi.ru/gd/proekt/093191GD.SHTM

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
ОБ ОСНОВНЫХ ДОКУМЕНТАХ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ЛИЧНОСТЬ ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Настоящим Федеральным законом определяются виды основных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, и устанавливаются требования по оформлению, выдаче, замене, сдаче и изъятию этих документов.


ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации
1. Основными документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации (далее - основные документы), являются документы, оформленные и выданные от имени Российской Федерации в соответствии с настоящим Федеральным законом.
2. Основные документы подтверждают принадлежность лица к гражданству Российской Федерации и обеспечивают возможность реализации конституционных прав и свобод гражданина Российской Федерации.
3. К основным документам относятся:
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее - паспорт);
паспорт гражданина Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации и на территории Российской Федерации в случае, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - заграничный паспорт);
дипломатический паспорт, служебный паспорт, а также паспорт моряка (удостоверение личности моряка) (далее - паспорт моряка), удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации и на территории Российской Федерации в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

[rss]

Сообщение от Лёпс

нифига не понял, зачем надо было обращаться в РПН

В такой ситуации надо же кому-то кошмарить продавца? Вы попытались и

Сообщение от Лёпс

на след. день выдали мне официальны ответ:

......
Наш товар сертифицирован, надлежащего качества и не имеет производственного брака. Данный случай не гарантийный: товар испорчен по вине покупателя и возврату не подлежит.
......
подписи, печати, даты.

А тут все у РПН получилось.

[Лёпс]

rss, так намного удобнее было кошмарить экспертизой (которая в любом случае делалась бы).

[rss]

Лёпс, если продавец наглый (ИМХО, вам попался именно такой), то на экспертизу мог и забить, дескать у нас своя, о чем и документ имеется, пришлось в суд обращаться, а это время. Плюс еще от РПН и возмездие воспоследствовало.

[Лёпс]

rss, Спасибо за помощь в любом случае (а случай-то успешный )! Стал чуть больше разбираться в вопросе!