Как бороться с неадекватным покупателм?

[andi]

началось все с того, что один, точнее одна тетка приобрела товар (пластиковые подоконники) в магазине (ИП) договор поставки присутствует, данная часть договора выполнена в полном объеме. На предложение заключить договор на монтаж данная дама сказала что сама договорится с монтажником, который работает с ИП. Договорилась, подоконники ей поставили, договора они не заключали. Денег за монтаж дама не вернула, мотивировав это тем, что подоконники ей поставили без утеплителя (хотя это они даже не обговаривали), т.е. монтажник "попал на деньги", и решил больше с ней не связываться. Ну да ладно это все лирика, предыстория так сазать.

Вопрос в следующем, данный экспонат человека пишет теперь во все инстанции кляузы на ИП, якобы ИП не выполнило свою часть договора и т.д. и пр. начиная от милиции (там уже дали объяснение и ей отказано) заканчивая Роспотребнадзором (так же меру, и еще кудато), так вот можно ли наказать данную даму (не удивлюсь, что у нее не все в порядке с головой) через суд в плане восстановления доброго имени предпринимателя, и денежной компенсацией какого нибудь вреда (ну сцк, столько уже нервов человеку вымотала, и крови попила).

з.ы. мало того, что она жалобы строчит, так она еще приходит в магазин и при людях начинает всякую фигню орать.
з.ы.ы. Предложения физического и прочего незаконного мануального воздействия просьба не предлагать.

[BACIOTKA]

записывайте на видео/аудио аппаратуру её выходки, составляйте исковое с копией договора о выполнении услуг (то что с вашей стороны все условия договора были выполнены) и топайте в суд.

[VVRZ]

Сообщение от andi

договора они не заключали.

Сообщение от andi

подоконники ей поставили без утеплителя

Надо было заключать договор на оказание услуги. В договоре указываются обязанности и ответственность сторон договора.
Покупатель платит деньги а взамен должен получить качественную работу. Из вашего сообщения видно что покупатель недаволен качеством работ, при этом покупатель не обязан знать технологию установки(утеплитель и др.) ему важен результат.

Сообщение от andi

она еще приходит в магазин и при людях начинает всякую фигню орать.

Устранить все замечания покупателя, вам же дешевле будет.

[andi]

составляйте исковое с копией договора о выполнении услуг

покупатель недаволен качеством работ

Друзья, очки наденьте. Услуг ИП не оказывало, ИП свои обязательства по поставке товара выполнило полностью, но это чудо ходит ругаться именно с ИП. Это все равно, что купить в магазине стиральную машину, попросить дядю Васю ее поставить, а потом ходить ругаться в магазин что вас наипа.и.

Устранить все замечания покупателя, вам же дешевле будет.

может сразу ключи от квартиры?

записывайте на видео/аудио аппаратуру её выходки, составляйте исковое

вот это ближе к делу.

[Talion56]

Сообщение от BACIOTKA

записывайте на видео/аудио аппаратуру её выходки, составляйте исковое с копией договора о выполнении услуг (то что с вашей стороны все условия договора были выполнены) и топайте в суд.

О чем иск? чего требовать будете?

[Talion56]

[QUOTE=andi;12758516] данный экспонат человека пишет теперь во все инстанции кляузы на ИП, якобы ИП не выполнило свою часть договора и т.д. и пр. начиная от милиции (там уже дали объяснение и ей отказано) заканчивая Роспотребнадзором (так же меру, и еще кудато), так вот можно ли наказать данную даму
Не знаю, получится ли сейчас, к таким вещам надо заранее готовиться, т.е. сразу как только первая жалоба в гос.органы поступила.
Найдите адвоката, которому задним числом Вы якобы оплатили консультацию и услуги по составлению юридически грамотных объяснений на её жалобы. Затем с приложением соответствующих платежных документов и документов, подтверждающих необоснованность жалоб (надо найти ответы ей из милиции и т.п.), обращаетесь в суд с иском о возмещении вам убытков, вызванных необоснованными жалобами, т.к. когда с вас потребовали объяснений из милиции, из потребнадзора, вы, опасаясь возможных неприятностей и не обладая достаточными знаниями в области юриспруденции, с целью своей защиты вынуждены были обратиться за юридической помощью к дорогому адвокату, который за некоторую сумму проконсультировал вас по данному вопросу и еще за некоторую сумму помог составить грамотное объяснение в правоохранительные и надзорные органы. Таким образом и взыскиваете с этой тетки деньги, которые зщаплатили адвокату.

[andi]

Talion56, а по поводу распугивания потенциальных клиентов можно узнать? это больше волнует, нежели проверки со стороны госорганов.

[Talion56]

Сообщение от andi

Talion56, а по поводу распугивания потенциальных клиентов можно узнать? это больше волнует, нежели проверки со стороны госорганов.

Можно попробовать иск о защите деловой репутации, но ИМХО, трудно будет доказать причинно-следственную связь.

[dobrjak30]

Сообщение от andi

з.ы. мало того, что она жалобы строчит, так она еще приходит в магазин и при людях начинает всякую фигню орать.

обращаться в суд и взыскивать убытки с дамы....

[Talion56]

Сообщение от dobrjak30

обращаться в суд и взыскивать убытки с дамы....

Убытки надо доказать. Увы.

[akula-xxx]

andi, поговорите с местным участковым с помощью небольшого магарыча, в следующий раз как женщина придет и будет шуметь, нарушая тем самым общественный порядок, пусть подъедет и побеседует ней. Это как вариант, может поможет.

[andi]

Можно попробовать иск о защите деловой репутации, но ИМХО, трудно будет доказать причинно-следственную связь.

очень жаль, что причинно следственная связь многое портит в таких вопросах, хотя куда без нее.


akula-xxx, мадам давно уже не посещала, но как только появится обязательно вызовем милицию.

[rss]

Сообщение от andi

при людях начинает всякую фигню орать.

ИП - физичиеское лицо, поэтому в зависмомости от содержания фигни можно говорить не только об ущербе деловой репутации, но и об уголовной ответсвенности за клевету и/или оскорбление. Свидетели, видеокамера, диктофон, заявление в порядке частного обвинения в мировой суд - тетке мало не покажется.

[doXtor]

Сообщение от andi

одна тетка приобрела товар (пластиковые подоконники)

уже смешно... представил тетку с подоконниками в руках ....

Сообщение от andi

Договорилась, подоконники ей поставили, договора они не заключали.

... ну, по блату поставил, чо страшного-то? мож она с ним каким еще путем расплатилась, о котором договора составлять не принято обычно?

Сообщение от andi

Денег за монтаж дама не вернула, мотивировав это тем, что подоконники ей поставили без утеплителя

...вот.... а вот с этого места начинаются забавные технические ньюансы.... вопрос: ЧТО ТАКОЕ УТЕПЛИТЕЛЬ ПЛАСТИКОВОГО ПОДОКОННИКА? это раз, и еще.... по-моему топикстартер чего-то не договаривает... насчет окон.... и насчет монтажа этих окон вышеупомянутым монтажником.... это мое имхо.... кто несогласен - может поправить.....

[firesanek]

...вот.... а вот с этого места начинаются забавные технические ньюансы.... вопрос: ЧТО ТАКОЕ УТЕПЛИТЕЛЬ ПЛАСТИКОВОГО ПОДОКОННИКА? это раз, и еще.... по-моему топикстартер чего-то не договаривает... насчет окон.... и насчет монтажа этих окон вышеупомянутым монтажником.... это мое имхо.... кто несогласен - может поправить.....

к сути не относится, работы по установке ИП не выполняло, только продавало...
так что к ИП вообще не может быть претензий по работам...

ЗЫ: а на каком праве у бабы принимают кляузы в органах, если она там даже на договор оказания услуг не ссылается?

[andi]

представил тетку с подоконниками в руках ....

ни к чему ирония, ей все привезли на дом.

...вот.... а вот с этого места начинаются забавные технические ньюансы.... вопрос: ЧТО ТАКОЕ УТЕПЛИТЕЛЬ ПЛАСТИКОВОГО ПОДОКОННИКА? это раз, и еще.... по-моему топикстартер чего-то не договаривает... насчет окон.... и насчет монтажа этих окон вышеупомянутым монтажником.... это мое имхо.... кто несогласен - может поправить.....

да что не договариваю? Окна ей не поставляли и не монтировали. Тетке поставили подоконники, на следущий день должны были делать откосы, и на следующий день она заявила, что ей неправильно их поставили, т.к. у соседки с утеплителем, значит и у нее так должно быть, но перед монтажом утеплитель не оговаривался.

ЗЫ: а на каком праве у бабы принимают кляузы в органах, если она там даже на договор оказания услуг не ссылается?

дело в том, что сначала была заява в милицию, милиционер, принимавший заяву позвонил в ИП и ему там обрисовали ситуацию, после этого заяву вернули.

з.ы. Женщина не понимает, что юридически бессильна, поэтому и строчит жалобы.

[doXtor]

Сообщение от andi

т.к. у соседки с утеплителем, значит и у нее так должно быть, но перед монтажом утеплитель не оговаривался.

ды что за утеплитель подоконников такой????? ЧТО ЭТО?

[andi]

ды что за утеплитель подоконников такой????? ЧТО ЭТО?

дык еслиб знали бы... она сама не знает, просто требует чтобы был. просто с этого момента конфликт начался, и про то какой утеплитель ей надо никто уже не спрашивал, ведь деньги за него она все равно не давала.

[ioann999]

Сообщение от Talion56

О чем иск? чего требовать будете?

Клевета, упущенная выгода, к примеру.

[ioann999]

Сообщение от andi

дык еслиб знали бы... она сама не знает, просто требует чтобы был. просто с этого момента конфликт начался, и про то какой утеплитель ей надо никто уже не спрашивал, ведь деньги за него она все равно не давала.

Блин, ну что вы как дети малые, ну хочется ей утеплитель, дайте ей его, нахерачьте в подоконник пены в конце концов и все вопросы отпадут. Если не отпадут, тогда суд. Просто бывает такой типаж людей, им просто надо с кем-то посраться, комплексы однака.

[andi]

ну хочется ей утеплитель, дайте ей его

а в следущий раз ей захочется инкрустировать бриллианты в подоконник, или золотом сусальным покрыть... тоже согласиться за свой счет?

нахерачьте в подоконник пены

это не наш профиль.

Просто бывает такой типаж людей

собственно поэтому и тему поднял.

[mulder44]

Сообщение от andi

так же меру

может все-таки "мэру"? ))

[andi]

может все-таки "мэру"? ))

не надо ля-ля. как написал - так и есть. )))

[Mari1067]

Сообщение от andi

а в следущий раз ей захочется инкрустировать бриллианты в подоконник, или золотом сусальным покрыть... тоже согласиться за свой счет?
это не наш профиль.
собственно поэтому и тему поднял.

Если покупатель желает, почему бы не выполнить его каприз. Но при этом поставьте ей условие: "Любой каприз за Ваши деньги"

[andi]

Любой каприз за Ваши деньги

да кто против то, только капризы начались после монтажа, и без денег.

[andi]

Итог. Собрали все стороны в администрации города, которая до этого рвала волосы на .опе и кричала - "уймите эту с...шую". При свидетелях монтажник отдал ей деньги за материал (планировались откосы), материал забрал, подписали бамажку об отсутствии претензий. за сим и разошлись.

Тема закрыта, т.к. инциндент исчерпан, желания связываться с таким человеком далее нет никакого желания, даже при возможности содрать с нее денег (психическое здоровье дороже).