Опять сервис-центр...

[Yuriy]

Уважаемый отдел качества! Фирма, в которой я работаю, является вашим корпоративным клиентом. И по долгу службы мне частенько приходится возит в сервис-центр технику на ремонт. Но есть одна проблема - дозвониться в сервис-центр и узнать состояние ремонта просто невозможно! Однажды я потратил целый день, чтобы решить вопрос с ремонтом одного принтера. Полдня я звонил, чтобы узнать стоимость ремонта, еще полдня я звонил, чтобы сказать, что мы согласны с оплатой и потребовать счет на факс. И не нужно говорить, что ваши секретари звонят сами - недавно пне позвонили и попросили забрать из ремонта жесткий диск, а потом сильно удивились, когда я сказал, что забрал его уже две недели назад. Поэтому, предлагаю два пути решения:
1. Дать полномочия секретарям информировать о состоянии ремонта и выставлять счет.
2. Провести в сервис-центр отдельный городской номер.
Я думаю, что меня поддержит любой ваш клиент, хоть раз обращавшийся в сервис-центр. Спасибо за внимание!

[DimYch]

Yuriy
уже не раз поднимали этот вопрос...
лично предлогал на сайте сделать страницу где можно по номеру рекламации проверить состояние ремонта...

а воз и ныне там...
всех все устраивает...меньше доходит звонков меньше приходиться поднимать попу со стула ...

[DimYch]

UP
озвучьте пжалста решение по поводу онлайн информации он ходе ремонта... что сказал уважаемый главный кормчий? или опять все промолчали и решили что чем тише тем попе спокойнее???

[Krazy_killer]

да полюбому ИТ отдел шевелиться не хочет , у них в ДМ ваще когда инженера на обеде вся жизнь замирает!