Предоставление замены на время ремонта

[miss_R]

Добрый день. В среду отдали в сц монитор на гарантии. Возможно ли предоставить замену на время ремонта и как это сделать?Сразу о замене не просили, так как думали,что справимся и на старом монике. А он за 2 дня сел ( совсем старый

[BadDenisOk]

а в правилах написано что темы без номера квитанции ответа не дождуться..

[Arlak]

если за пару лет ничего не изменилось
по ЗоЗПП "подмена" предоставляется не позднее 3х суток после написания вами _письменной_ просьбы о ней.
причем нюанс есть что СЦ подмены вообще то предоставлять не обязан
и СЦ имеет 45(60? не помню точнее, но вроде 45) дней на ремонт, тогда как магазин и подмену обязан (но в течении 3х суток после письменного заявл.) и на ремонт у него 28(30? 45 ???, точнее не помню но что-то около 28-30) дней

этим часто отличается гарантия "СЦ" и гарантия магазина с точки зрени ЗоЗПП

кста - купите ЗоЗПП то в магазине, она аж целых 12р стоила пару лет назад
тонкая брошюрка

или в нете найдите если так проще...

например заявление делается в 2х экз - один вам, с отметкой что превый приняли.
если не принимают - то заказным письмом с уведомлением о вручении.

как то так

[Ivan G]

miss_R, Вы у нас приобретали монитор и обратились в наш СЦ? Сообщите номер ремонтной квитанции.

[miss_R]

Ivan G, да, в Рете на Никтинской. Принесла также на Никитинскую в ваш СЦ. Квитанция 200974919 от 14 декабря 2011.

14го принесли всё, включая упаковку. Юноша в СЦ предложил нам коробку забрать домой, потому что "ему она не нужна". Как выяснилось, все данные о серийном номере и проч находятся на коробке. Поэтому сегодня пришлось заново ехать в СЦ и приносить коробку.

Вместе с коробкой отдали заявление на имя директора о предоставлении подмены на основании ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП. Монитор нужен "обладающий этими же основными потребительскими свойствами" (работаем с графикой). Все тот же юноша поинтересовался: "И что это?" Мы объяснили, что это заявление и что он должен его принять. Сказал, что он, "конечно, подпишет, но зачем эти бумажки, он не понимает". Поставил подпись с числом, никаких печатей не поставил (если они нужны, конечно). На ответ о том, что на основании этой "бумажки" магазин должен принять решение в течение трех дней и сообщить его, нам с чарующей улыбкой было сказано "ну ждите".

Я надеюсь, что "ну ждите" в данном случае означает, что в течение 3 дней нам позвонят? )) Желательно, некто более компетентный, потому что очень хотелось рассказать вашему сотруднику, почему я не должна за свой счет объезжать все филиалы Рета в поисках подмены (предложил съездить с этим заявлением на Космонавтов - "может, у них есть").

[Ivan G]

miss_R, наличие упаковки очень важно, так как это требование производителя при замене данных мониторов. (скорее всего ваш монитор будет списан) Монитор через 3-4 дня после выполнения формальных требований производителя можно будет заменить на новый. (в личку продублирую информацию)

[miss_R]

Ivan G, , спасибо. Забрали сегодня подменный монитор. Цвета мрак, но будем надеяться, что наш быстро привезут. В сц сказали, что когда придет 0 без понятия (

[Ivan G]

miss_R, заменить монитор можно уже сейчас. Такой монитор на данный момент у нас в наличии отсутствует, но можно выбрать из того, что представлено у нас в прайсе. Замену от производителя обещают доставить к нам к середине следующей недели. (информация от производителя)

[miss_R]

Ivan G, из подобного вижу у вас только Dell UltraSharp U2312HM, а у него с черным цветом беда. Так что лучше подождем 2311 )) по цена-качества лучше и не знаю )

[Ivan G]

miss_R, замена от производителя сегодня поступила к нам. Завтра монитор можно будет получить в СЦ.

[miss_R]

Ivan G, спасибо. Уже забрали )))

[Arlak]

по поводу коробок
звоню. сдох ноут 3х месячный, "что нести?"
несите все, в тч коробку.
приношу в СЦ фулл комплект (специально ездили за коробкой в другой район города).
и тут... "а коробка не нужна"

как то разные сотрудники по разному отвечают ;-(

это так, мысли вслух...

PS за ремонт спасибо - за пару недель сделали нормально вроде.

[Ivan G]

Arlak, все зависит от того, имеем ли мы авторизацию на ремонт ноутбуков конкретного производителя. Если ноутбук допустим Lenovo, то данной авторизации у нас нет и ноутбук нужно будет транспортировать в АСЦ. В Ваших же интересах предоставлять упаковку, дабы обезопасить свое имущество от повреждений.

[bazz]

да не, это в ваших интересах не сломать чужое имущество.
но про складирование коробок дома и покупательский интерес понравилось

[Ivan G]

bazz, никто не обязывает хранить упаковку и не обуславливает прием в ремонт оборудования ее наличием. Если клиент САМОСТОЯТЕЛЬНО интересуется необходимостью предоставления упаковки, то ее рекомендуют захватить. А интерес в данном случае обоюдный.