Почему Рет скрывает свои работы от Московского R-Style?

[DimYch]

Есть гарантийный монитор... гарантию по которому осуществляет R-Style, в данном случае он был сдан в местное отделение коим являеться рет.
на квитанции сервисного центра R-Style которую выдали в рете нет информации о сервисном центре - она просто безликая... с одно йединственной подписью приемщика...
мало того номер квитанции никоем образом не соответствует принятой в р-стайле нумерации заказ-нарядов, что не позволяет контролировать ход ремонта на фирменном сайте сервиса.

после выяснения дествительного номера заказа-наряда выснилось что в Московском р-стайл сервисе нет информации о том что данный монитор был принят сервисом в ремонт и что по нему производяться какието работы.

прошу прокоментировать данную ситуацию и еще раз подтвердить номер заказа-наряда для квитанции 823622 от 15-11-2005

[andrewz]

Заказ-наряд 34/5913 от 15.11, по поводу скрывает - видимо у Вас разыгралось воображение в сторону шпионских страстей :-) Сами подумайте - если бы мы скрывали, то каким бы образом ремонтировали? В настоящий момент мы пытаемся наладить систему ввода заказ-нарядов из ИС Эр Стайла в нашу ИС, таким образом чтобы в ней отображался бы и номер заказ-наряда Эр Стайла, но в реалии это сопряжено с большими трудностями по ряду объективных причин, и периодически происходят сбои. То, что сайт Московского сервиса не отображает информации по Вашему заказ-наряду, это уже в большей части проблемы Московского офиса, попробуйте ввести например 34/5912 и увидите такую же картину :-) Конкретнее про Ваш заказ-наряд: необходимая з/ч заказана и ждет поставки.

[DimYch]

andrewz
а вот я например вижу объективную причину в следующем, что пока я не могу получить информацию о действительном положении ремонта (на текущий момент это не только по р-стайлу но и по внутреннему ремонту рета) то Вам проще мне давать бессодержательные ответы по принципу - запчасть заказанна ждемс или отправили в москву как вернеться не знаем...
а ведь в случае когда на фирменном сайте написанно 12.09 отремонтированно отправленно в сервисный центр то 12.10 Ваша фраза что отправленно в москву как починят мы не знаем будет звучать не просто глупо но и даст повод для разбирательств о причинах задержек... а щаз Вы все списываете на Москву...

хотя опятьже специально сдали ноутбук сначала К Вам... прошел месяц бук отдали с темже дефектом... отвезли в Москву... прошло 3 дня бук получили исправным...

и если система контроля исполнения заказов в р-стайле не работает и вы грешите на нее то когдаже на Вашем сайте появиться не глюкавое но рабочее подтверждение Ваших слов что Вам нечего скрывать...

Я считаю что контроль хода ремонта с учетом что до СЦ не дозвонитсья просто необходим на сайте рета...

[andrewz]

Я бы тоже хотел иметь такую систему, поверьте это бы решило кучу проблем сервиса и со стороны сервиса, а не только клиента :-) Но ее разработка это не моя прерогатива, хочу сказать лишь что работа в этом направлении ведется, когда реализуют - не знаю. Реальное положение дел таково, что кроме того что сказать что Ваш аппарат продиагностирован, выявлена неисправность и заказана з/ч для ее устранения я не могу, потому что больше информации у меня просто нет.

[DimYch]

andrewz
понятно и на том спасибо...

просто уже надоело, лубое обращение в СЦ выливаеться в долгую тягомотину с ответом - инфы нету ждите... может быть уважаемый wl объявит сроки запуска информационной части сайта для СЦ?

[Savik]

andrewz Ну не знаю, не знаю... Мож и с московским офисом проблемы. Мне в свое время тов. Максимов прямым текстом сказал: "А мы не R-Style, мы - Рет".

[wl]

Сообщение от DimYch

andrewz
понятно и на том спасибо...

просто уже надоело, лубое обращение в СЦ выливаеться в долгую тягомотину с ответом - инфы нету ждите... может быть уважаемый wl объявит сроки запуска информационной части сайта для СЦ?

Так если инфы нет, то каким образом мы сможем разместить ее на сайте?

Размещать информацию на сайте мы пока не планируем в первую очередь из-за возможных проблем с безопасностью.

[DimYch]

wl
в том то и дело что чтобы услашать о том что ремонт все на томже месте... до Вас еще дозвониться надо... а на сайте бы все видно и понятно было бы...

по поводу проблемм с безопасностью - вместо испоьзования динамической генерации из Вашей базы, вполне достаточно было бы обновления раз в день, а это можно сделать и без каких-либо возможных нюансов с защитой базы.

[DimYch]

Сообщение от Savik

andrewz Ну не знаю, не знаю... Мож и с московским офисом проблемы. Мне в свое время тов. Максимов прямым текстом сказал: "А мы не R-Style, мы - Рет".

гым очень интересное изречение из уст Максимова... мдя...

да все понятно нагрузка СЦ такова что не тянеться тем штатом что есть в наличае или квалификация у них такая что не справляються, а посему любые попытки улучшить сelm,e своего ремонта натыкаються на стену из штыков... начиная от секретаря которая выучила тока одну фразу, заканчивая Максимовым, который открыто посылает всех прямо...

видимо фразы о том что СЦ Рета это просто пересыльшик до москвы и обратно...правда не напрямую а через владивосток... имеют под собой смысл... и очень сильно похожи на правду...

[andrewz]

Сообщение от DimYch

гым очень интересное изречение из уст Максимова... мдя...

да все понятно нагрузка СЦ такова что не тянеться тем штатом что есть в наличае или квалификация у них такая что не справляються, а посему любые попытки улучшить сelm,e своего ремонта натыкаються на стену из штыков... начиная от секретаря которая выучила тока одну фразу, заканчивая Максимовым, который открыто посылает всех прямо...

видимо фразы о том что СЦ Рета это просто пересыльшик до москвы и обратно...правда не напрямую а через владивосток... имеют под собой смысл... и очень сильно похожи на правду...

Полная чушь... Видимо уважаемый DimYch просто не знаетт специфики работы СЦ, когда от вендора з/ч может идти 2 месяца, потому что груз стоит на таможне и т.д. и т.п.

[wl]

Сообщение от DimYch

гым очень интересное изречение из уст Максимова... мдя...

да все понятно нагрузка СЦ такова что не тянеться тем штатом что есть в наличае или квалификация у них такая что не справляються, а посему любые попытки улучшить сelm,e своего ремонта натыкаються на стену из штыков... начиная от секретаря которая выучила тока одну фразу, заканчивая Максимовым, который открыто посылает всех прямо...

видимо фразы о том что СЦ Рета это просто пересыльшик до москвы и обратно...правда не напрямую а через владивосток... имеют под собой смысл... и очень сильно похожи на правду...

Красиво говоришь :-)
Вот только разбор конкретных случаев почему-то все время доказывает обратное, что РЕТ добросовестно выполняет свои гарантийные обязатеьлства.

[DonVitaly]

Сообщение от andrewz

когда от вендора з/ч может идти 2 месяца, потому что груз стоит на таможне и т.д. и т.п.

Согласен, вашей вины здесь нет. Это говорит только о том, что ваш партнер не умеет планировать (!!!) закупки/поставки.

Сообщение от wl

разбор конкретных случаев почему-то все время доказывает обратное, что РЕТ добросовестно выполняет свои гарантийные обязатеьлства

РЕТ растет, это не может не радовать, но последнне время у вас стало работать много новых (не поднимается рука написать "специалистов") сотрудников, которые еще должны пройти весь курс обучения, стать профессионалами.
НА данном этапе, когда из РЕТа свалила куча народа (чего стоит VIPcom), я сталкиваюсь стем, что на приемке парень долго разглядывает видюху ("а что это такое, у нее, что жидкостная система охлаждения..." и пр.) на тепловых трубках, потом ее смотрит второй, потом третий, при этом никто не может взять на себя ответственность и принять ее как целую, без повреждений. И, о чудо, появляется Сергей Шепилов, который рассматривает карту, говорит, чтоб ее оформляли на ремонт. Всё, дело сдвинулось с мертвой точки. Вопрос, а чё там делали эти трое?
P.S. несмотря на все недостатки, мое отношение к РЕТу в целом положительное.

[wl]

Сообщение от DonVitaly

НА данном этапе, когда из РЕТа свалила куча народа (чего стоит VIPcom),

Во-первых, в данный момент мы действительно приняли много новых сотрудников и сейчас проводим РОТАЦИЮ, т.е. выбираем лучших, поэтому говорить про то, что кто-то свалил несколько некорректно.
Те кто нас устраивает у нас остаются.

Во-вторых, VIPcom к техотделу и СЦ РЕТ, да и, вообще, к торговле компьютерами никакого отношения не имеет.

я сталкиваюсь стем, что на приемке парень долго разглядывает видюху ("а что это такое, у нее, что жидкостная система охлаждения..." и пр.) на тепловых трубках, потом ее смотрит второй, потом третий, при этом никто не может взять на себя ответственность и принять ее как целую, без повреждений. И, о чудо, появляется Сергей Шепилов, который рассматривает карту, говорит, чтоб ее оформляли на ремонт. Всё, дело сдвинулось с мертвой точки. Вопрос, а чё там делали эти трое?
P.S. несмотря на все недостатки, мое отношение к РЕТу в целом положительное.

Спасибо за то, что с пониманием относитесь к нашим проблемам.
Многие сотрудники СЦ также недавно устроились на работу и, к сожалению, не получается их моментально обучить.
Но процесс идет и, надеюсь, изменения видны.

[VMAX]

Сообщение от Savik

andrewz Ну не знаю, не знаю... Мож и с московским офисом проблемы. Мне в свое время тов. Максимов прямым текстом сказал: "А мы не R-Style, мы - Рет".

Когда и кому я это сказал ? Итого - чтобы расставить все точки

- есть сервисные центры

1 R-Style Service Voronezh расположен на Никитинской, 42 - первый этаж- подразделение от московского RSS - обслуживает технику следующих вендоров независимо от места покупки: APC,Acer, Belinea, BenQ, Sven, Canon, Compaq, Epson, Fujitsu Siemens Computers, GREENWOOD, IBM, Hewlett-Packard, Inelt Lexmark, R-Style Computers, Samsung, Xerox, Zyxel и ПК РЕТ и любое оборудование в платный ремонт

вопросы/жалобы/пожелания писать на email: rss@voronezh.net

2 Рет Сервис расположен на Никитинской, 42 второй этаж - обслуживает
буки Asus, Mitac, Rover, Dell, IRU и мобильники Siemens, Hyundai, BenQ, SHARP, HAIER, Soutech, Samsung и любое оборудование в платный ремонт + отдел модернизации

3 Рет Сервис расположен на Космонавтов, 29 - обслуживает всё что продано Ретом и его филиалами и продукцию следующих вендоров независимо от места покупки Defender, A4-Tech, Asus, Mitac, Rover, NEC, Iiyama, RoverScan, PowerMan, Xoro, Umax, Mustek, Rolsen, PowerCom, Ippon, Sven, DEPO, Aquarius, Syscom, К-System, BBK, Nash, DVTech, Synex, Orient, AudioPro, JBL, Yamaha, Canton, Denon, Marantz, Paradigm, Tannoy, SHINCO, ODEON, Microlab, i-Ru, Wusley, ACTIVISION, SAFA, Iriver, Level-One, Sennheiser, Beyerdynamic и любое оборудование в платный ремонт

Для торгующих организаций и корпоративных клиентов - организуем БЕСПЛАТНУЮ доставку оборудования.

вопросы/жалобы/пожелания писать на email: max@ret.ru

[a011g]

Почему Рет не ремонтирует купленные у него счетчики
банкнот Magner 35?

[DimYch]

VMAX,
неправда Ваша Уважаемый ... что еще раз подверждает правая нога не знает кому дает левая ( стыдно ...

Сообщение от VMAX

3 Рет Сервис расположен на Космонавтов, 29 - обслуживает всё что продано Ретом и его филиалами и продукцию следующих вендоров независимо от места покупки [skip] Xoro [skip] и любое оборудование в платный ремонт

сотрудники данного центра дословно отказались принять в ремонт двд плеер Хоro купленый не в рете, сказали что заявление на сайте хоro о том что они сервисный центр это полная ерунда и что они чинят xoro только проданные в рете...

2:wl еще примеры?

[Ivan G]

DimYch

1. В чем нам должно быть стыдно?
2. Мы обслуживаем оборудование Хоro купленое не только у нас.
3. Кроме Ваших слов конкретных примеров пока нет.

[wl]

Сообщение от DimYch

VMAX,
неправда Ваша Уважаемый ... что еще раз подверждает правая нога не знает кому дает левая ( стыдно ...
сотрудники данного центра дословно отказались принять в ремонт двд плеер Хоro купленый не в рете, сказали что заявление на сайте хоro о том что они сервисный центр это полная ерунда и что они чинят xoro только проданные в рете...
2:wl еще примеры?

Я лично для ускорения ремонтов dvd плееров xoro, причем купленных как раз не у нас, несколько раз давал разрешение на использование ЗИП от товаров, которые у нас на складе.
Поэтому мне абсолютно непонятно почему отказались ремонтировать ваш.
Опишите подробнее ситуацию, чтобы мы могли найти виновного и узнать у него причины.

[DimYch]

wl,
замечательно ...
а лично я простоял 1,5 часа с dvd плеером чтобы услышать именно то что написал выше, - ...мы не ремонтируем плеера купленные не у нас...

хотя я наверное знаю в чем беда... я его пытался сдать в канун нового года ... видимо для ващего сервиса это были критические дни... просто такая накладка отбила желание повторного обращения с данными изделиями к вам

ps поддерживает ли ваш сервис гарантийные обязательстве по серийному номеру как заявлено у хоры на сайте? или вам обязательно нужен фирменный гарантийный талон???

[VMAX]

Сообщение от DimYch

wl,
замечательно ...
а лично я простоял 1,5 часа с dvd плеером чтобы услышать именно то что написал выше, - ...мы не ремонтируем плеера купленные не у нас...
хотя я наверное знаю в чем беда... я его пытался сдать в канун нового года ... видимо для ващего сервиса это были критические дни... просто такая накладка отбила желание повторного обращения с данными изделиями к вам
ps поддерживает ли ваш сервис гарантийные обязательстве по серийному номеру как заявлено у хоры на сайте? или вам обязательно нужен фирменный гарантийный талон???

C этого года у XORO ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие гарантийного талона, исключения только по плейерам купленными в Рете и его филиалах.
Добавилась новая/старая приемка по DVD - плеерам Rolsen, Shinco/Odeon, Xoro - Рет Сервис расположенная на Никитинской, 42 второй этаж