Качество обслуживания в офисах по работе с клиентами

[f_ili_n]

Хотелось бы узнать как хорошо (или плохо) обслуживают своих абонентов наши глубокоуважаемые операторы. А то вот в офисах Кодотела сидят специалисты как вялые мухи.... всю информацию из них вытягивать приходится... от одного к другому посылают,мол, этого я не знаю, это знает вон тот то... ужас!!!!!!

[Prizer]

f_ili_n, клиенты GSM операторов в офисы не ходят... :-)
Хватает сайта, USSD команд, в крайнем случае можно по телефону поговорить...

P.S. В офисах МТС и Мегафона не приходилось бывать ни разу..
В теле2 был один раз когда подключал(с паспортом) прямой номер...
В Билайне был, когда переходил с "Базового" на "тайм" (то же с паспортом, почемут...

[Смирнов Дмитрий]

Сообщение от Prizer

f_ili_n,В Билайне был, когда переходил с "Базового" на "тайм" (то же с паспортом, почемут...

Когда это было? Помница Тайм был в почёте 5 лет назад.

Хватает сайта, USSD команд

И через СМС можно подключать и отключать многое.

[NikIv]

Кстати и в офис Кодотела ходить не нужно чтобы изменить тариф или добавить(убрать) услуги, все можно сделать через телефон.

[Prizer]

f_ili_n,
NikIv, Кстати, а зачем они нужны, эти офисы? :-)

[NikIv]

Prizer, думаю для того чтобы только подключиться, недавно был в Мегафоне на Кирова (подключал первую симку в нем) никого не было вообще.

[Dr. Gonzo]

Я был абонентом Теле2 почти 3 года (или около того) и был в офисе один раз - когда подключал городской номер.
Но! Попробуйте дозвониться в абон.службу Мегафона хотя бы минут за 20...

[Алексей69]

Сообщение от Dr. Gonzo

Я был абонентом Теле2 почти 3 года (или около того) и был в офисе один раз - когда подключал городской номер.
Но! Попробуйте дозвониться в абон.службу Мегафона хотя бы минут за 20...

В пятницу получил vip-карту от мегафона, и девушка-менегер посоветовала звонить не в 0500, а в 0555, сегодня случилось позвонить... и о чудо, соединение с оператором за несколько секунд. Может и Вам попробовать позвонить в 0555

[Kunileps]

Алексей69, А чего за такая Vip-карта?

[Алексей69]

Сообщение от Kunileps

Алексей69, А чего за такая Vip-карта?

зелененькая такая, вручили вместе с коробочкой в которой ручка была и визитница с лого МЕГАФОН.
Сказали типа скидки на межгород будут, детализация бесплатно и т.д.
Сказали карту дали на 2 года, а потом что-то еще придумают, я хз.

[Kunileps]

Алексей69, А можно поинтересоваться за что?

[Алексей69]

незнаю, позвонили и пригласили получить карту. Я особо не интересовался.
Когда у меня был билайн тоже давали подобную карту, я ей применения так и не нашел, а вот платина от кодотел пару раз помогала скидкой на покупки.
Зы: еще в меге сказали что с этой картой можно не сидеть в очереди в офисе, а сразу подходить к администратору.

[Kunileps]

Алексей69, с би понятно, там вроде от 700 р тратишь три месяца и они тебе звонят, а вот с мегой всё очень смутно. Если не секрет то сколько на связь тратите в месяц? (если секрет то в личку )

[Смирнов Дмитрий]

Сообщение от Алексей69

В пятницу получил vip-карту от мегафона, и девушка-менегер посоветовала звонить не в 0500, а в 0555, сегодня случилось позвонить... и о чудо, соединение с оператором за несколько секунд. Может и Вам попробовать позвонить в 0555

Знаю, что в Билайне "випами" в ЦПК занимается целый отдел. Таким положено соединение в течении минуты с оператором и если туда позвонил то тебя не отпустят пока не решат проблему. Но ради интереса можно позвонить по 0555 мож и для смертных работает, хотя зачем... Сейчас офис нужен разве, чтоб сим карту востановить.

[f_ili_n]

Вчера заходил в офис Теле2... Прям порадовало даже)))) Всё рассказали, быстро подключили гор. номер, даже на "каверзные" вопросы отвечали)))) А вот с 611 там засада ещё та!!! Дозвонился быстро, а вот что там плели про интернет мобильный так это вообще песня))))
Кстати, в Меге так ещё и осталось что тырнет надо через оператора подключать???

[Dr. Gonzo]

0555- это просто дополнительный номер. Привилегии на скорость дневног выдаются как и VIP-карты на номер телефона.
Остальные абоненты идут нафиг.

[GustavG]

Сообщение от Dr. Gonzo

0555- это просто дополнительный номер. Привилегии на скорость дневног выдаются как и VIP-карты на номер телефона.
Остальные абоненты идут нафиг.

У меня раз на раз не приходилось раньше - то долго вишу, то почти сразу. Сейчас практически перестал звонить в коллцентр - почти все можно через инет сделать.
По поводу 0555 кстати впервые слышу, надо будет попробовать.

[Dr. Gonzo]

Сообщение от GustavG

У меня раз на раз не приходилось раньше - то долго вишу, то почти сразу. Сейчас практически перестал звонить в коллцентр - почти все можно через инет сделать.
.

Или я не знаю где искать на сайте инфу по стоимости роуминга...
Вот как без обращения в колл-центр узнать стоимость звонков в Мурманске (по городу, на местные мобильные, по России, в Воронеж)?

[Смирнов Дмитрий]

Dr. Gonzo, по приезду обратно посмотреть баланс и разделить на количество проговоренных минут Но на сайт проще всего http://www.megafoncenter.ru/vrn/roam...arif_edin_net/

[Dr. Gonzo]

Смирнов Дмитрий, спасибо за подсказку

[morkovkin]

У меня две трубки билайн и кодотел.
В офис обращаюсь редко. Недавно только вернулся из отпуска и надо было заплатить
за кодотел и выяснить в офисе билайн, почему со счета списалы круглую сумму всего
за пару дней.
Так вот был приятна удивлен исключительно внимательным и вежливым отношением в
Кодотеле. Был в офисе на Заставе. А в Билайне - просто разочаровался. Мало
того, что деньги пропали бесследно, так и отношение там к клиенту отвратительное.
Меня просто демонстративно игнорировали, разговаривали "через губу", делав
одолжение. Больше туда не пойду...

[High_Voltage]

Сообщение от morkovkin

Мало
того, что деньги пропали бесследно, так и отношение там к клиенту отвратительное.

Так обычно говорят те, кто не доволен ответом специалиста, что все списания с баланса верны

[Prizer]

Сообщение от morkovkin

почему со счета списалы круглую сумму всего
за пару дней.

Я могу за пару часовпотратить больше чем Вы, за пару дней... И что?

Сообщение от morkovkin

А в Билайне - просто разочаровался. Мало
того, что деньги пропали бесследно, так и отношение там к клиенту отвратительное.
Меня просто демонстративно игнорировали, разговаривали "через губу", делав
одолжение. Больше туда не пойду...

Вам связь нужна или вежливое оющение? если второе, то вам точно, нужно в другое место... :-)

Сообщение от morkovkin

Мало
того, что деньги пропали бесследно,

Деньги сняли, значит было за что..

[Dr. Gonzo]

Сообщение от Prizer

Вам связь нужна или вежливое оющение? если второе, то вам точно, нужно в другое место... :-)

Извините, не понял. Лично для меня важно и то и другое.
"Хорошее качество и хамство" не намного лучше "Вежливого отношения и отсутствия сигнала".

[Prizer]

Сообщение от Dr. Gonzo

Лично для меня важно и то и другое.

Догадываюсь, это важно для многих....
Связь(качество) и обслуживание(песнопение в ухо), абсолютно разные понятия..
имхо
:-)

Сообщение от morkovkin

разговаривали "через губу", делав
одолжение. Больше туда не пойду...

завтра, этот сотрудник уволится, компания причем?

[Prizer]

Energyyy, Читайте внимательно, о чем речь в предудущем, мною цитируемом, посте...
А за детальное изучение моих счетофф, пасибки.... Комплимет, понимашь.... :-)

[Energyyy]

Prizer, по поводу предыдущего поста, а вам не кажется, что сотрудник это и есть компания? Если компания считает целесообразным держать такого сотрудника, видимо их взгляды на жизнь совпадают.
Конечно каждый относится к обсуживанию как хочет, но я, например, ни за что не пойду за покупкой в РЕТ, т.к. отношение сотрудников к клиентам, по русски говоря быдлячье.
На счет Билайна, правда, у меня несколько иное мнение.

[Dr. Gonzo]

Prizer, если компания взяла к себе на работу хама - значит настолько она "клиентоориентированная", настолько "грамотно" построена система подбора персонала и его последующего обучения и контроля.
Хрен ли тут спорить - внимательное отношение к клиенту (любому) - ЭТО ВАЖНО! Это, понимашь, очь влияет на вторичные продажи!
Просто создать качественный товар\услугу важно, но не менее важно поддержать дальнейшее\повторное потребление.
Не у всех и не всегда это получается, а жаль.

[Prizer]

Energyyy,
Dr. Gonzo,
Не спорю... Хочется хорошего обслуживания везде...
И все же, не стоит быть столь категоричным... Компаний(сотовых) всего несколько... Эдак, всех по кругу, проитись, и вернуться, к той у которой качество!!! Связи... :-)

[Dr. Gonzo]

Prizer, это не категоричность, а простое отрицание подхода (совкового) "жрите что дают"