Недоумение, но не жалоба.

[slipoy]

Жаловаться - удел слабых. Собственно вопрос. Купленная видеокарта по истечении нескольких месяцев работы стала вести себя неадекватно, т.е. наверняка вышла из строя. Выражается проблемма в следующем: по истечении 10-15 минут интенсивного игрового процесса (просто в играз кароче) экран монитора потухает, потом появляются косые линии, как будто мельтешит плохонастроенный телевизор. Комп при этом не зависает, но ничего непомогает кроме перезагрузки. С сервис-центре после двудневного тестирования видеокарты ответили, что устройство абсолютно исправно и проблемма в драйверах. После установки карты наместо, проблемма повторилась. Причем были перепробованы драйвера нескольких версий - и старые и новые. Собсно, посоветуйте, как решить проблемму, не прибегая к посторонней помощи. Называть имена, номера и цвета бэйджей считаю неуместным. Люди, которые нас обслуживали работать по другому просто неумеют, они сделали все верно, т.е. "поверхностный осмотр разрыва селезенки не показал". Извините за черный юмор, просто за отчизну обидно. Кстати, карта гарантийная. Заранее благодарю, надеюсь на вашу помощь.

[Mike S]

Возможно тут дело не в карте или не только в ней. Надо бы системник полностью смотреть. Можете привезти?
И номер заказа нужен, по которому сдавали карту в СЦ, сообщите пожалуйста каким-нибудь образом.

[slipoy]

Дело в карте. Почему 9800 про работает без проблем? Кароче, система абсолютно стабильна. Мои железки винить ненадо. Привозить корпус неудобно. Номер заказа отсутствует и искать его нет смысла. Кароче, спасибо что неотказали.

[Mike S]

slipoy
Есть процедура, которая предполагает в том числе и проверку условий эксплуатации устройства, которыми в Вашем случае является Ваш компьютер. Можно пытаться осуществлять ремонт по телефону или через форум, но здесь результат не предсказуем, т.к. инженерам придется основываться на Вашей информации, которая может оказаться неточной и т.д.
Я сейчас поинтересуюсь сможем ли мы забрать его у Вас до нового года. Если нет, то давайте отложем до после праздников. Вас это устроит? Или как бы Вы хотели чтобы решилась ситуация?

Mike S добавил [date]1104226357[/date]:
slipoy
Позвоните сегодня и скажите, что Вам надо сдать системный блок в ремонт, и требуется, чтобы его забрали у Вас из дома. Если возникнут сложности, попросите, чтобы переключили на отдел качества.

[slipoy]

Значит вы все таки настаиваете на привозе компьютера? Вы понимаете, мне это неудобно. Закинуть системник в машину я и сам могу. Если под условиями эксплуатации подразумевается несовместимость, старое железо, или плохой БП, то тут все нормально поверьте. Процессор, память - все проходит самые тяжелые тесты и нагрузки. Все согласовано и четко работает. Да и карта проходит такие тесты как 3Dmark2001 и 3Dmark2003. А в играх появляется проблемма.

[Mike S]

slipoy
А Вы как хотите решить?

[slipoy]

Mike S Я всего то хотел, чтоб ваши инженеры отвлеклись от работы и просто поиграли минут 15 в халф2 например, чтоб увидеть проблему на деле. Я даже больше вам скажу. В карточке помоему проблемма с памятью.

[Mike S]

slipoy
А если за это время неисправность не проявится на нашем оборудовании? Дольше играться на работе нашим инженерам не разрешат
В общем, если Вы уверены, что сможете за 15 мин. добиться проявления неисправности на нашем оборудовании, то привозите карточку в СЦ, попросите пригласить отдел качества, посмотрим вместе.

[slipoy]

Mike S Стопроцентной уверенности нет, сами понимаете. Но на что еще грешить, если аналогичная карта пашет без проблем и с теми же настройками (по умолчанию)? Конечно, карту придется привезти. Сдамся и привезу системник только в том случае, если выявить проблемму неудастся наместе.

[Mike S]

slipoy ОК. Приходите.

[slipoy]

Mike S Приходили.

[Mike S]

slipoy Обнаружили поломку? Чем все закончилось?

[slipoy]

Mike S Вообще то еще не закончилось. Пришлось ребят носом тыкать, чтоб указать на неисправность. Упорно нехотели спецы ставить диагноз "НЕИСПРАВНА". Но, против факта непопрешь. Сказали позвонить после 11, будет на месте чел, решающий вопросы по ремонту-замене. Завтра позвоним, узнаем. Вы скажите пожалуйста, какие варианты будут предложены нам. Это либо замена на аналогичную по стоимости, либо возврат оплаченных денег? Еще интересна фамилия и должность человека, который эти вопросы курирует.

ЗЫ Наш компьютер, как я и говорил, оказался абсолютно непричем.

[Mike S]

Первоначальное сообщение от slipoy
Mike S Вообще то еще не закончилось. Пришлось ребят носом тыкать, чтоб указать на неисправность. Упорно нехотели спецы ставить диагноз "НЕИСПРАВНА". Но, против факта непопрешь.

Разобрался по Вашему случаю подробно. Получилась такая картина: в первый раз приходили сдавать карту не Вы, а человек не сильно компетентный в компьютерах. При сдаче карты он назвал дефект так: «искажает изображение картинок», при этом инженеры попросили у него уточнить формулировку, но он сказал, что точно ответить не может, ему так сказали. Инженеры подключили карту, проверили 3д марком 2001 - дефект не обнаружен, а по формулировке он должен был проявиться сразу при подключении.
В следующий раз, как я понял, приезжали уже Вы, с системником, и при прогонке 3д марка 2001 дефект проявился. Кстати, по словам инженеров карта не до конца была вставлена в слот, и Вам это показали.
Дефект признали и дали Вам на подмену пока другую карту, правда, попроще.
Также, не заметил я среди инженеров негативного отношения ни к Вам, ни к этому случаю вообще, они даже не сразу поняли о каком случае идет речь, т.к. в этот период было еще несколько подобных. В общем, не увидел явного нежелания инженеров признавать неисправность. Если Вы все же считаете, что инженеры старались не признавать дефект, то напишите пожалуйста в чем это выражалось.

Сказали позвонить после 11, будет на месте чел, решающий вопросы по ремонту-замене. Завтра позвоним, узнаем. Вы скажите пожалуйста, какие варианты будут предложены нам. Это либо замена на аналогичную по стоимости, либо возврат оплаченных денег?

Вам предложено поменять один в один на SVGA AGP Radeon 9600 Pro Advantage Sapphire, 128M DDR, ТВ выход, DVI, DVI->VGA, SKU11018-12

Еще интересна фамилия и должность человека, который эти вопросы курирует.

Такие вопросы, относятся к разряду штатных, поэтому специального решения по ним не принимают, а утверждает решение о замене руководитель Сервисного центра.
Нестандартные ситуации рассматриваются руководителем СЦ, либо отделом качества, а окончательное решение непосредственно коммерческий директор.

ЗЫ Наш компьютер, как я и говорил, оказался абсолютно непричем.

Все же думаю, что если в первый раз сообщили бы более точно условия проявления дефекта, то и сразу все решилось бы.

[slipoy]

Да, действительно, человек несмог определенно точно сформулировать описание неисправности. НО он и не должен был этого делать, т.к. неявляется специалистом в данной области и каких-либо заключений и выводов делать неможет. Он пользователь. Все. Раз принес, значит уже достаточно оснований для поиска неисправности. Проблемма необнаружена в марке 01, значит тестируем в марке 03, и т.д. и т.п. В следующий раз, мы с человеком приезжали вместе. На этот раз тестирование проводилось на нашей системе марком 03. Недоконца вставленная карта - ничего незначит, т.к. тестировал я карту на 2-х компьютерах примерно одинаковой конфигурации и перед тем как выезжать к вам, я переставлял карту из второй системы. Искали причину дальше, установленная техниками карта тесты прошла, стало ясно, наш компьютер непричем. Дефект нашей карты так же проявился и на тестовом стенде вашей мастерской. Причем пока шел тест, человек, который занимался этим вопросом предложил мне посмотреть и убедиться самому, что наша карта исправна. Конечно я посмотрел. И увидел обратное, все стало ясно. Носом тыкать непришлось, т.к. неисправность видел не я один. Просто нежелание ваших ребят увидеть дефект выражалось в следующем. Включили - ага, вроде работает - значит ненадо тестировать хотя бы элементарными марками. Вот и все. Положительное отношение или отрицательное вы ну никак немогли заметить т.к. вас тогда просто небыло там. Хотя притензий у меня на этот счет нет.

Ладно, доказывать что-либо особого желания нет. Просто надо привыкнуть в конце концов, что мы в России. Ну а замена на такую же нас вполне устроит. Зря я закон перечитывал видимо ))) непригодилось.

Завтра наш вопрос будет решен, мы попрежнему ваши клиенты. Так или иначе, но все будет хорошо.

[Mike S]

slipoy
Согласен по поводу того, что мы должны сами стараться найти брак. Но все же Ваша ситуация не такая простая. Вот еще что выяснил: стандартно мы тестируем в первом марке, т.к. не все глюки, проявившиеся при тестировании в третьем, наши поставщики признают как брак. И вполне возможно, что поставщик Вашу карту не примет по нашей рекламации.
Это я все в защиту наших инженеров.

[slipoy]

Mike S Да ладно, небудем. Мы уже несколько дней пользуемся новой картой. Довольны, все работает. Что касается ваших поставщиков - включите им любую игрушку и через 10-15 минут все станет видно. Я думаю тема исчерпала себя, надеюсь люди почерпнут для себя что-нибудь полезное.

[EXIV]

Mike S Кстати а почему тесты идут только в первом марке, мне кажеться уже пора на третий давно переходить так как это более актуально?

[Mike S]

Ответ специалистов:
Далеко не все карты из представленных в нашем ассортименте поддерживают аппаратно DIRECTX 9, соответственно не проходят часть тестов. По времени проход теста в 3DMARK2003 занимает больше, чем в 3DMARK2001. 3DMARK2003 имеет так же ряд недостатков реализации программного кода, чего в большей степени лишен 3DMARK2001. 3DMARK2001 используется для определения работоспособности видеокарт посредством ее нагрузки обсчетом 3D графики в нескольких циклах (а не проверкой того, насколько быстро рисуются вершинные шейдеры), в 99% он справляется с этой задачей.

[lelik]

Mike S имеется точно такая же проблема с картой радеон 9550 нехорошая тенденция, однако...
в СЦ пока не несли, т.к. там предложили притащить комп целиком (вместе с 17" ЭЛТ)

[Mike S]

Первоначальное сообщение от lelik
Mike S имеется точно такая же проблема с картой радеон 9550 нехорошая тенденция, однако...
в СЦ пока не несли, т.к. там предложили притащить комп целиком (вместе с 17" ЭЛТ)

В 99% процентов случаев мы никогда не требуем для диагностики предоставлять мониторы, кроме тех случаев, когда по описанию дефекта со слов клиента возможен дефект непосредственно монитора. Если в действительности Вы уверены, что описали свой дефект таким образом, что была исключена возможность предположить неисправность Вашего монитора, то пожалуйста сообщите фамилию человека, с которым Вы общались, или опишите его внешность и место где происходило общение.
По поводу тенденции - на настоящий момент, по нашим данным процент брака R9550, в зависимости от производителя, колеблется от 0,2% до 1,6%, согласитесь, что называть подобное тенденцией неразумно, учитывая что эти карты находятся в продаже уже достаточно давно, и процент брака по ним не увеличивается.

[Lazymike]

Mike S процент брака R9550, в зависимости от производителя, колеблется от 0,2% до 1,6% что очень странно т.к. данная видеокарта(точнее GPU) является продуктом отбраковки от R9600.

[olaf77]

Lazymike : Я Вам один секрет расскажу, только Вы никому - отбраковки среди них с гулькин нос. Все R9550 (GPU!) прекасно живут на частоте R9600

[lelik]

Первоначальное сообщение от Mike S
сообщите фамилию человека, с которым Вы общались, или опишите его внешность и место где происходило общение.

Вы её розгами стегать будете? Не надо, девушка приятная, общались по телефону.
Имеется видюха R9550 SKU11032-02, монитор LG ez T710PH (1024x768, 85 Гц ). Заказ №621166.
При загрузке рабочего стола (т.е. при смене разрешения и частоты) "экран монитора потухает, потом появляются косые линии, как будто мельтешит плохонастроенный телевизор", очень похоже на рассогласовании видеосигнала на выходе платы и блока строчной развертки монитора. Вылечивается переключением разрешения/частоты на пониженные и обратно. Объективно 50/50 (либо монитор, либо видюха), но если Вы посмотрите №621166, то увидете что системник уже приносился по причине мёртвой R9550, поэтому и сейчас я склонен винить во всем видеокарту.
В СЦ комп пока не приносится из-за лени, поскольку очереди, суета, да и тяжелый он


PS: спасибо что завезли D-Link DFE-690TXD, PCMCI, может и Microlab SOLO-3 MK-2 привезете?

[Mike S]

lelik
за девушку не волнуйтесь, пожалуйста, мы девушек бережем.
Компьютер мы можем забрать у Вас сами, так что решайтесь. Если брак подтвердится карту Вам поменяют. Кстати с документами что-то не то - в заказе 621166 монитор правильный, а видео такое:
SVGA AGP Radeon 9250 Sapphire, 128M DDR 128bit, ТВ выход, DVI, SKU11046-00
Также сборка из этого заказа к нам на ремнот не поступала с/н 20041812_741411
Я посмотрел, от Вас был прием по рекламации, но сдавали Вы:
ПК РЕТ AMD Sempron 2500/ DFI NFII Ultra-AL Звук LAN/ DDR 256M/ R9550 Sapphire 128M ТВ/ 80G 7200/ CD-RW/DVD SONY/ FDD/ DTK WT-MR05 300Вт USB Звук
с/н 20041612_739512
Но, надеюсь мы во всем разберемся.

Наверное правильный заказ №623504? Это тот, по которому приобретался "ПК РЕТ..."

[Lazymike]

olaf77 Я с Вами полностью согласен!

[lelik]

Mike S, пардон, щас счет поднял, видео по №621166/12-н от 16.12.04 действительно 9250, только SVGA AGP8X Radeon 9250 PowerColor R92U-LC3, 128M DDR 128bit, ТВ выход, DVI(видимо, на момент оплаты не было на складе, поэтому Sapphire). Системник вернулся в СЦ через 2 часа после сборки, была поставлена другая видюха.
№623504 это уже совсем другое, у него умер винчестер(?), забран из СЦ 2 дня назад, претензий нет.
Еще вчера приносили на платный ремонт №644418, результаты какие-нить есть? По возможности, прошу заменить венитлятор на БП

lelik добавил [date]1106300152[/date]:
PS: кстати, в первоначальном счете №621166 стоял именно R9550 потом произошли изменения, о которых я забыл

[Mike S]

lelik комп готов. Можете забирать.
Что с вентилятором БП? Заменим просто по желанию, подтвердите что оплатите.

[lelik]

Mike S вентилятор иногда орёт как реактивный двигатель, меняйте, стоимость ремонта киньте в аську 8342422, сегодня приеду, заберу

lelik добавил [date]1106312197[/date]:
или позвоните, телефон в привате

[Mike S]

lelik не могу в приват написать, говорит ящик переполнен. Аськи у меня к сожалению нет. Может Вы мне позвоните? 77-93-39 спросите Михаила из отдела качества
кулер 46 руб. работа войдет в те же деньги что за замену кулера на видео.