Жалоба

[Kosden]

Приветик! Неделю назад "приказал долго жить" мой Radeon 9100 Sap.Atlantis. Хорошо, что гарнтия заканчивается только летом, подумал я, и понёс его РЕТ. На установление его не жизнеспособности потребовалось около трёх дней...))) После чего мне в сервисном центре по гарантии на выбор предложили две видеокарточки: Radeon 9100 (без TV-выхода) и Radeon 9200. Я взял 9100! Каково же было моё удивление, когда дома, под ярким светом, перед моим взглядом предстала такая картина: 1. Вся видюха в царапинах; 2. Под кулером слой грязи и т.д. Но это не самое важное, когда я вставил её в системник, она мне отписала буквально "бороду"!((( На следующий день с утра я обявился в РЕТе. Как обычно инженера, который мне поменял карту не оказалось на месте, и все сделали вид, что меня видят впервые! Благо на руках у меня был гарантийный талон на мою "новую видеокарту". Потом была небольшая разборка..)) И мне опять подсунули 9100 б/у, но теперь немного лучшего качества (он работает)!)))
ВОПРОС! Как по закону должен был поступить РЕТ? Имею ли я теперь право на замену этой б/у карты на новую с доплатой (например Gf)?

[Ivan G]

Kosden
Давайте разберемся в Вашей ситуации. Для этого нужен номер заказа.

[Kosden]

Есть талон на гарантийное обслуживание №801498 к заказу №672130. Ещё есть серийный номер видеокарты №9100 00419. Гарантия с 05.03.05. Я сегодня был в РЕТе, и в отделе модернизации мне предложили за неё 18$. Хотя гарантия сами видете....)

[Otmazor]

Kosden Юзай в поиске тему рет обнаглел (по-моему, так). Там подробно (в самом начале, ибо тема длинная) излагается история замены привода по гарантии с доплатой. Может пригодиться, ИМХО

[Ivan G]

Kosden
После чего мне в сервисном центре по гарантии на выбор предложили две видеокарточки: Radeon 9100 (без TV-выхода) и Radeon 9200. Я взял 9100!

Вам было предложено на выбор две видеокарты которые соответствуют техническим характеристикам вашей карты. Вы совершенно осознано сделали выбор - Radeon 9100 (без TV-выхода !!)

мне опять подсунули 9100 б/у, но теперь немного лучшего качества (он работает

Могу вас твердо заверить, карта находящаяся у Вас, обсолютно новая. Проверял лично.

[Kosden]

Может по документам она новая, но грязь под радиатором, "свёрнутые" болты и отверстие от шприца на кулере говорят об обратном! Вопрос не в этом! Я могу в замен своего 9100, с доплатой купить другую видюху? Имею ли я право на замену в течении 14-дневного срока без уценки товара?

[Ivan G]

Kosden Имею ли я право на замену в течении 14-дневного срока без уценки товара?

Компьютеры входят в перечень товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату или обмену на другой.( Постановление Правительства РФ от 20.10.98 №1222 и от 06.02.2002г.)
В Вашей ситуации, попытаемся найти компромис.

[Ivan G]

Kosden

Я думаю Вам стоит подойти к нам, и мы вместе попробуем решить проблему.

[Kosden]

К вам - это к кому, куда и во сколько?

[Ivan G]

Kosden
К вам - это к кому, куда и во сколько?

В понедельник, в отдел модернизации, в 15.00

[Kosden]

Привет Всем! На самом деле РЕТ оказался не такой плохой организацией, как его описывают! Хотелось выписать огромную благодарность отделу качества, в частности Гребенникову Ивану, за оказанную мне помощь по замене моей видеокарты! Моя проблема была полность разрешена. Всем спасибо, всем пока!

[FIL_VRN]

О... да! Напрашивается рифма на фразу: "РЕТ оказался не такой плохой", ...
Действительно радует, что все же есть честные люди, которые пошли на встречу и не ограничивались фразой: «вы же расписались в гарантийном талоне»! Но факт поездок в течение 10 дней туда-сюда, "примерка" двух карточек, которые, мягко выражаясь, "просто залежались на складе"... я думаю это нормальное явление для ведущей компьютерной фирмы г. Воронежа и с этим стоит смириться.
Есть вопрос: у Дениса в руках были 2 карточки... не получится так, что они опять попадут как варианты замены гарантийного товара на аналог?