В Воронеже большая проблема со сдачей!

[builder]

Сообщение от Elizabeth Batori

Неслась со своей родины обратно так, что только пятки сверкали

Попутного ветра! Спасибо что без сдачи!

[Джамайка]

Сообщение от leon.elk

вот именно поэтому эти точки и мелкие и крупными никогда не станут

Мелкие точки тем и хороши, что они мелкие - расположены рядом с домом, цены ниже, подход к постоянным клиентам индивидуальный Очень неприятно, когда к продавцам относятся как к людям второго сорта - в нашем магазине, например, работали исключительно люди с в/о или студенты старших курсов, так сложились обстоятельства.

[builder]

Сообщение от Джамайка

подход к постоянным клиентам индивидуальный

Да. Иногда в отсутствие сдачи говорят "завтра занесешь". Никаких проблем!

[leon.elk]

Сообщение от Джамайка

Примеры судебных решений по данным вопросам в студию!

для начала
http://www.moscow-faq.ru/articles/co...0/October/5831
http://forum.ozpp.ru/archive/index.php/t-70619.html
http://impravo.ru/questions/533-prod...u-kupyuru.html
http://www.kadis.ru/daily/?id=45162
http://www.yar.rodgor.ru/gazeta/79/live/1459/

так что при готовности потратить время со стороны покупателя, уверяю вас, решение будет и оно будет не в пользу магазина

[leon.elk]

Сообщение от Джамайка

Мелкие точки тем и хороши, что они мелкие - расположены рядом с домом, цены ниже

я смотрю вы совсем не разбираетесь в рознице)))
в мелких точках цены всегда выше, т.к. потребитель платит за шаговую доступность и еще из-за того, что оборот у мелкой точки ниже, чем у крупного магазина, а значит выше цена поставщика

[Грефонофикс]

Сообщение от leon.elk

в мелких точках цены всегда выше

Ну вот не всегда так!Например возле дома мини-рынок,покупала там шампунь как то,потом сравнила цену с 7днями,в последней было дороже,как объяснить?

[Джамайка]

Сообщение от leon.elk

для начала

А где примеры собственно СУДЕБНЫХ РЕШЕНИЙ? Сейчас провести проверку ИП, ой как геморройно. Хотите скажу, как решаются такие дела на практике? Правильно: звонком по телефону и бутылкой коньяка

[ioann999]

Сообщение от Джамайка

Насколько опытный? Я в вопросах трудового права и защите прав потребителя тоже неплохо разбираюсь, поверьтеи знаю ТОЧНО, что по такой "мелочи" с Вами никто возиться в соответствующих инстанциях не будет, ибо, как минимум, не доказуемо.

Достаточно опытный, чтобы по такой "мелочи" организовать проверку РПН, который обязан проводить проверки по поступающим жалобам, а также достаточно опытный, чтобы вусмерть задолбать этот самый РПН, дабы они эту проверку провели, я также в состоянии понять, что и какие наказания существуют для данного предпринимателя/организации (благо сам являюсь работодателем в сфере торговли), а т.к. ни в одном продмаге ЗоЗПП и правила торговли не соблюдаются в должной мере, то наказание будет неизбежно. Также достаточно опытный, чтобы позвонить по этому вопросу самому хозяину, и понятно донести до него последствия подобной проверки, понятно, что в крупной торговой сети несколько по другому действия происходят, там во-первых всегда есть размен, во вторых, впрочем не об этом. В мелком магазе упоминания РПНовской проверки по результатам моей жалобы, вполне достаточно оказалось, чтобы этого продавца я там больше не видел, а мелочь появилась, впрочем я там не частый гость.

Сообщение от Джамайка

Рабочий день продавца начинается в 9-00, куда он должен идти, какие у нас банки работают с 8-00 и где они располагаются? Еще раз, для особо талантливых - добывание разменных купюр и монет не входит в непосредственные служебные обязанности продавца! Это обязанность его руководителя, вот его и карайте каким угодно способом, если потенции хватит.

Дык все правильно, карается руководитель, а тот карает продавца, вот только один ньюанс, продавец меня обязан обслужить вне зависимости от наличия/отсутствия мелочи, и отказ продать мне что-либо, серьезное нарушение.

[leon.elk]

Сообщение от Грефонофикс

Ну вот не всегда так!

конечно не всегда) есть сетевые дискаунтеры шаговой доступности типа магнитов или росинок.
Только они сетевые, за счет этого обеспечивается высокий суммарный оборот и более низкие цены. При этом, заметим, там обычно более узкий ассортимент по сравнению с т.н. convenient store - этот формат у нас еще называют "магазин у дома", ибо меньший ассортимент позволяет увеличить оборот по каждому sku.
так вот..
Сетевые магазины не были б таковыми, если б не имели (в идеале) сетевых стандартов обслуживания, при соблюдении которых фронт-персоналом долгий диалог и препирательства с клиентом по поводу сдачи просто невозможны

[Джамайка]

Сообщение от leon.elk

я смотрю вы совсем не разбираетесь в рознице)))
в мелких точках цены всегда выше, т.к. потребитель платит за шаговую доступность и еще из-за того, что оборот у мелкой точки ниже, чем у крупного магазина, а значит выше цена поставщика

а Вы живете в теории)) на практике - в той сфере, где работала я - всего несколько оптовых баз, где закупается весь город. Я уже не говорю про "Темп", у них розница ниже, чем в расположенном практически через стенку "Кее", а мы брали по опту...

[leon.elk]

Сообщение от Джамайка

Хотите скажу, как решаются такие дела на практике? Правильно: звонком по телефону и бутылкой коньяка

какие проверки? какой коньяк?
жалобой в Роспотребнадзор и штрафом на организацию-продавца такие дела решаются. После чего в лучшем случае продавец оплачивает штраф хозяину из своего кармана, а в худшем - идет на улицу за бестолковость
Если вы хотите сказать, что такие доверительные отношения у продавца в ларьке на ваях с хозяином точки, что из-за какой-то шняги (непроданного пакетика чипсов, к примеру) он на продавца сердится не будет - так это проблема хозяина и его уже бестолковости, т.к. очень скоро нормальные люди с деньгами будут предпочитать его точке нормальный супермаркет, пусть он и находится чуть дальше. и этот хозяин с приятелем-продавцом по законам рынка просто соснут рано или поздно. че ж тут хорошего?

[leon.elk]

Сообщение от Джамайка

а Вы живете в теории))

ды куда уж мне продавцы они ж самые умные

[sshsecurity]

Я в таких случаях начинаю требовать книгу жалоб... требовать написания отказа заключить со мной публичный договор.. далее по плану грозить РПН, но до этого почему-то не доходило ещё...

[Джамайка]

Сообщение от leon.elk

При этом, заметим, там обычно более узкий ассортимент по сравнению с т.н. convenient store - этот формат у нас еще называют "магазин у дома", ибо меньший ассортимент позволяет увеличить оборот по каждому sku.

Ой, только не надо рассказывать теорию, которую вешают на уши бедных студентов Воронежского филиала РГТЭУ.

Сообщение от leon.elk

Сетевые магазины не были б таковыми, если б не имели (в идеале) сетевых стандартов обслуживания, при соблюдении которых фронт-персоналом долгий диалог и препирательства с клиентом по поводу сдачи просто невозможны

Опять теория... зайдите в любой "Магнит" в час пик, такого понаслушаетесь))

[DAMON]

Сообщение от Elizabeth Batori

Напишу немножко не в тему. Очень близкая моя подруга уже лет 13 как живёт с семьёй в штатах. Приехала проведать родителей по осени - прошлась по родным воронежским магазинам, чуть не попала под машину на зебре на зелёном свете, потом её другой воронежский добряк окатил грязной водой из лужи пронесясь мимо. Она с квадратными глазами вопрошала - как вы здесь живёте? Как я здесь жила??
Неслась со своей родины обратно так, что только пятки сверкали

ожирели у нее мозги

[leon.elk]

Сообщение от sshsecurity

Я в таких случаях начинаю требовать книгу жалоб... требовать написания отказа заключить со мной публичный договор.. далее по плану грозить РПН, но до этого почему-то не доходило ещё...

+100500

Сообщение от Джамайка

бедных студентов Воронежского филиала РГТЭУ

дорогая, я не знаю даже чо эта за ргтфэужт такое))
вы видимо просто недавно этим занимаетесь и ни разу не сталкивались с РПН.
Что можно сказать... Повезло) но матчасть лучше все же выучить
и вообще уже лет 100 в мире клиентоориентированная торговля, так что с сельпо уже пора заканчивать

Сообщение от Джамайка

зайдите в любой "Магнит" в час пик, такого понаслушаетесь))

нет, спасибо. я зайду в другой магазин. именно чтоб не понаслушаться

[leon.elk]

Сообщение от DAMON

ожирели у нее мозги

вот поэтому они нас никогда не победят)) им если в окопы туалетную бумагу не с тем запахом завезут - они жалобу напишут, а нам если говна по колено это хорошо, т.к. по горло несколько хуже

[Джамайка]

Сообщение от leon.elk

ды куда уж мне продавцы они ж самые умные

повторяю, я уже давным-давно не продавец.

Сообщение от sshsecurity

Я в таких случаях начинаю требовать книгу жалоб... требовать написания отказа заключить со мной публичный договор.. далее по плану грозить РПН, но до этого почему-то не доходило ещё...

Вот.... юридически грамотный подход). Но, если Вам вежливо скажут "Извините, пожалуйста, но мне нечем Вам сейчас дать сдачи, может подождете немного?", то ведь никто не будет грозить Прокуратурой и РПН девушке за прилавком...

[leon.elk]

Сообщение от Джамайка

я уже давным-давно не продавец

поздравляю с повышением

Сообщение от Джамайка

Но, если Вам вежливо скажут "Извините, пожалуйста, но мне нечем Вам сейчас дать сдачи, может подождете немного?", то ведь никто не будет грозить Прокуратурой и РПН девушке за прилавком...

разумеется!!! вы растете в моих глазах))
я спорю не о том, что надо закрывать ларек и нестись сломя голову менять деньги ибо таков суровый закон
я спорю с тем гражданином, который покупателей, недовольных, раздраженных или недоуменных от того, что у них персонал магазина не хочет взять их деньги за товар, назвал жлобами.
ИМХО все наоборот со жлобством тут.
А если по-людячи... так кто ж против?!

[sshsecurity]

Джамайка,
смотря на сколько это "немного" затянется...

[Джамайка]

Сообщение от leon.elk

дорогая, я не знаю даже чо эта за ргтфэужт такое))

Российский государственный торгово-экономический университет

Сообщение от leon.elk

вы видимо просто недавно этим занимаетесь и ни разу не сталкивались с РПН. Что можно сказать... Повезло)

Мы сталкивались с отделом "К" - это гораздо хуже, выжили правда...

Сообщение от leon.elk

и вообще уже лет 100 в мире клиентоориентированная торговля, так что с сельпо уже пора заканчивать

судя по отношению продавцов к покупателям в крупных розничных торговых сетях (М-Видео, Линия и прочая и прочая) не хрена это не клиентоориентированная торговля. А вот магазины "шаговой доступности" важное звено розничного товарооборота, от этого никуда не денешься.

Сообщение от leon.elk

Спасибо. я зайду в другой магазин. именно чтоб не понаслушаться

А что Вы имеете против "Магнита"? Это ведь тот самый крупный розничный сетевой дискаунтер шаговой доступности, который Вы противопоставляете "сельпо"...

[ioann999]

Сообщение от Джамайка

А что Вы имеете против "Магнита"? Это ведь тот самый крупный розничный сетевой дискаунтер шаговой доступности, который Вы противопоставляете "сельпо"...

Кхм, любую хорошую идею может уничтожить один неграмотный балбес в руководстве. В Магнитах такое наблюдается повсеместно.

[Джамайка]

Сообщение от leon.elk

А если по-людячи... так кто ж против?!

Таки я ж спорила не с Вами изначально, а с глубокоуважаемой Elizabeth Batori, которая принципиально не идет на уступки жлобам-продавцам, которые есть суть обслуживающий персонал и люди второго сорта.

[Джамайка]

Сообщение от leon.elk

поздравляю с повышением

Спасибо, но я покинула сферу торговли и перебралась поближе к сфере юриспруденции, хотя... чем черт не шутит - может и когда-нибудь буду совмещать....

[leon.elk]

Сообщение от Lotaria

За последние лет 5 ни разу не столкнулась с проблемой "нет сдачи"...что не так...

расспросите прислугу, Ваше Высочество

[leon.elk]

Сообщение от Джамайка

которая принципиально не идет на уступки жлобам-продавцам, которые есть суть обслуживающий персонал и люди второго сорта.

а вы не процитируете где именно она такое написала: принципиально, жлобы-продавцы и люди второго сорта?

[Джамайка]

Сообщение от Elizabeth Batori

Какое у нас жлобьё в продавцах сидит - уму не постижимо.

Такая цитатка подойдет?

[olaf77]

Джамайка, в обязанность торговой организации входит иметь ВСЕГДА в наличии размен. Курим правила торговли внимательно... В принципе ничто не мешает торгинспекцию(роспторебнадзор) натравить на точку отказывающую в размене. Штраф директору гарантирован.

[Elizabeth Batori]

Сообщение от Грефонофикс

Например возле дома мини-рынок,покупала там шампунь как то,потом сравнила цену с 7днями

А 7 дней никогда недорогим не считался.

Сообщение от builder

Иногда в отсутствие сдачи говорят "завтра занесешь".

ну да, если это рубля 3.

Сообщение от leon.elk

продавцы они ж самые умные

они в принципе самые-самые

Сообщение от Джамайка

Российский государственный торгово-экономический университет

ИМХО. многочисленные коммерческие универы даже в подмётки не годятся государственным. Ну это так - лирическое отступление.

Сообщение от Джамайка

а с глубокоуважаемой Elizabeth Batori, которая принципиально не идет на уступки жлобам-продавцам, которые есть суть обслуживающий персонал и люди второго сорта.

Так и есть, это - сфера обслуживания и обслуживающий персонал. Они как бэ покупателей обслуживают. Что вас тут так зацепило??

Сообщение от leon.elk

расспросите прислугу, Ваше Высочество

Или пусть раздобудет купюры побольше 50 рубчиков.

[Elizabeth Batori]

Сообщение от Джамайка

Такая цитатка подойдет?

Подойдёт. Орущие кассирши и продавщицы никак не похожи на фрейлин его величества