ТВ Домолинк

[voron30]

кто ни будь подключал тв пакет за баллы? неделю назад подключил, баллы списали а тв пакет так и не работает! в тех. поддержку звонил сказали с 1января все будет, но пока ничего нет!

[agava]

Сообщение от Вrаt

НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТОЙ ШАРАЖКЕ!!! ПОМИМО ТОГО ЧТО ПРОДАЮТ НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ (бп роутера сдох через меся) ПОВЫШАЮТ ЦЕНЫ ТАФРИФОВ САМОВОЛЬНО, ТАК ЕЩЁ И ПРИ ОТКЛЮЧЕНИИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ЗАБИРАТЬ СВОЁ ОБОРУДОВАНИЕ
В итоге подключился типа по акции пакет телевидение+ интернет, мне принесли тв приставку и роутер. Через пару месяцев оплата вдруг увеличилась Глянул а они подняли оплату ТВ. Телевидение при этом работало с жестокими сбоями и подвисаниями. Теперь решил отключить их услуги, и как выяснилось оказывается я купил роутер и тв приставку за 5000р в рассрочку ( при том что реальная стоимость роутера до 700р а приставки до 1000) , и придётся этот НАВЯЗАНЫЙ кредит теперь оплачивать!!!

Шаражка еще та, но они монополисты, что хотят то и делают
Имел глупость взять модем в рассрочку, за цену я уже молчу, но квитанции они не хотят носить, даже на электронную почту им сложно выслать. Техподдержка говорит : Это Ваши трудности , как хотите так и платите, ищите в старых квитанциях счет, на него деньги и кладите, сколько там и куда кладешь покрыто мраком. В личном кабинете никакой информации нет.

[RT_Official]

voron30, agava, здравствуйте!

Если Ваша проблема сохраняется, пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер Вашего лицевого счета или полный номер домашнего телефона (10 знаков, с кодом города) для идентификации Вас в системе.

[agava]

Сообщение от RT_Official

voron30, agava, здравствуйте!

Если Ваша проблема сохраняется, пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер Вашего лицевого счета или полный номер домашнего телефона (10 знаков, с кодом города) для идентификации Вас в системе.

Удивлен!!! Точнее шокирован: после многих звонков в "техподдержку" что-то изменилось. Посмотрел квитанцию и ... Ооо, чудо, - 65 руб. оборудование STB, хотя почему 65 руб, но это ладно. Первые месяцы я вообще не знал, что отдельная квитанция была, потом пришло письмо, что за мной задолженность, хотя я исправно оплачивал все счета из личного кабинета.. Оплатил,.. потом оказывается, (ответ по телефону) я сам должен рассчитать и перечислять деньги на этот счет.
Если еще и личный кабинет, будет вразумительным и адекватным, то я буду сражен наповал.

[agava]

Сообщение от RT_Official

voron30, agava, здравствуйте!

Если Ваша проблема сохраняется, пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер Вашего лицевого счета или полный номер домашнего телефона (10 знаков, с кодом города) для идентификации Вас в системе.

Проблема сохранилась, я не туда посмотрел, (65 руб) это счет за аренду ТВ приставки, которая уже наверное золотая ...за столько лет по 65 руб в месяц..
Счет, за взятый в рассрочку модем так и не приносят, в личном кабинете его тоже нет. И проблема это не только у меня.
В личку написал: два счета на которых взят в рассрочку модем.
Но, я думаю, толку от этого не будет. Ответ один, как хотите так и оплачивайте.

[RT_Official]

agava, добрый день!
По состоянию лицевых счетов ответили Вам в личные сообщения. По доставке счетов выясняем. График платежей по рассрочке и лицевой счет для оплаты можно посмотреть в акте приема-передачи на оборудование.

[voron30]

Сообщение от RT_Official

voron30, здравствуйте!

Если Ваша проблема сохраняется, пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер Вашего лицевого счета или полный номер домашнего телефона (10 знаков, с кодом города) для идентификации Вас в системе.

день добрый! сделал как вы просили, но ответа пока нет! видимо проблема действительно очень серьезная!?

[RT_Official]

voron30, здравствуйте!
Проблема системная. В декабре произошел сбой системы при подключении этого пакета. В настоящее время руководство принимает решение о порядке возмещения. Как только появится информация, мы Вам сообщим. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

[agava]

Сообщение от RT_Official

voron30, agava, здравствуйте!

Если Ваша проблема сохраняется, пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер Вашего лицевого счета или полный номер домашнего телефона (10 знаков, с кодом города) для идентификации Вас в системе.

Не знаю, я наверное, много хочу от такой организации - всего-то: присылать мне квитанции за оборудование, взятое в рассрочку, которые я смогу оплатить на почте, а не присылать претензии за не уплаченные счета. И мне не надо будет бегать и просить кого-нибудь оплатить мои счета. А лучше включить в квитанцию за телефон.
Обращения по телефону, эл-почте, а теперь и здесь - результат нулевой.
Неужели это так сложно сформировать квитанцию и отправить на мою эл-почту, или личный кабинет.
Я знаю, у меня есть номер счета, на который я должен платить, но Вы попробуйте оплатить без квитанции на почте , в сбербанке, или где -либо еще. Как я должен оплачивать? У меня нет карточки сбербанка, и я не собираюсь ради этого её заводить.

[Wооd]

Тоже плачу по квитанции, хотя в личный кабинет приходят постоянно уведомления о переходе на электронный счёт. Мне с квитанцией удобнее. Посмотрите в личном кабинете, может, там есть какой другой способ оплаты? В принципе, с помощью квитанции, наверное, уже нет. Прогресс, мать его... Сходите к ним в офис, есть же отдел по работе с абонентами, объясните ситуацию. Удачи!

[RT_Official]

agava, здравствуйте!
Как мы писали ранее, заявка на доставку ежемесячных счетов на оплату услуг и рассрочку оборудования на указанный Вами электронный адрес находится в работе. Подробнее ситуацию описали в личном сообщении.
Счет за декабрь мы выслали на указанный электронный адрес.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

[agava]

Сообщение от RT_Official

agava, здравствуйте!
Как мы писали ранее, заявка на доставку ежемесячных счетов на оплату услуг и рассрочку оборудования на указанный Вами электронный адрес находится в работе. Подробнее ситуацию описали в личном сообщении.
Счет за декабрь мы выслали на указанный электронный адрес.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Извините , но квитанция, которую Вы выслали мне , есть в личном кабинете и приходит на электронную почту, я регулярно оплачиваю по ней, и я считал, что у меня все нормально , пока не принесли претензию, за неоплаченный счет, за взятое в рассрочку оборудование, и квитанцию ( за взятый в рассрочку модем) мне не приносят, нет ее и в личном кабинете.

[agava]

RT_Official,
Проблема решена.
Спасибо.
Не ожидал, здесь на форуме, найти решение своей проблемы, по телефону поддержки решить ее не смогли.

[RT_Official]

agava, добрый день! Мы очень рады!
И спасибо Вам за обращение, благодаря которому была обнаружена и устранена системная ошибка. Проблема решена для всех абонентов

[Truth_Explorer]

Доброго вечера.

Друзья, подскажите. Это - некомпетентность горячей линии, или они правы?

У меня VDSL2, и поэтому мне сообщили, что услуга интерактивное ТВ для меня недоступна для подключения?..

Это, интересно, по каким таким причинам? (входящая скорость примерно 30 Мбит)

И ещё параллельный вопрос: сколько трафика съедает ТВ (SD и HD по-отдельности).

Всем благодарен за ответы.

[=Werty=]

может мне кто-нибудь грамотный пояснить? у меня тв-домолинк, приставка мак микро 250, модем - zte//.
почему-то приставка "слетает" с периодичностью 1 раз в сутки, причем примерно в одно и тоже время, причем на протяжении более полугода (до этого был период нормальный, а еще до этого было тоже самое), лечится все одновременной перезагрузкой и приставки и модема. интернет при этом никак не страдает.
в чем может быть проблема?

[RT_Official]

Truth_Explorer, здравствуйте! Для выяснения возможности подключения ИТВ сообщите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер Вашего лицевого счета.

[RT_Official]

=Werty=, здравствуйте! Для уточнения деталей Вашей проблемы сообщите, пожалуйста, мне в личные сообщения Ваш контактный телефон.

[ikoi]

Добрый вечер. Помогите с проблемой. Имеется два договора на телевидение, с разными тарифными планами, заключенные на одного человека по разным адресам. Имеется необходимость поменять приставки местами (SML-482), собственно вопрос как сделать, чтоб приставка снова запросила логин и пароль.

[mishel13]

Сообщение от ikoi

Добрый вечер. Помогите с проблемой. Имеется два договора на телевидение, с разными тарифными планами, заключенные на одного человека по разным адресам. Имеется необходимость поменять приставки местами (SML-482), собственно вопрос как сделать, чтоб приставка снова запросила логин и пароль.

а так разве не работает? сброс на заводские есть в меню?

[ikoi]

Сообщение от mishel13

а так разве не работает? сброс на заводские есть в меню?

Пробовал, после сброса на заводские настройки из меню, приставка не запрашивает логин и пароль. И перед сбросом она без выбора предупредила что личные настройки не сбросываются а остаются без изменения.

[RT_Support]

Сообщение от ikoi

Добрый вечер. Помогите с проблемой. Имеется два договора на телевидение, с разными тарифными планами, заключенные на одного человека по разным адресам. Имеется необходимость поменять приставки местами (SML-482), собственно вопрос как сделать, чтоб приставка снова запросила логин и пароль.

Добрый день, если необходимо поменять местами приставки с целью изменения ТП, необходима перепривязка STB. Когда Вам это будет удобно - обратитесь в службу ТП (8-800-450-0-150).

[mishel13]

Сообщение от RT_Support

Добрый день, если необходимо поменять местами приставки с целью изменения ТП, необходима перепривязка STB

а я думал что приставки работают по типу http://www.kartina.tv, т.е. включил приставку где есть инет от РТ.

[Prizer]

Так они как бы двух типов... Одна работает по мультикасту, т.е. только в сети ростелекома, другая работает по обычному IP, в сети любого провайдера.. (как-то так..)
(не очень компетентное мнение.. ;-)

[RT_Official]

Добрый день!

Prizer, совершенно верно. Ростелеком предлагает два вида ТВ: обычное IPTV, как у всех остальных провайдеров, привязанное к адресу подключения, и новую услугу "Интерактивное ТВ 2.0" - переносная приставка, способная работать в любом месте, где есть Интернет, на сетях любых провайдеров (качество будет зависеть от скорости Интернета). Можно взять с собой на дачу, в гости и т.п. Возможно беспроводное подключение к Интернету, есть функция приема сигнала по Wi-Fi.
А также имеет все опции обычного IPTV. Подробное описание есть на нашем сайте: http://voronezh.rt.ru/hometv/summary

[mvrh]

Добрый день! Скажите в 2010-12х годах IPTV приставка выдавались Домолинком (Ростелеком) в аренду с последующим выкупом или просто аренда? Договор потерял. Три года не пользуюсь услугами РТ и всплыли долги по аренде о_О

[agava]

Сообщение от mvrh

Добрый день! Скажите в 2010-12х годах IPTV приставка выдавались Домолинком (Ростелеком) в аренду с последующим выкупом или просто аренда? Договор потерял. Три года не пользуюсь услугами РТ и всплыли долги по аренде о_О

У меня была просто аренда, заплатил за нее, наверное 3 цены, без внимания как-то... а в том году сказали, что теперь я еще буду за нее выплачивать и она будет моей. За устаревшую приставку полную цену!. Отнес, сдал, и купил новую по объявлению за 700р.

[arsvrn]

Добрый день!
У меня такая ситуация. Имею подключение по VDSL (уже давно), недавно подключил IPTV. Приставку принесли и подключили. Работало все через арендованный модем ZTE. Однако, как же он достал постоянными зависаниями...
И тут совпало - модем, наконец-то сдох, я его радостно сдал и купил в магазине другой - TP-LINK TD-W9977. Модем работает прекрасно, никаких зависаний, перезагрузок, скорость держит 50 Мбит. Все бы хорошо, но IPTV через приставку Ростелекома через него не работает. Просто IPTV (SmartTV, планшет) работает. Звонил в ТП, приходил представитель - без толку.
Подозреваю, что причина вот в чем: на старом модеме в настройках соединения указывались VPI/VCI. В новом VPI/VCI в настройках доступны только в режиме ADSL, в VDSL предлагается ввести VLAN ID. Его я не знаю. И представитель не знал.
Кстати, я переводил модем в ADSL, тогда при вводе VPI/VCI все работало.
Может кто знает, какой VLAN ID для IPTV нужен в нашем регионе?

[mishel13]

arsvrn, я обладатель такого модема.может вы что то не поняли в настройках, всё там настраивается,у меня меня прошивка не чисто РТ,ну это для других целей

ps приставки щас нет,но когда беру у юзеров,всё показывает

[arsvrn]

mishel13, у вас точно такой модем?
Я почему сомневаюсь - этой модели нет у Ростелекома ни в продаже, ни в рекомендуемых. Соответственно, у РТ для него нет адаптированной прошивки. На сайте же TP-LINKа есть только одна версия прошивки.
Пока обхожусь методом "через одно место". Если надо посмотреть через приставку, то переключаю модем в режим "ADSL", и тогда TV работает. Но вариант, конечно, плохой - скорость падает, сама перезагрузка ADSL-VDSL пару минут занимает... Хотелось бы правильно настроить систему.
Да, если у вас такой же модем, не выложите свою прошивку? Может и у меня пойдет.