Нужна консультация по обмену товара надлежащего качества

[BV]

Ситуация такая: купил ботинки фирмы "Ессо" в одноимённом магазине, расположенном в универмаге "Россия". На следующий после покупки день пришёл их поменять, так как в результате носки обнаружил, что ботинки не подходят по размеру (натирают ноги). Продавец менять отказывается, ссылаясь на то, что ботинки ношеные.
Вопрос: насколько законны действия продавца, а точнее его отказ в обмене товара надлежащего качества?
ЗЫ упаковка и комплектация товара полная, присутствует кассовый чек с указанной гарантией в 30 дней, ботинки в порядке, подошва только пыльная

[redman]

консультацию не проведу, но если тебе их обменяют - я там покупать ничего не буду точно...

[BV]

redman, спасибо друх!
надеюсь, ты там покупать и так ничего не будешь, нервы побережёшь

[ZA__BOBRA]

Сообщение от BV

в результате носки обнаружил, что ботинки не подходят по размеру (натирают ноги).

И почему же товар ненадлежащего качества?
Можно смело менять в течении 14 дней на аналогичные, нужного размера, а если их нет в наличии, расторгнуть договор купли - продажи и получить деньги назад.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

[Maggie]

Сообщение от ZA__BOBRA

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении

А он был в употреблении. И хоть как он аккуратно их носил, будет видно, что они не новые.

[andi]

BV, по идее должны были поменять, но не хотят потому что

ботинки ношеные.

Что подтверждает выдержка от

Сообщение от ZA__BOBRA

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении

надо было хоть привести в порядок

Сообщение от BV

подошва только пыльная

А вообще Роспотребнадзор в вашем вопросе Рулит.

[ZA__BOBRA]

Это все субъективно... Что считать употреблением, для того, что бы понять, что обувь тебе не подходит ее как минимум нужно одеть и походить...

[BV]

ZA__BOBRA, да, статью 25 Закона О Защите Прав Потребителей читал, но мне тоже не ясно, что подразумевается под понятием "ношеная обувь" и как согласно закону трактуется "товар бывший в употреблении"
Вобщем, хотелось бы узнать мнение юристов, сталкивавшихся с подобным

[_megavolt]

BV
В законе нет понятия - "ношеная обувь". Есть строка - "если указанный товар не был в употреблении". В вашем случае товар был в употреблении и требования статьи 25 к вам не относятся, к тому же вряд ли в процессе носки сохранился товарный вид, фабричные ярлыки. Обратитесь в секонд хенд или попробуйте разносить обувь, т.к. практически любая обувь сперва
"натирает".

[BV]

Сообщение от _megavolt

к тому же вряд ли в процессе носки сохранился товарный вид, фабричные ярлыки

всё на месте, товарный вид никуда не убежал, читайте внимательней

[_megavolt]

BV
Для проверки обуви в магазине существуют примерочные.
Обувь вам не шили на заказ, поэтому права вернуть товар надлежащего качества у вас нет.
Я на месте всех продавцов одежды и обуви поступал бы аналогичным образом. Если вы не можете определить (до покупки), подходит ли вам товар, то почему этот товар кто-то должен после вас донашивать, а продавец - нести убытки?

[BV]

Сообщение от _megavolt

Обувь вам не шили на заказ, поэтому права вернуть товар надлежащего качества у вас нет.

это где-то прописано в Законе о ЗПП ?

Сообщение от _megavolt

Я на месте всех продавцов одежды и обуви поступал бы аналогичным образом. Если вы не можете определить (до покупки), подходит ли вам товар, то почему этот товар кто-то должен после вас донашивать, а продавец - нести убытки?

смешно
никто не может определить наверняка, подходит ему обувь или нет не поносив эту обувь
насчёт донашивать - эту обувь до меня наверняка меряло достаточное количество человек, причём я уверен, что меряли её дольше чем я "носил"
насчёт убытков - ну тут уже всё на совести продавца

[dmitriyK]

BV, что тут спорить. Нельзя быть чуть-чуть беременой. Тут или есть или нет. Товар или был в употреблении (обувь носили) или не был в употреблении (обувь не носили). ты обуь носил. товар в УПОТРЕБЛЕНИИ был. Отказали правильно. Попробуй вернуть со скидкой. (за пол цены). Твоя вина, что во время примерки в магазине ты не обнаружил, что они малы. Ты и несешь за это ответственность. Ты даже не удосужился пере тем как отнести их в магазин АККУРАТНО привести их в порядок. Кто это должен делать?

[rss]

BV, подожди недельку, подойди к каком-нибудь киоску, где обувь ремонтируют и попроси естественно порвать башмак за малую мзду, а после смело иди в магазин - гарантийный случай

[ЮВлад]

Сообщение от rss

BV, подожди недельку, подойди к каком-нибудь киоску, где обувь ремонтируют и попроси естественно порвать башмак за малую мзду, а после смело иди в магазин - гарантийный случай

А Вы не думаете,что там тоже не дураки седят и они вашу оторванную подошву отправят на экспертизу?

[ЮВлад]

Правильней будет искать другой гарантийный случай- клей вылез, строчка кривая, внутренность носки пачкает, кожа лопается и т.д. и т.п. Читайте гарантийный талон

[_megavolt]

-............

[_megavolt]

это где-то прописано в Законе о ЗПП ?

Прописано. Закон надо читать, а не телевизор смотреть.
Начни с определения - "недостаток товара"

смешно
никто не может определить наверняка, подходит ему обувь или нет не поносив эту обувь

Я могу. Вся обувь, которую я покупал, меня вполне устраивает.

насчёт донашивать - эту обувь до меня наверняка меряло достаточное количество человек, причём я уверен, что меряли её дольше чем я "носил"

Если вы видели, что обувь неподошла стольким людям, зачем же вы её покупали?

насчёт убытков - ну тут уже всё на совести продавца

Поэтому я и говорю -

Я на месте всех продавцов одежды и обуви поступал бы аналогичным образом.

Я не хочу продавать ношеную обувь под видом новой. А если буду сообщать, что её носили - стану секонд хендом.
Так что закон тут на стороне продавца. Если надумаете умышленно портить обувь - ссылку на эту ветку я уже сообщил манагерам магазина по icq.

[ZA__BOBRA]

Сообщение от _megavolt

Если надумаете умышленно портить обувь - ссылку на эту ветку я уже сообщил манагерам магазина по icq.

Забавно))) Каков гусь!

[ZA__BOBRA]

BV, Если товарный вид имеется и ярлыки изготовителя на месте, то достаточно протереть туфли тряпочкой и смело нести в магазин, если откажут требовать письменный отказ... Откажутся писать, направить свое требование заказным с уведомлением.
А так поможет суд!

[BV]

Сообщение от ZA__BOBRA

BV, Если товарный вид имеется и ярлыки изготовителя на месте, то достаточно протереть туфли тряпочкой и смело нести в магазин, если откажут требовать письменный отказ... Откажутся писать, направить свое требование заказным с уведомлением.
А так поможет суд!

всё уже так и сделано

Сообщение от _megavolt

Если надумаете умышленно портить обувь - ссылку на эту ветку я уже сообщил манагерам магазина по icq.

почему не Путину?

[_megavolt]

почему не Путину?

там мой знакомый работает =) вернее знакомый знакомого.

всё уже так и сделано

угу, дави на права. бывает - помогает развести юр.неграмотного продавца.
мне один товаришь пытался ноут вернуть. по цвету не понравился. о каком-то новом законе о потребителях кричал. я ему закон с последними поправками показываю, а он глядит на дату, а там - год принятия закона 1992год. И кричит - что вы мне старый закон суёте.
Тож в суд подавать грозился + ущерб моральный + за письменное заявление 1000руб требовал.
В общемс тех пор я его не видел,а дело было 2 месяца назад.

А так поможет суд!

Угу, суд всегда помогает, особенно читать закон и понимать его смысл буквально, а не так, как вам хочется.

[li-on]

Не забываем также, что правила торговли закон о правах потребителей не отменял.

[BV]

Сообщение от _megavolt

Угу, суд всегда помогает, особенно читать закон и понимать его смысл буквально, а не так, как вам хочется.

если буквально понимать смысл, то товар становится б\у сразу после того, как будет продан и вынесен из магазина

Сообщение от _megavolt

угу, дави на права. бывает - помогает развести юр.неграмотного продавца.

всё должно быть и будет по закону
пока только взял в аренду на время до суда дорогие ботинки, договор аренды заверил у нотариуса

о том, кто и на сколько денег попал обязательно сообщу

[Nadine Renee]

Вернула туфли в обувной магазин буквально вчера (3 дня с момента покупки, этикетка не месте, коробка, чек в сохранности). Купила в другом магазине новые. Специально уточнила - если дом разонравятся? Ответ продавца: в течение 14 дней с упаковкой и сохраненными этикетками и чеками. Обмен или возврат денег по вашему желанию.

[_megavolt]

Сообщение от Nadine Renee

Вернула туфли в обувной магазин буквально вчера (3 дня с момента покупки, этикетка не месте, коробка, чек в сохранности). Купила в другом магазине новые. Специально уточнила - если дом разонравятся? Ответ продавца: в течение 14 дней с упаковкой и сохраненными этикетками и чеками. Обмен или возврат денег по вашему желанию.

Если сданный вами товар был в употреблении, то вы покупали в секонд хенде.
Вы там хоть один ценник с указанием - б/у видели?

[Nadine Renee]

_megavolt, вы к чему это написали?
я купила в первый раз НОВЫЕ туфли, т.е те, которые дольше пяти минут подряд никто не носил. и сдала их обратно, не понравились. купила затем новые, в смысле другие тоже НОВЫЕ не ношенные и в другом магазине, пока возвращать не собираюсь, но процедуру навсякий случай уточнила. при чем здесь товар б/у?

[Inbox]

Сообщение от _megavolt

сли надумаете умышленно портить обувь - ссылку на эту ветку я уже сообщил манагерам магазина по icq.

Бля, мудak. Нет бы форумцу помог...

[_megavolt]

Inbox

Бля, мудak. Нет бы

продавцу

помог...

_megavolt, вы к чему это написали?
я купила в первый раз НОВЫЕ туфли, т.е те, которые дольше пяти минут подряд никто не носил. и сдала их обратно, не понравились.

На всякий раз уточняю, видели ли вы в магазинах, куда сдавали обувь и где покупали её второй раз - товар, в ценнике которого указано, что он носился к примеру день?
И если такой информации на ценниках вы не увидели, почему вы так уверены, что вам продали новую обувь, а не ту,которую кто-то день поносил и сдал, потому что она ему не понравилась.

купила затем новые, в смысле другие тоже НОВЫЕ не ношенные и в другом магазине, пока возвращать не собираюсь, но процедуру навсякий случай уточнила. при чем здесь товар б/у?

Если вы можете определить, что обувь ношеная,значит признаёте что сданный вами товар был в употреблении. На каком основании продавец тогда обязан принять у вас товар бывший в употреблении?

Меня интересует этот вопрос как потребителя. Я тоже обувь покупаю и информацию о бывшем в употреблении товаре, как того требует закон о защите прав потребителя я нигде не наблюдал.
Вот и получается - покупатели обманывают и требуют с продавцов, а продавцы - обманывают следом покупателя. Крайним всегда будет более добросовесный покупатель, а покупатель наглый может менять обувь каждую неделю, периодически забирая деньги и отовариваясь в следующем магазине.
Удобно - купил шмотку, сходил на дискотеку/в ресторан/тусовку, на следующий день принёс - забрал деньги. Таких потребов я открыто посылаю в пункт проката.

[Nadine Renee]

Сообщение от _megavolt

Если вы можете определить, что обувь ношеная,значит признаёте что сданный вами товар был в употреблении. На каком основании продавец тогда обязан принять у вас товар бывший в употреблении?

это снова к чему? особенно в мой адрес

Сообщение от _megavolt

Удобно - купил шмотку, сходил на дискотеку/в ресторан/тусовку, на следующий день принёс - забрал деньги. Таких потребов я открыто посылаю в пункт проката.

на вещи, в которой сходил на лдискотеку отсутствуют этикетки, вы же не идиот ходить на дискотеку с этикетками. аввещь, в которой ходили дольше часа приоретает запах, обувь - заломы. веши стиранные, от которых по-любому пахнет либо стир.порошком, либо ополаскиватнлем, в магазин не примут, нормальние продавцы.

поэтому ваща агрессия не имеет отношения к вопросу темы.