Вопросы техническому отделу

[infringer]

Сообщение от barrey

А зачем тогда влазить,если никак и никто...очередное подтверждение выше сказаному.Но тут еще один представитель техподдержки,он чего молчит?

Ну почему же никак и никто, он совсем недавно уволился и имеет представление о работе тех служб + он также является абонентом с большим стажем. (никакого подтверждения не вижу).
Представитель видимо работает, Сегодня: Понедельник, логично же.

[dema]

barrey, не думаю, что ответы здесь являются обязанностью сотрудников джаста
а вот в соответствующем разделе форума джаста - самое оно
http://forum.justlan.net/viewforum.p...dfe297bb66c621

господа официалы, как дела с телеком в нововоронеже ???......сил нет, хочу себе уже!!!

[Voron311]

Дабы не оставлять информационный вакуум, отвечу - вопрос решается, договорились сегодня с barrey о удаленной проверке (в меру возможностей, конечно). Если ничего не выявится, тогда уже точно потребуется двусторонняя проверка.
_____
С уважением, тех.поддержка JustLan.

P. S. dema, что конкретно вы хотели бы узнать? Ваш вопрос звучит немного расплывчато...

[infringer]

Сообщение от dema

как дела с телеком в нововоронеже ???......сил нет, хочу себе уже!!!

тут отзывы уже есть.
или http://svzt.ru/ip_tv_NV

[Voron311]

После тщательной удаленной диагностики проблема абонента barrey была выявлена и совместными усилиями решена.

[dema]

Сообщение от Voron311

После тщательной удаленной диагностики проблема абонента barrey была выявлена и совместными усилиями решена.

ну расскажите, чо там?

[vorkuta]

напоминаю про МОПРа 2а

[Voron311]

Сообщение от dema

ну расскажите, чо там?

Там была мертвая сетевая карта и отсутствие настроек в роутере. Всё это в совокупности создавало проблемы для удаленной проверки соединения и возникало впечатление технической неполадки. Пришлось сильно покопаться, чтобы понять в чем действительно было дело.

[barrey]

Удивительно,но вчера вечером у меня появился инет...почему то...Ни кто не приезжал ко мне домой,не открывал техэтаж с оборудованием,а просто сделали удаленную диагностику и выявили проблему в настройках своего оборудования,внесли корректировки и чудесным образом сессия поднялась...всего то за 15 минут!!!Кроме этого помогли с настройкой купленного мной роутера,за это отдельное спасибо.Оказывается техподдержка все таки умеет работать,но почему тогда эта проблема не решена была еще неделю назад?Выводы каждый делает сам,но я свой сделал:еж птица гордая,пока не пнешь,не полетит...

[infringer]

а как же мертвая сетевая карта, что ж за неделю вы её не поменяли?
Я увидел ваше сообщение и скинул его в IRC-чат на канал сапорта, а так бы вы могли ещё месяц сидеть на бвф и писать ибо -Раздел и его составные части не являются официальным представительством ООО «Связь-Телеком» в сети Интернет. http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=475493
так что про пинки, это вы зря

[Координатор]

Мёртвая сетевая карта? Отсутствие настроек на роутере? Виноваты сотрудники техподдержки!
Несмотря на то, что пользователь не однократно и гневно повторял, что его оборудование работает нормально, да ещё проверяли и другие люди... хорошо, что в наш просвещенный век повальной компьютерной грамотности случаются ещё "чудеса"

[dema]

Сообщение от Координатор

Мёртвая сетевая карта? Отсутствие настроек на роутере? Виноваты сотрудники техподдержки!

все правильно)

[N.A.V.Y.]

отлично работает техподдержка - 10 минут слушала в трубке "вы первый в очереди, вам щас ответят" )))))

[infringer]

Сообщение от N.A.V.Y.

отлично работает техподдержка - 10 минут слушала в трубке "вы первый в очереди, вам щас ответят" )))))

и?
разве это говорит о качестве работы тех. поддержки?

Напомню: альтернативные способы связи с поддержкой:

письмо в тех.поддержку https://stat.svzt.net/support/
ICQ 367 040 093
канал тех.поддержки в IRC-чате канал #support (очень удобный способ)

[N.A.V.Y.]

Сообщение от infringer

и?
разве это говорит о качестве работы тех. поддержки?

а о чем же еще говорит??
Либо там никого нет
Либо там просто сидят, не реагируя на звонок

Что так, что эдак - неприятно

[dema]

Сообщение от N.A.V.Y.

а о чем же еще говорит??
Либо там никого нет
Либо там просто сидят, не реагируя на звонок

Что так, что эдак - неприятно

думается, что там народу хватает, только вот и обращений в минуту там тоже....хватает

вопрос скорее о расширении штата, нежели о чем-то еще

[infringer]

N.A.V.Y., в сети более 60-ти тысяч человек + юрики, сколько по Вашему должно быть сотрудников тех. поддержки, что бы вам не приходилось ждать?

и да, качество работы технической поддержки ну не как не определяется ожиданием на линии.

Сообщение от dema

вопрос скорее о расширении штата, нежели о чем-то еще

Сейчас, только на канале в irc сидит 11 человек. мало? )

[dema]

Сообщение от infringer

Сейчас, только на канале в irc сидит 11 человек. мало? )

мне норм))

[vorkuta]

Сообщение от infringer

в сети более 60-ти тысяч человек + юрики, сколько по Вашему должно быть сотрудников тех. поддержки, что бы вам не приходилось ждать?

Пришел очередной раз напомнить про МОПРа 2а, но прочитав этот изумительный пост не мог не отреагировать:

Это не пользователь должен считать, сколько в Джасте должно быть сотрудников, чтобы все работало. Дело пользователя подписать договор, исправно платить и получать услуги по договору в полном объеме.
Вы просто забываете из каких денег получаете зарплату.

До этого момента был стойким приверженцем JL, но есть ощущение, что и вы прошли по обычной дороге, по которой идут все:
"Здравствуйте, вы первый клиент, мы вам рады" - "ой, вас так много мы не успеваем" - "че-то вы много хотите, платите давайте и не базарьте тут" - "сколько по вашему у нас должно быть народу, чтобы вы не ждали?".

Досвидос.

[Портвешок777]

vorkuta, Зажрались вы в край... Вы так, ради интереса, давно пробовали позвонить в конторы типа большой тройки для решения какого-то технического вопроса? Вот если возникнет подобный случай засеките сколько вы будете тыкаться по кнопкам меню, а потом еще и ждать ответа оператора, а потом ждать ответа тех. специалиста. Так я вам расскажу- обычно это занимает 25-30 минут. А вот знакомый звонил узнать что там после грозы упал инет в джаст и ждал 5-7 минут и сразу же была сделана аварийная заявка. Это к слову о кол-ве саппортов и качестве работы тех. службы в целом. Так что досвидос, крупные конторы Вам будут рады- там на телефоне работает много народу, только толку с них уж извините как с тумбочки.

[orlik]

Сообщение от Портвешок777

vorkuta, Зажрались вы в край... Вы так, ради интереса, давно пробовали позвонить в конторы типа большой тройки для решения какого-то технического вопроса? Вот если возникнет подобный случай засеките сколько вы будете тыкаться по кнопкам меню, а потом еще и ждать ответа оператора, а потом ждать ответа тех. специалиста. Так я вам расскажу- обычно это занимает 25-30 минут. А вот знакомый звонил узнать что там после грозы упал инет в джаст и ждал 5-7 минут и сразу же была сделана аварийная заявка. Это к слову о кол-ве саппортов и качестве работы тех. службы в целом. Так что досвидос, крупные конторы Вам будут рады- там на телефоне работает много народу, только толку с них уж извините как с тумбочки.

Говорят... Ростелеком стал показывать чудеса обслуживания ! ) Сегодня заявка от клиента ( даже на 07-00 утра ), завтра на пороге мастер ! ) Неужели правда ?

[vorkuta]

Портвешок777, Вы кто?
Свои оценочные суждения о степени моего "переедания" оставьте при себе.
Тема называется "Вопросы техническому отделу", подраздел "Связь-Телеком (JustLan)" - тут ни слова нет о "большой тройке"? В Америке вон негров убивают, вы еще туда головой махните.

От темы отписываюсь.
Есть желание сказать мне что-то лично, пишите в личку.
Вот теперь досвидос.

[infringer]

Сообщение от orlik

Говорят... Ростелеком стал показывать чудеса обслуживания ! ) Сегодня заявка от клиента ( даже на 07-00 утра ), завтра на пороге мастер ! ) Неужели правда ?

Ды руководство меняются у них, как перчатки, вот исполнительные и наводят суету, дорожат типа креслом, хотя могу и ошибаться

Сообщение от vorkuta

Вы просто забываете из каких денег получаете зарплату.

Я не работаю в компании Связь-Телеком.

Сообщение от vorkuta

Это не пользователь должен считать, сколько в Джасте должно быть сотрудников, чтобы все работало. Дело пользователя подписать договор, исправно платить и получать услуги по договору в полном объеме.

И ещё включать мозги периодически (это не про Вас).
Да и услуги получают в полном объёме, а если есть косяки, то согласно договору перерасчёты, но не как не из за 10-ти минут ожидания делать выводы о работе всей поддержки и уж тем более о работе всей компании.
Да и конкуренты не спят, на оф форуме пачками удаляются посты о якобы плохой работе провайдера, а когда поддержка просит назвать логин, в ответ тишина.
ну как то так

[mrImLoveIt]

[infringer]

Сообщение от mrImLoveIt

и?




Почитайте тут:
http://forum.frame.jst/thread-43885.html
http://forum.frame.jst/thread-19035.html
http://forum.frame.jst/thread-13796.html

[dema]

Сообщение от Voron311

P. S. dema, что конкретно вы хотели бы узнать? Ваш вопрос звучит немного расплывчато...

расскажите хотя бы приблизительные сроки запуска в Воронеже ТВ ))

[infringer]

Сообщение от dema

расскажите хотя бы приблизительные сроки запуска в Воронеже ТВ ))

К сожалению, таковых пока нет. Если хоть что то прояснится, то сразу же инфа будет.
http://forum.frame.jst/thread-43544-...html#pid483173

[Тучка*]

Я извиняюсь. Уже несколько дней не могу попасть на сайт Джаста (svzt.*ru). У меня у одной такая проблема?

[NikIv]

Тучка*,по всей видимости так, все открывается мгновенно.

[infringer]

Сообщение от Тучка*

Я извиняюсь. Уже несколько дней не могу попасть на сайт Джаста (svzt.*ru). У меня у одной такая проблема?

Мирка уже катит?
Саш, всё нормально с сайтом.