Вопросы техническому отделу

[Мих Мих]

А тут монтажники (которые по квартирам ходят) бывают?

[Иван Ч]

Доброго времени суток!

Подключился к Justlan в понедельник (18 ноября). Интернет работает (за исключением того, что вчера вечером на полтора часа был обвал), но почему-то не открываются сайты svzt.ru и justlan.net. Не открываются совсем.
Ping выдает "заданный узел недоступен"

может ли это быть связано с тем, что я не доделал что-то в настройках роутера? Настраивал самостоятельно, при прописывании маршрутов не указал шлюз. Собирался звонить в техподдержку, чтобы узнать свою подсеть, но поскольку все заработало и так, то не стал.

Логин st70423.

И если это не связано с настройками роутера, то с чем?..

[dema]

Сообщение от Иван Ч

Доброго времени суток!

Подключился к Justlan в понедельник (18 ноября). Интернет работает (за исключением того, что вчера вечером на полтора часа был обвал), но почему-то не открываются сайты svzt.ru и justlan.net. Не открываются совсем.
Ping выдает "заданный узел недоступен"

может ли это быть связано с тем, что я не доделал что-то в настройках роутера? Настраивал самостоятельно, при прописывании маршрутов не указал шлюз. Собирался звонить в техподдержку, чтобы узнать свою подсеть, но поскольку все заработало и так, то не стал.

Логин st70423.

И если это не связано с настройками роутера, то с чем?..

не....видимо массовый косяк был

айпишник от внешней сети отвалился вечером и вставал раз в полчаса
а внутренний (как раз отвечающий за локальные ресурсы включая svzt) падал и поднимался раз в 10-15 минут....на пару тройку минут)

парни, чо за "магнитные бури" ?))))

[Blar]

Здравствуйте! Если в сети возникает ошибка 691, для исправления нужно заново набрать логин и пароль. На роутерах из-за этого может отсутствовать соединение, нужно перенастроить роутер.

[Иван Ч]

Да, в четверг видимо был массовый косяк.

Но у меня и сейчас эти сайты не открываются хотя все остальное нормальное работает. А у вас?

А что за внутренней айпишник? может его где-то прописывать нужно?

Если в сети возникает ошибка 691, для исправления нужно заново набрать логин и пароль. На роутерах из-за этого может отсутствовать соединение

Тогда бы по идее вообще интернета не было, а так только эти сайты не открываются... Я уже из Оперы личные данные удалял, перезагружался, бесполезно.

[infringer]

Иван Ч, сайты работают отлично и без сбоев, ищите проблему у себя, проверьтесь на вирусню http://www.freedrweb.com/cureit/

C:\Windows\System32>ping svzt.ru

Обмен пакетами с svzt.ru [91.202.24.11] с 32 байтами данных:
Ответ от 91.202.24.11: число байт=32 время<1мс TTL=63
Ответ от 91.202.24.11: число байт=32 время<1мс TTL=63
Ответ от 91.202.24.11: число байт=32 время<1мс TTL=63
Ответ от 91.202.24.11: число байт=32 время<1мс TTL=63

Статистика Ping для 91.202.24.11:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 0мсек, Максимальное = 0 мсек, Среднее = 0 мсек

Сообщение от Иван Ч

А что за внутренней айпишник? может его где-то прописывать нужно?

Речь про маршрутизацию видимо http://justlan.net/support/

[Иван Ч]

Дозвонился в техподдержку.

Оказалось, что мас-адрес был не прописан...

Щас все работает. Так что вопрос снимается.

[psa78]

Привет.
Когда заработает Интернет? С пятницы 22.11 проблемы.
Локальные ресурсы, как svzt.ru и др. доступны. На роутере WAN-подключение в норме.
Пробовал перезагружать - не помогло.
Логин st9973.

[psa78]

Сообщение от psa78

Привет.
Когда заработает Интернет? С пятницы 22.11 проблемы.
Локальные ресурсы, как svzt.ru и др. доступны. На роутере WAN-подключение в норме.
Пробовал перезагружать - не помогло.
Логин st9973.

Да, действительно, роутер самопроизвольно изменил запись о подключении по PPPoE, сразу не обратил внимание.

[Мих Мих]

Сообщение от Мих Мих

А тут монтажники (которые по квартирам ходят) бывают?

[Voron311]

Мих Мих, здесь изредка (ОЧЕНЬ изредка) бывает координатор техников, ну и мы (тех.поддержка) заглядываем. С координатором монтажников могут соединить через звонок в тех.поддержку (по будням с 9:00 до 16:30). Сами монтажники вряд ли сюда заходят.

[Popeye Sailor]

Сообщение от infringer

ip-tv в Воронеже нет.

как ни странно, утверждается, что челюскинцев-таки смотрит

[infringer]

Сообщение от Popeye Sailor

как ни странно, утверждается, что челюскинцев-таки смотрит

дык это же не ip-tv

[dema]

на офсайте появилась инфа про 4 дома на машмете)

[red80]

Вопрос к техподдержке.
При настройке маршрутизатора нужно ли клонировать mac адрес?
Что выбрать WAN-вторичное подключение- отключить, динамический IP, статический IP.

[Жентос]

Ребзо, чож такое? Когда заработает? На 50 мегабитах письма через раз отправляются, про видео вообще молчу!

[red80]

последний месяц с интернетом творится что то совсем не ладное.хотя бы раз в неделю интернета нет.сегодня звонил в техподдержку-сказали в курсе-может сегодня, а может завтра проблему решат.стал задумыватся о смене провайдера, если ситуация не нормализуется

[Alexandeer]

Стало все это уже надоедать с отсутствием интернета.

[Жентос]

Alexandeer, не говори. У меня выбора нет. Так бы давно свалил. Ничего личного, просто нужен качественный домашний Интернет с утра и до вечера.

[infringer]

Ребят, я фиг его знает, у меня трабла была только первого числа, всё остальное время летает без сбоев.
Обращайтесь в поддержку или хотя бы пишите свои логины для поддержки, ну это при условии, если вам действительно нужна помощь.

[Жентос]

infringer, до поддержки дозвониться нереально. Думаю, траблы у многих. И к сожалению бесплатного номера нет.

[infringer]

Сообщение от Жентос

infringer, до поддержки дозвониться нереально. Думаю, траблы у многих. И к сожалению бесплатного номера нет.

Способы связи с технической поддержкой:
Телефон тех.поддержки: 2-330-148
ICQ Тех.поддержки: 367040093 (можно настроить транспорт через Jabber)
или канал #support в IRC-чате (доступно локально)
веб-морда IRC пишем только логин\ник и жмём GO

[Жентос]

infringer, Всё неплохо, только щас никто не дома и логин не вытатуирован нигде.

[Жентос]

Логин st27612, опять интернет не работает.

[Blar]

Сообщение от Жентос

Логин st27612, опять интернет не работает.

Здравствуйте!
В Вашем районе действительно есть ограничения в работе интернета. Нет сигнала от оборудования. Технический отдел уже занимается решением вопроса.
От лица компании приношу извинения за возникшие нудобства. В ближайшее время связь с интернетом будет восстановлена.

[Жентос]

Сообщение от Blar

Здравствуйте!
В Вашем районе действительно есть ограничения в работе интернета. Нет сигнала от оборудования. Технический отдел уже занимается решением вопроса.
От лица компании приношу извинения за возникшие нудобства. В ближайшее время связь с интернетом будет восстановлена.

ок, будем ждать

[djdark]

Flake, когда в Нововоронеже интернет будет работать стабильно, постоянные перебои в выходные дни. Ваша тех. служба не может оперативно среагировать, а нам простым пользователям приходится терпеть. И не рассказывайте о перерасчете вы его автоматически не делаете, а через весь город ради 20 рублей ехать сами понимаете.,,
Последний случай убил, когда ваш специалист женского пола порекомендовал мне подключить интернет на прямую, простите а моему айпаду, телевизору, второму компьютеру жены, нетбуку дочери где интернет брать?
p/s / До сих пор интернет через роутер не работает видимо придется обращаться к другому поставщику интернет услуг?(

[infringer]

Сообщение от djdark

Flake, когда в Нововоронеже интернет будет работать стабильно, постоянные перебои в выходные дни. Ваша тех. служба не может оперативно среагировать

Вы немного путаете, тех. службу и службу поддержки.
Flake не работает в джасте уже несколько лет.
Какие перебои? В чём это выражается?
Логин, замеры скорости, пинга, трасер

Сообщение от djdark

И не рассказывайте о перерасчете вы его автоматически не делаете, а через весь город ради 20 рублей ехать сами понимаете.,,

А Вы хотели мильёоны?
Если какие то проблемы, то перерасчёт всегда делали. (почитайте договор)

Сообщение от djdark

Последний случай убил, когда ваш специалист женского пола порекомендовал мне подключить интернет на прямую, простите а моему айпаду, телевизору, второму компьютеру жены, нетбуку дочери где интернет брать?

Ну предложили то Вам подключить напрямую, ЧТО БЫ ПРОВЕРИТЬ, КАК РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ БЕЗ ВАШЕГО ОБОРУДОВАНИЯ, что бы исключить косяк с его стороны (Вас это не навсегда просили сделать ) для решения проблем это обычная процедура, ибо провайдер не отвечает за работу Вашего оборудования.

Сообщение от djdark

До сих пор интернет через роутер не работает

А напрямую работает?

Сообщение от djdark

видимо придется обращаться к другому поставщику интернет услуг?

С таким подходом, Вам не один поставщик интернет услуг помочь будет не в состоянии.

P.S. Да, роутеры сбоят и довольно часто это бывает.

[Портвешок777]

djdark, Так если у Вас роутер не работает, логично что нужно проверять его настройки?! Причем здесь провайдер? Это должны делать вы. Другие поставщики услуг Интернета также забесплатно не будут вам роутер настраивать каждый раз как он сбрасыват настройки.

[djdark]

Сообщение от infringer

Вы немного путаете, тех. службу и службу поддержки.
Flake не работает в джасте уже несколько лет.
Какие перебои? В чём это выражается?
Логин, замеры скорости, пинга, трасер = 1


А Вы хотели мильёоны?
Если какие то проблемы, то перерасчёт всегда делали. (почитайте договор) =2


Ну предложили то Вам подключить напрямую, ЧТО БЫ ПРОВЕРИТЬ, КАК РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ БЕЗ ВАШЕГО ОБОРУДОВАНИЯ, что бы исключить косяк с его стороны (Вас это не навсегда просили сделать ) для решения проблем это обычная процедура, ибо провайдер не отвечает за работу Вашего = 3




А напрямую работает? = 4



P.S. Да, роутеры сбоят и довольно часто это бывает.

=6


С таким подходом, Вам не один поставщик интернет услуг помочь будет не в состоянии.=5



1. частое отсутствие соединения с сервером. причина каждый раз новая в соответствии с легендой службы поддержки. раз в неделю
2. ложь в ситуации когда интернет отсутствовал пять дней, на мой звонок предложили приехать в офис и написать заявление. перерасчет в личном кабинете не отражен.
3.Из беседы с Вашим оператором мне было сообщено, тут дословно: "у вас на порту 2 мак адреса из -за этого роутер использоватбь нельзя" мол если нужен интернет то подключите напрямую."
4. мое оборудование работает, проверено на другом провайдере, а так же прямостью моих рук, перед звонком в контактный центр начинал проверку работоспособности оборудования , целостности кабеля. В в период с 9,30 - 10,45 утра сегодня соединение отсутствовало и на прямую, далее соединение вернулось
5. дважды мне приходилось пользоваться услугами сего провайдера и дважды у Вас вечные проблемы.
когда жил в Воронеже был: билайн, фридом, домолинк проблем было минимум которые решались в течении звонка.
6. чушь у меня zyxel и проблем с его использованием с момента покупки не было.
чего не скажешь о данном провайдере