Болталка раздела Домолинк version III (473) 2хх-хх-хх

[Vladimir.Grashin]

Сообщение от Портвешок777

очень трудно иметь огромный штат саппорта,если провайдер представлен в десятках регионов

При желании иметь качественный саппорт вполне возможно. В домолинке, как я это вижу, проблема в том, что саппорт одноуровневый. Домолинк сэкономил время (и соответственно деньги) действительно грамотных специалистов, поставив фильтр на вопросы в виде девочек из колл-центра. Если вопрос выходит за рамки усвоенного ими на трейнингах, они составляют заявку на услуги "грамотного специалиста" на месте, посылая клиента в оффлайн, ждать когда "грамотный специалист" освободиться, что вполне может случится через несколько дней.
В "хорошем" саппорте так поступать не будут. Они, кроме девочек в общем колл-центре, имеют дежурного специалиста "на месте", на которого девочки переводят звонок и он решает проблему в режиме онлайн.

[anton_1024]

Vladimir.Grashin, В домо саппорт двухуровневый или даже 3х, если к третьему уровню отнести выездных специалистов. Просто клиента не соединяют со вторым уровнем, а пишется кейс(задание) на вторую линию через CRM.

[anton_1024]

Hadsunn, Надо было сказать, чтобы на вторую линию задание написали. Вторая линия в Воронеже, они эти вещи знают.

[Hadsunn]

Сообщение от anton_1024

чтобы на вторую линию задание написали

Вторая линия так и называется, что на неё должны переключать звонок, а не оставлять заявку в сирээмке. Мой комикс повыше гляньте.
Не догадался попросить о таком, увлёкся наверно рассказом о фильтрах ))

[anton_1024]

Портвешок777, ВСе можно, надо просто переделать бизнес процессы. Пусть девочки отвечают на вопросы биллинга, тарифов, подключения. Вопросы технического характера пусть решает тп в регионах. И жадничать не надо. Кстати, по численности саппорт фридома больше, чем саппорт у домо.

[DeeP]

Hadsunn, да хватит уже. вторая линия (Воронежская) техподдрежки отрабатывает ну очень оперативно задания, переданные первой. Другой вопрос - есть ли Вы на месте, когда специалисты пытаются с Вами связаться.

[Hadsunn]

DeeP, вообще не понимаю, причём тут это? а если я укажу мобильный номер в обратной связи?
К тому же... не спорю, может 2я линия работает быстро. Вот только пока до неё дойдёт от 1й.....

Кстати, мою заявку по фильтрам выполнили только после того, как я выпытал у девушки номер заявки.

[anton_1024]

Hadsunn, Не на Новый год звонили? Похоже девушка забыла заявку отправить. Наверно с похмела была

[Hugest]

Сообщение от Fren

т.е. у других провов толковых парней нет из-за того что легли под московский кошелек?)

Не усредняй, речь именно про то, что у информсвязи все в одной комнате сидят и клиент передается нажатием одной кнопки (ну или похлопыванием по плечу админа за соседним столом), а в домо, би и прочих - целое стадо балласта неизвестно где и зачем насиживающее то, чего у них нет по определению.
Но если прямо ответить на твой вопрос - да! Как только контора уходит под седло, сразу нормальные спецы бегут в более мелкие конторы, чтобы успешно реализовать свой потенциал. Я еще не стар, но перед моими глазами уже три таких примера за последние годы, и домо один из них... Проипали avf? То-то.

[Vladimir.Grashin]

Сообщение от DeeP

Hadsunn, да хватит уже. вторая линия (Воронежская) техподдрежки отрабатывает ну очень оперативно

Видимо у каждого свой опыт. Лично у меня два свежих примера взаимодействия с тех. поддержкой Ростелеком (Домолинк)
1) Позитивный, но не слишком оперативный
2) Негативный, не могу включить ЕвроАОН на 53 АТС, хотя уверен что он там есть. У меня телефон после покупки в 2010 пару дней определял номера, потом перестал. Я счел что АТС захотела денег за АОН, и отнесся к этому спокойно. Несколько месяцев назад захотел его включить, сходил написал заявление, деньги за услугу начали снимать, а АОН так и не заработал.

[DeeP]

Сообщение от Hadsunn

DeeP, вообще не понимаю, причём тут это? а если я укажу мобильный номер в обратной связи?
К тому же... не спорю, может 2я линия работает быстро. Вот только пока до неё дойдёт от 1й.....
Кстати, мою заявку по фильтрам выполнили только после того, как я выпытал у девушки номер заявки.

как Вам поможет 2я линия поддержки при наличии номера Вашего мобильного телефона, если Вы находитесь при этом, например, вне досягаемости компьютера?

Vladimir.Grashin, поверьте, никто (это я про ссылку 2) ни на кого не забил. люди работают. а оптимизацию и сокращение это увы =\

[Vladimir.Grashin]

Сообщение от DeeP

поверьте, никто (это я про ссылку 2) ни на кого не забил.

Я каждый день вижу свой подъезд, лапшу свисающую из открытых телефонных коробок. Я общался с мастерами из бюро ремонта, когда у меня были проблемы с линией. Им было лень ко мне идти, они звонили по телефону, говорили что ничего сделать не могут, после чего ставили на заявке из Липецка статус выполнена и я оставался с постоянно обрывающимся интернетом. При этом чувствуешь себя идиотом, когда после звонка по тел. 150 тебе клятвенно обещают, что завтра придет мастер, ты отпрашиваешься с работы, сидишь ждешь и никто не приходит. А на вопрос почему не пришли мастер отвечает что Липецк им не указ, у них свой план работ.

[Xenon]

Липецк обслуживает в качестве техподдержки весь Центральный макрорегион Центртелекома?

[DeeP]

Vladimir.Grashin, с лапшой из телефонных коробок работают люди из 125. 150 - это поддержка интернета.

[Vladimir.Grashin]

Сообщение от DeeP

Vladimir.Grashin, с лапшой из телефонных коробок работают люди из 125. 150 - это поддержка интернета.

А я и писал про бюро ремонта в ответ на Ваши слова. А 150 сейчас - Единый номер поддержки клиентов. И для телефона и для интернета.

[DeeP]

Vladimir.Grashin,
Бюро ремонта телефонов, таксофонов и радио
Тел.: 125
Тел.: 8 800 450 0 125

вы бы проскроллили чуть вниз.

[Vladimir.Grashin]

DeeP,
Не очень понимаю о чем Вы. Естественно, я видел этот номер. Может быть он ведет не в Липецк, а дежурному оператору на машмет. Какая разница? Я писал о том, что бюро ремонта 53 АТС забило на клиентов и шевелится если только если их очень долго пинать. Хотя опять же, я основываюсь на опыте полуторалетней давности. Может именно сейчас там работают другие люди, но смотря на состояние проводов в своем подъезде я сомневаюсь. Не поленился выйти сфотографировать, правда на мобильник:

[NikIv]

Vladimir.Grashin, было такое же подобное в центре, рядом с 52 атс, года два назад все цивильно переделали.

[DeeP]

Vladimir.Grashin, очень красивая экибана =)
еще раз повторю: 125 - номер для приглашения работников по такому профилю.
вызовите монтера, можете наругаться в трубку и обозначить свои временные рамки. все это будет зафиксированно. мной проверено.
150 - это интернет (ну и айпи-тв).

[Vladimir.Grashin]

Сообщение от DeeP

еще раз повторю: 125 - номер для приглашения работников по такому профилю.

Спасибо, я учту на будущее.

У меня, наверное, не получается четко изложить что я хотел сказать, но попробую еще раз.

1) Сейчас у меня проблем с линией нет.

2) Проблемы с линией у меня были полтора года назад. Телефон работал нормально, интернет работал с обрывами. После долго бодания мне заменили линию и с тех пор интернет работает нормально, за исключением дней когда на улице сильные дожди. Видимо колодцы затапливает или что то в этом роде. В любом случае я считаю качество интернета приемлимым.
Бодание заключалось в том, что поддержка интернета (150) размещала заявку (в своей системе) на замену мне линии, бюро ремонта эту заявку отклоняло. Когда я сам звонил в бюро ремонта (125) меня спрашивали: телефон работает? работает... Значит все в порядке, до свидания. А со своим интернетом звоните по телефону 150.

3)Мое нытье вчера и сегодня вызвано тем, что не работает услуга ЕвроАОН. К бюро ремонта, если я правильно понимаю, это не имеет отношения.

[DeeP]

на сколько я помню, в клиентском зале на проспекте у входа есть стойка администратора, обратитесь к ней и она направит Вас к нужному специалисту.

[Hugest]

Vladimir.Grashin, прекратити названивать девочкам в 150 и 125 ))
Если хочешь, чтобы оба твоих вопроса разрешились в течении пары недель - два письма на имя их директора с приложением твоей красивой фоты на мобильник. Как DeeP писала - "мной проверено"!

[mishel13]

Сообщение от Hugest

два письма на имя их директора

а кто у девочек директор?

[Max's]

DeeP Про оперативность, оставлял заявку на ограничение скорости на порту до 12 мбит.
4 обращения в течении срока чуть больше месяца в прошлом году, и почему то каждый раз - "ой почему то не сделано". Потом таки перезвонили, пришлось больше ограничивать, потому как при выставлении 12 модем почему то на 14 поднимал линк.
Раньше таких проблем не было, дозвонился тут же меняли и проверяли, что у вас там и если надо щелкали на другой профиль.
Далее перезагрузка порта - я про это забыл уже давно, проще оставить отключенным модем сначала 1 потом на 6, потом на 24 часа будет быстрей.
Иначе нажимание кнопки на перезагрузку придется ждать от 3х дней до 7.

Вопрос почему не дать права - перезагрузить порт и поставить ограничение скорости на нем. По моему тут почти любая попка справится.

[В.В.Путин]

Max's, такое право им дано, но почему-то они им не всегда пользуются. Возможно, по какой-то причине отсутствовал доступ к конкретному DSLAM'у на момент подачи заявки.

[DeeP]

Max's, наверное текучка кадров, новые сотрудники не набравшиеся пока еще опыта...
ой, да оно и везде так. вчера, например, зашла в сбербанк, отстояла очередь в окно, спрашиваю у девушки: "Мне надо полностью погасить задолженность по кредитной карте, сколько должна, я не знаю, рублей 300". Меня отправили к терминалу с рядом стоящей девушкой. Задала ей тот же вопрос. Широкие глаза: "ой, я не знаю как это. идите в окно". я ей сказала, что очередь стоять не намерена, она пошла сама узнавать, по дороге успев обслужив минут 10 какуюто бабульку. вернулась:"а вам СМСка же должна прийти была". да. только за 20 декабря. показала ей. "Ну положите на 100 рублей побольше". в итоге я переложила на кредитную карту денег. не жалко, но
к чему я это? компетентность. везде, в любой конторе есть дырки.

[Max's]

В.В.Путин Значит доступ отсутсвует все время... Ни разу не перегрузили, только "ваш запрос будет передан пециалисту" и все.
Как может отсутствовать доступ больше месяца, я скорей поверю в то, что действительно просто на заявку забивали.
В среднем ожидание ограничение скорости на порту как и его перезагрузки 7-10 дней.
Пока заявку пешком принесут в Воронеж.

[mishel13]

что там с вэбкамерами на президенсткие выборы ещё не разрулили,что и как будет?

[mishel13]

Сообщение от DeeP

наверное текучка кадров, новые сотрудники не набравшиеся пока еще опыта...

во во,старых надо было не сокращать

[anton_1024]

Сообщение от mishel13

что там с вэбкамерами на президенсткие выборы ещё не разрулили,что и как будет?

А Вам это надо? Никак диверсию задумали?