Интернет упал?! У всех?

[l0_0l]

Кароче так... не можете дозвониться так как постоянно занято - звонит весь город. Нужно уловить момент ) Не работает не тыркон не телесирвис так как: перетягивал ТС на левый берег оптику и не прально её разварил. Админы не вылазиют от туда. Пытаются понять - чё опто-сварщики там накуролесили. Сегодня вечером не факт, что успеют разварить. Завтра скорее всего заработает. Вот такие пироги.

[Van der Bot]

Дык вроде в 5 вечера всё заработало сегодня на левом берегу.

[ZSky]

Жалко с GPRS нельзя зайти на офф.форум, посмотреть, что обещают.

Хм..странно. А я заходил с Домолмнка.

Дык вроде в 5 вечера всё заработало сегодня на левом берегу.

С утра работал. Правда отрубался раза 3-4 на разное время.

[l0_0l]

Сообщение от Van der Bot

Дык вроде в 5 вечера всё заработало сегодня на левом берегу.

То что заработало - правда, то что всё - к сожалению нет ( Сегодня закончится коммутация - поднимется остальное

[ChIgo]

Сообщение от l0_0l

То что заработало - правда, то что всё - к сожалению нет ( Сегодня закончится коммутация - поднимется остальное

Ну и что заработало-то??! На сайте Интеркона обещали ПЕРЕБОИ и только 6 апреля; реально с понедельника и до сих пор интернета нет вообще. Ни локалки, ни внешки... Девушка по их телефону радостно сообщает, что проделана огромная работа по переносу чего-то куда-то, и о том, что три сегмента из пяти уже поднялись!!!

А что ожидает тех, кто в двух оставшихся сегментах???

[NikIv]

ChIgo, есть официальный форум Интеркона
http://forum.intercon.ru
где можно и почитать о работах и высказать претензии и получить ответ от представителей провайдера, а также написать заявление на возврат денег в связи с перебоями.
Так что велкам

[SuhoFF]

Звонил им в 10-00 - говорят что сегодня/ завтра все починят. Позавчера говорили то-же самое. Дежавю??

[NikIv]

SuhoFF,
О ВЕЖЛИВОСТИ И ВЗАИМОУВАЖЕНИИ
По обоюдным данным всех служб компании Интеркон, сама собой напрашивается данная тема.
Существует теория о том, что клиент всегда прав, у нас данная теория приняла совершенно иную интерпретацию.
Да, безусловно компания, предоставляя услуги интернета клиентам, работает для них. Клиенты же потребляя данные услуги, зачастую забывают о еще одном правиле "относись к другим так, как хотел бы, что бы относились к тебе.

Позвонив в техническую поддержку, либо обратившись в офис, я полагаю, человек хочет получить либо помощь, либо информацию. Большинство же из нас (ибо я являюсь в широком смысле слово таким же клиентом) начинает бесконтрольно и эмоционально отстаивать свои права, т.е кричать, возмущаться, грозить "экстренными мерами" и прочее. Такие меры приводят только к еще большему конфликту с заинтересованной стороной, накричав на человека, который напрямую не имеет отношения к Вашей проблеме, Вы лишь испытаете эмоциональное удовлетворение, "повесите" свой негатив на другого, но не решите этим самым проблему. Если вы считаете, что правы вы и только вы, спокойно и без лишних скандалов со всем окружающим персоналом изложите это на бумаге (либо на данном форуме в соответствующем разделе) и все Ваши пожелания попадут на стол к руководству, обязательно будут рассмотрены.А требования наподобие "приезжайте прямо сейчас и делайте мне интернет" полученные от клиентов в 3 часа ночи в центре поддержки, увы не приводят к моментальным действиям, ибо мыслить все должны рационально - ночью ни одно ТСЖ, ни одна АТС не пустит никого на свою территоррию.

Можно привести еще пару анонимных примеров со стороны "вежливости клиентов": Заявление о том, что "Вы мне все должны, я вас всех купил (подключившись на тариф за 190р\мес) и потому руки в ноги и бегом ко мне чинить интернет (по сути не выслушав даже рекомендаций сотрудников), так же не приведет к скорейшему решению проблем.

Еще одно очень распространенное заявление -отказ от рекомендаций приехать в офис, ибо проблему невозможно решить по телефону, (т.к неизвестно то ли это настоящий клиент, то ли его сосед с его паспортными данными звонит и требует чего-либо) "А вы мне заплатите за дорогу туда и обратно, если я поеду к вам в офис?" Что это? У нас в городе уже настолько прогрессирует кризис? У людей кончились деньги даже на маршрутки? Тогда зачем им интернет? Или это элементарная человеческая жадность? Не хочется так думать о наших клиентах, и не хочется размышлять о человеческой мелочности.

Бывают ситуации, когда технические проблемы со стороны компании затягиваются сверх обещанных сроков, поверьте никто из сотрудников нарочно не сидит и не ждет, когда же все эти абоненты окончательно разозлятся и начнут писать жалобы. Как правило, делается все возможное по устранению технических проблем, порой до поздней ночи. И если администраторы, либо тех. поддержка не может назвать срок окончания работ с точностью до минуты, это означает только одно - невозможно предсказать человеческий фактор и зачастую в процессе работ возникают дополнительные технические непредвиденные сложности. Во всех этих случаях компания идет навстречу клиентам и в последствии по заявлению делается перерассчет. По заявлению, потому что биллинговая система - это всего лишь автомат, она видит, что у клиента ноль на статистике, но не видит причины - то ли была проблема, то ли просто человек не включал интернет.

К чему все это написано? В надежде что каждый задумается о том, что ненужно усложнять решение проблем при их возникновении, а нужно просто корректно и ясно изложить суть и понять то, что до Вас доносят сотрудники компании.

С Уважением,
Администрация форума.
Взято
http://forum.intercon.ru/viewtopic.php?f=20&t=521

[Izum]

NikIv, + 100 000 000 000 000

[I'am]

NikIv, Прикольный пируэт про бомж-тарифников. Одно дело читать домыслы обычных юзеров - а тут администрация ресурса ляпнула.

Молчали бы - было бы лучше. "-" господам, они совсем уже в неадеквате.

ЗЫ: Ставлю в один ряд с ответом Би.

[ZSky]

А требования наподобие "приезжайте прямо сейчас и делайте мне интернет" полученные от клиентов в 3 часа ночи в центре поддержки

А что в 3 часа ночи сейчас центр поддержки работает ?

Заявление о том, что "Вы мне все должны, я вас всех купил (подключившись на тариф за 190р\мес) и потому руки в ноги и бегом ко мне чинить интернет (по сути не выслушав даже рекомендаций сотрудников), так же не приведет к скорейшему решению проблем.

Вежливый ответ подразумевающий: "платишь 190 р., сиди и не 3.14зди, скажи спасибо, что хоть иногда работает". Прикольно.

[I'am]

Сообщение от ZSky

А что в 3 часа ночи сейчас центр поддержки работает ?

Призрак Вася?

[DrFlash]

Сообщение от NikIv

SuhoFF,
О ВЕЖЛИВОСТИ И ВЗАИМОУВАЖЕНИИ
...
С Уважением,
Администрация форума.
Взято
http://forum.intercon.ru/viewtopic.php?f=20&t=521

писать подобные сообщения со стороны администрации Интеркона- расписываться в собственной слабости и тотальном неуважении к своим клиентам
особенно про 190р-юзеров круто написано
браво!

не умете работать без перебоев и в объявленные сроки проводить работы- тогда учитесь успокаивать неадекватов. они в силу человеческой природы были, есть и будут. и это вы их сбоями в работе провоцируете, а не просто так они звонят поорать по приколу.

все, что абонент и провайдер друг другу должны есть в договоре, четко и по делу
и несмотря на то, что договор навязывается со стороны прова и потому защищает в основном его интересы, пользователям не стоит думать что они бесправны. проблем компании при желании и обиженный юзер с тарифом 190р доставит
далеко не все пользователи это понимают- и начинают психовать и суетиться.
а особенно те, кто эти 190р платит, им тупо экономически не целесообразно ехать в офис за 14-16р, чтобы заявление написать на возврат 1/720 абон. платы за каждый час перерыва в предоставлении услуг с момента регистрации по телефону 39-10-10 заявки, ну не было у них инета день- им вернут 6р33коп )

на принцип мало кто пойдет- на это весь и расчет, скорее уйдут счастье искать к другому провайдеру- где такая же фигня происходит, потому что мало кто свои права остаивает

[ZSky]

DrFlash,
А сейчас не надо никуда ходить даже- оставляешь заявку на форуме и всё. Так и то мало кто пользуется. Я вот лично из принципа теперь буду всё время писать. Тем боле , что обычно нет отрубается на сутки минимум, а это уже 14 рублей при тарифе 390. За новогодний простой мне вернули 100 р.

[NikIv]

Сообщение от ZSky

А сейчас не надо никуда ходить даже- оставляешь заявку на форуме и всё.Так и то мало кто пользуется.

Ну пользуется скажем немало, порядком обращений и с северного района и левого берега.

[SuhoFF]

Сообщение от NikIv

Цитата:
Сообщение от ZSkyА сейчас не надо никуда ходить даже- оставляешь заявку на форуме и всё.Так и то мало кто пользуется.Ну пользуется скажем немало, порядком обращений и с северного района и левого берега.

Только не регят на форуме. Пробовал 2 раза с перерывом в месяц.

[NikIv]

SuhoFF, зарегистрировался в самом начале без проблем, да и сейчас новые пользователи появляются причем и не только интеркона.

[l0_0l]

Сообщение от DrFlash

писать подобные сообщения со стороны администрации Интеркона- расписываться в собственной слабости и тотальном неуважении к своим клиентам
особенно про 190р-юзеров круто написано
браво!
не умете работать без перебоев и в объявленные сроки проводить работы- тогда учитесь успокаивать неадекватов. они в силу человеческой природы были, есть и будут. и это вы их сбоями в работе провоцируете, а не просто так они звонят поорать по приколу.
все, что абонент и провайдер друг другу должны есть в договоре, четко и по делу
и несмотря на то, что договор навязывается со стороны прова и потому защищает в основном его интересы, пользователям не стоит думать что они бесправны. проблем компании при желании и обиженный юзер с тарифом 190р доставит
далеко не все пользователи это понимают- и начинают психовать и суетиться.
а особенно те, кто эти 190р платит, им тупо экономически не целесообразно ехать в офис за 14-16р, чтобы заявление написать на возврат 1/720 абон. платы за каждый час перерыва в предоставлении услуг с момента регистрации по телефону 39-10-10 заявки, ну не было у них инета день- им вернут 6р33коп )
на принцип мало кто пойдет- на это весь и расчет, скорее уйдут счастье искать к другому провайдеру- где такая же фигня происходит, потому что мало кто свои права остаивает

Именно про 190 р. не зря написано... точнее не зря в связке с "Я Вас всех купил..." это конкретный пример разговора с одним из пользователей.
По поводу того, что Тыркон провоцирует... бесспорно люди имеют право возмущаться, но! мы все цивилизованные люди, и нужно понимать, что девочка которая отвечает на звонки не директор, не его зам, и даже не нач. отдела! От того что на неё выльете ведро помоев ни вам, ни ей лучше не станет. Мы в правовом гос-ве (если не изменяет память) - есть претензии к обслуживанию? - пиши бумагу с претензиями, подавай в суд, отстаивай свои права! Только изначально их и узнать не мешало бы, и повнимательней почитать договор. Так как многие не в курсе, что договор на тариф с 10 мбпс не подразумевает стабильную скорость в 10 мегабит...

[I'am]

l0_0l, Тыркон показал себя на уровне дворовой сетки где никто никому ничего не должен. Только почему то одна сторона исправно платит деньги, а другая как оказалось ничего не должна - и отдельным категориям пользователей в особенности.

Прикольно было бы позвонить в тыркон и попросить у них инета в долг на недельку - интересно они смогут "войти в положение"?

Подобные убыточные пользователи с большими амбициями и притензиями есть у всех провайдеров - но показывать свое отношение к ним со стороны официальных лиц - это просто неправильный подход к информационной составляющей фирмы. Я выше писал - политика молчания была бы намного кстати.

Впрочем господ у которых полгода вообще не было форума, а текущий без одобрения администрации не посмотришь походу дела это не волнует. Так держать.

[Marylin_rock]

Интеркон ДРОЧИЛОВО, он меня вые***б уже окончательно, пользуюсь второй месяц, а мозг е****т каждый час!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Поехать по еба*лу надавать им НАХ!

[Marylin_rock]

Интеркон ВАФЛЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!

[NikIv]

Marylin_rock, что так возмущаться?
Действительно езжайте и отключайтесь, зачем так нервничать из за этого, здоровье дороже свое.

[Marylin_rock]

Ды уже всё поперепробовал, поеду и отключусь... И дозвониться на их номер - это миф!

[Izum]

Marylin_rock, дозваниваюсь с 1-го раза.

[Clot-of-Energy]

Marylin_rock,
Как вариант не лениться и писать заявления на перерасчёт.
После последнего долгого обрыва я не поленился, скаталься и оставил заявление...
Жалко что сейчас не в Воронеже.Знаю, что в моей подсети опять не было интернета сегодня....
Посмотрю по приезду как сделают перерасчёт.....

[Marylin_rock]

Clot-of-Energy, спасибо буду иметь ввиду!

[Marylin_rock]

Izum, с пустя несколько дней дозваниваюсь....

[pwei]

Сообщение от NikIv

SuhoFF,
О ВЕЖЛИВОСТИ И ВЗАИМОУВАЖЕНИИ
По обоюдным данным всех служб компании Интеркон, сама собой напрашивается данная тема.
..........
С Уважением,
Администрация форума.

Отличный пост, отличный призыв к пользователям.
Было бы классно прочитать этот пост как можно большим пользователям и Интеркона и абонентам остальных ISP.
Возможно даже, если бы Антон Уральский прочитал этот пост он бы не стал так знаменит)
PS А то, что после этого поста появились ответы

"Ааа .. этот интеркон пудрит на мозги..... да интеркон ваще о_уел, впаривает нам тут .. или .. мало того, что нам тут вешают лапшу, так еще и оскорбили, как пользователей бюджетных тарифов.."

говорит о том, что неадекват не дремлет и свои позиции вот так просто не сдаст)))

[ZSky]

Именно про 190 р. не зря написано...

Да в чем собственно проблема? Отмените данный тариф, если считаете, что 190 р это настолько мало, что за эти деньги провайдер не должен обеспечивать нормальный доступ к сети. Только вот я больше чем уверен, что после этого претензии начнут предъявляться к обладателям тарифа за 390 р.

Лично я вот после того как перешел на 390 р. улучшения в качестве связи не заметил. Более того: после НГ интеркон стал невыносим в смысле разнообразных профилактик, ЧП с обрывами кабеля, зависанием оборудования и т.п. причинам отсутствия связи . Уже подумываю перейти обратно на 190 р. По крайней мере я буду знать что цена соответствует качеству услуг.

И мой вам ( в смысле компании) совет. Поменьше козыряйте договором, ибо договор вами составлен в одностороннем порядке и, следовательно, не учитывает интересы и пожелания пользователя. Так что это по крайней мере некрасиво.

[баба пися]

Опять тырнет упал... за последний час уже два раза вырубался минут на 15...