Абонентский отдел

[TeDD]

Привет форумчане, сегодня вступил в ряды сумки. подключил себе 50 Мбит/с. - полет норм - все летает, ютуб без лагов показывает. спасибо сотрудникам компании за быстрый и качественный сервис подключения.

[Devovan]

Разрешите поинтересоваться.
Хочу поключить iptv от суммы, есть своя дюна. Если я прошью свою дюну прошивкой от суммы, смогу ли я потом вернуть родную прошивку дюны?

[Tyler_90]

Добрый день.

Пишу по поводу проблемы со скоростью — при заявленных до 30 мб/с днем наблюдается в районе 3-5. Уже больше месяца такое, терпение не бесконечно.

Район — ЮЗ/Советский.

Когда будет нормальная скорость?

Upd. Номер договора 10200008562

[KOT_ V_ SAPOGAX]

Tyler_90, напишите тут номер договора, как будет возможность они посмотрят.

[Shadow]

KOT_ V_ SAPOGAX, Абсолютно такая же проблема наблюдается и в северном.

[kom33]

И в отрожке, низкая скорость. Зачем платить за 20, когда

[KOT_ V_ SAPOGAX]

Не хочу показаться "кэпом", но проблема значит массовая и они наверняка знают, остаётся только ждать когда наладят

[meddle]

Сообщение от kom33

И в отрожке, низкая скорость. Зачем платить за 20, когда

Практически почти все проблемы со скоростью передачи информации связаны с продолжающимся апгрейдом оборудования. Однако, нельзя исключать и другие причины, например, ухудшение качества кабелей вследствие повреждений. Прошу абонентов предоставлять персональные данные для индивидуальных проверок по каждому случаю.

[Shadow]

Сообщение от KOT_ V_ SAPOGAX

Не хочу показаться "кэпом", но проблема значит массовая и они наверняка знают, остаётся только ждать когда наладят

напрягает то, что проблема продолжается уже с конца августа.

[SVV]

Блин, что за скорость нифиг? Выше 100 кб\с уже больше 2 часов не поднимается. Даже страницы еле грузятся, по пол часа.

[elephas]

то же самое Ю.З район часа 2 такая фигня,еле ползает!!!!!

[Elkavrn]

СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, ДЛЯ ЧЕГО ВИСЕТЬ НА ЛИНИИИ 30 МИНУТ, ПЕРЕКЛЮЧАТЬ С ОДНОГО СПЕЦИАЛИСТА НА ДРУГОГО, ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ СРАЗУ СКАЗАТЬ ЧТО У ВАС ГЛЮК НА СЕРВЕРЕ???!!!












Блин, второй день уже страницы вообще не грузит!
номер договора 10200022518

[orlik]

Да, фиксируются проблемы с частью ресурсов, после стыка с Раскомом в Москве, тем не менее, многие ресурсы и зеркала открываются нормально (ya.ru, rbc.ru, youtube). Сейчас вроде полегчало, будем наблюдать.

По поводу скоростей в ЧНН. Про проблему естественно знаем, планировали 18 числа запустить все компоненты, но 17 числа выявилась проблема, когда тестировали всю связку в одном из городов компании, сейчас московские коллеги разбираются в причинах нестабильной работы. Не хочется вас лишний раз беспокоить и заставлять дергаться, поэтому до полной отладки в Воронеже не будем запускать апгрейд. Думаю до конца этой недели все отладим и наконец решим эту задачу.

[shtrom]

Сам являюсь пользователем Суммы 2 года(перешел с Биллайна).Всегда оставался доволен этим провайдером,но последнее время пинг стал огромным,а сегодня вообще пришер кирдык всему почти не открываються страницы.Жаль походу придеться что то другое поискать да и другим не советовать.

[si3]

ухахахаха , это уже даже смешно товарищи

[kom33]

Везет у кого есть альтернатива, к какому провайдеру перейти. А у нас в частном секторе другого нет. Поэтому можно и абонентскую плату поднять на 100р за использование абонентской линии.

[SnakebytE]

Сообщение от Shadow

напрягает то, что проблема продолжается уже с конца августа.

Сообщение от Tyler_90

Пишу по поводу проблемы со скоростью — при заявленных до 30 мб/с днем наблюдается в районе 3-5. Уже больше месяца такое, терпение не бесконечно.

Сообщение от kom33

И в отрожке, низкая скорость. Зачем платить за 20, когда

Уважаемые сотрудники суммы, если у всех так, не у меня одного, и проблема известна и она массовая - почему вы массово не делаете перерасчет за оказанные услуги? я плачу за скорость в 30м\бит, однако вижу я их крайне редко но деньги вы снимаете каждый день а не время от времени.... сколько вы уже людей завтраками кормить будете? полгода мифические работы по апгрейду оборудования... вы коммутаторы на коленке перепаиваете на новые процы что ле?

[Портвешок777]

SnakebytE, А с какого перепуга вам делать перерасчет? В договоре указана минимальная скорость тарифных планов? Там указано например до 20 мбит и 2 мбит это тоже до 20 мбит.

[FireStream]

Сообщение от Портвешок777

SnakebytE, А с какого перепуга вам делать перерасчет? В договоре указана минимальная скорость тарифных планов? Там указано например до 20 мбит и 2 мбит это тоже до 20 мбит.

Уважаемый, двигайте троллить в другое место.

По теме:
Кому интересные вопросы по поводу компенсации: читайте внимательно договоры со своими провайдерами. компенсации начисляют все уважающие себя провайдеры. Все неуважающие себя начисляют после возбуждения уголовного дела по статье "мошенничество". В последние годы все провайдеры воронежа начали себя уважать ибо прецеденты подобных дел созданы и исход дел понятен заранее.

PS: мне представляется, что всем, кто потребует компенсации таковая будет начислена. По крайней мере нет оснований подозревать сумму в попытке отмазаться.

[Портвешок777]

FireStream, А причем здесь троллинг уважаемый? Вы договор-то читали? Тыкните тогда пальцем в договоре, где написано что провайдер обязан возместить абоненту n-ную сумму денег за несоответствие скорости? Кто считает какую именно сумму возмещать например? Причем здесь вобще мошенничество? Вы вобще в какой стране живете? Реально думаете что если подадите в суд, то останетесь в плюсе, даже если дело будет выигрышное?

[ruslann]

Скорости нет! Не выдержал и пошел написал официальное письмо. Первое на претензию ввиду отсутствия скорости и второе на перерасчет.
По первому письму мне позвонил тех. специалист и невнятно пробормотал про модернизацию сети. Подобный ответ я получал и в ноябре месяце, тогда обещали закончить модернизацию до конца декабря. Теперь уже конец февраля был озвучен срок.
По второму письму (компенсация) вообще прикол. За срок в 20 дней отсутствия заявленной скорости, который я указал в письме мне сделали перерасчет 50 рублей.
Что то я не понимаю по какому принципу мне считали. Абонентская плата 390, 2/3 месяца отсутствовала заявленная скорость. По идее должны вернуть 260... Или я не прав?

[NikIv]

Сообщение от ruslann

Что то я не понимаю по какому принципу мне считали. Абонентская плата 390, 2/3 месяца отсутствовала заявленная скорость. По идее должны вернуть 260... Или я не прав?

Вот этот принцип и не отражен в договоре, 260 руб. были должны вернуть в случае полного отсутствия услуги, здесь перерасчет другой .

[ruslann]

Сообщение от NikIv

Вот этот принцип и не отражен в договоре, 260 руб. были должны вернуть в случае полного отсутствия услуги, здесь перерасчет другой .

Так вот и поясните какой другой!?? Можно сказать что и было полное отсутствие вместо 20 мбит было 1,5

[FireStream]

Сообщение от Портвешок777

FireStream, А причем здесь троллинг уважаемый? Вы договор-то читали? Тыкните тогда пальцем в договоре, где написано что провайдер обязан возместить абоненту n-ную сумму денег за несоответствие скорости? Кто считает какую именно сумму возмещать например? Причем здесь вобще мошенничество? Вы вобще в какой стране живете? Реально думаете что если подадите в суд, то останетесь в плюсе, даже если дело будет выигрышное?

Вы реально уверены, что мне настолько нечего делать, что я начну объяснять вам что к чему? Увы. Все что может заполнить пробелы вашего образования вы сможете нагуглить. Поводов вступать в спор с хренпоймикем на задворках форума смысла я не вижу. Мне, если честно, чьё-то мнение по этому вопросу до лампочки.

Короче ждём новостей от суммы.

[SnakebytE]

я не тролю, я хочу услышать внятный ответ от представителей компании, а не от хренпоймикого на задворках форума....
вопрос не в компенсации в 150 р. вопрос в том что качество услуг не соответствует описанию таковых. причем уже давно. мне инет нужен по работе. извините но когда даже удаленный рабочий стол тупит на 20 м\бит то это уже смешно. у меня на смартфоне с симкой билайна и то быстрее клиентское приложение работает. так вот ответов внятных небвло тут ни разу, одни отмазки и завтраки по поводу модернизации сети, я все понимаю и терпеливо ждал не один месяц - просто уже дело принципа - когда уже наконец скорость будет выше адсл соединения от домолинка того же? Причем трабл в том что торренты работают отлично - не работают внешние соединения, то бишь я так понимаю с сетью то все в порядке....

[Sergey90]

Здравствуйте. Номер договора 10200019340. Вечером постоянно все тормозит. Тарифный план полетели 490 (50 мб/с) Мерил скорость в Speedtest.net, больше 30 мб/с не показывает.

[FireStream]

Сообщение от Sergey90

Здравствуйте. Номер договора 10200019340. Вечером постоянно все тормозит. Тарифный план полетели 490 (50 мб/с) Мерил скорость в Speedtest.net, больше 30 мб/с не показывает.

везет вам. У меня вечером выше мегабита не показывает. Ночью до 10 выдаёт....

[NikIv]

Сообщение от SnakebytE

я не тролю, я хочу услышать внятный ответ от представителей компании, а не от хренпоймикого на задворках форума....

БВФ не является официальным инструментом поддержки провайдера обращайте свои претензии и пожелания по официальным каналам и контактам провайдера.

[SnakebytE]

NikIv, дык а по телефону можно весь вечер звонить - время ожидания будет до 20-30 минут составлять, это чтоб просто услышать оператора. А что бы он еще и внятное что то ответил по вопросу скорости то такого вообще не помню - поэтому тут и спрашиваю, сколько ещё бардак такой будет происходить?

[NikIv]

SnakebytE, здесь (на БВФ) что угодно можно ответить и какой либо ответ этот никаким образом не будет являться официальным.