Вопрос – Ответ

[NikIv]

p.A., да в компании ситуация неясная , поэтому глобальных затрат не производится.

[Витя]

MAKTUB, я так понял, политика компании резко изменилась, и вместо четкого сервиса и качества услуг теперь издевательство.
По телефону не дозвонишься, ладно. Раньше час подождешь, и вопрос решат полностью. Теперь последние 2 недели интернет с телевидением живут своей собственной жизнью. Работает либо по пол (или того меньше) дня, либо по 2 часа, следующие 2 часа курим. Причем, какие-то глюки на вашей стороне. Звонишь, час слушаешь музыку, по просьбе оператора включишь и выключишь роутер, оформят заявку, еще час слушаешь музыку, инженер скажет, что проблема была во всем доме но уже вчера (позавчера, 2 дня назад и т.д.) исправили. Что-то на своей стороне поколдует, всё включится часа на 2, и опять по новой...

Последний раз оператор посоветовал писать в новый чат, чтобы по часу не дозваниваться. Общение получилось крайне продуктивное:

2013-01-27 20:53:00: Посетитель Виктор начал новое обсуждение "Домашний Интернет и Телевидение"
2013-01-27 20:53:27 Виктор: Добрый день!
2013-01-27 20:55:36: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник Яна ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
2013-01-27 20:55:52 Виктор: Уже 2 недели полный бордак с интернетом и тв. Замучился часами на телефоне 8-800-700-8000 висеть и заявки с претензиями писать... Сегодня опять целый день не было ни интернета ни тв. Минут 5 назад только включили
2013-01-27 20:57:11 Виктор: И так каждый день 2 последние недели. По пол дня или по 2 часа то есть, то нет.
2013-01-27 20:58:37 Виктор: От операторов и техподдержки толку ноль. Наверное, придется отказываться и переходить на другого провайдера.
2013-01-27 20:58:40 Яна: К сожалению, я не получила от Вас сообщение. Повторите, пожалуйста, попытку. Иначе соединение с чатом будет прервано.

Как ни прискорбно, наверное всё-же придется менять оператора.

[alek123330]

канал MTV в последнее время работает со страшными тормозами...в чем дело?

[NikIv]

Сообщение от Витя

Как ни прискорбно, наверное всё-же придется менять оператора.

Лучшего ТВ вы найдете, лучше всетаки добить решение проблемы.

[Витя]

NikIv, ТВ однозначно, тут даже обсуждать нечего! Уже было примерился к другому, сейчас самому рекламируемому оператору. К слову, там и список каналов для нашей семьи получше будет. Но по сравнению с Билайном - глаза сломаешь. Через день собрал все коробки и отнес обратно. К хорошему быстро привыкаешь. Только это безобразие с разрывами, которое творится в последнее время, сводит на нет все плюсы. Надеюсь, найдется причина и стабилизируется. Пока для меня непреодолимая проблема в коммуникациях с техподдержкой. Напрямую не позвонишь, через оператора в среднем часа 2 занимает - час до оператора, потом он переключает и час до инженера.

[MAKTUB]

Витя?но ведь Вы могли бы напрямую обратиться ко мне или прийти в офис,коих теперь три,и которые работают даже в выходные.Вам бы отправили техников домой.Это бесплатная услуга.Если Вы еще не передумали - пишите,я думаю,что все поправимо.

[Витя]

MAKTUB, спасибо! сегодня вроде пока всё работает.
В офис на Студенческой ходил в воскресенье неделю назад, тагда как и вчера не было ни ТВ ни интернета до вечера. По рекомендации телефонной службы поддержки носил роутер на перепрошивку. Еще оставил заявку, вызвал техника на дом на понедельник. В прошлый понедельник, также как и сегодня, всё в первой половине дня работало, техник сказал, что провода в порядке. Выключилось тогда часа в 4-5 вечера.

Если сегодня опять прервется обязательно напишу в личку.

[Необыкновенная]

Сообщение от Необыкновенная

когда Билайн появится на ул.Беговой, д.138а ?????

дублирую свой вопрос в надежде на хорошую новость

[MAKTUB]

Необыкновенная, увы,но не порадую.Стройки нет и не будет.

[Витя]

MAKTUB, второй день полет нормальный! Думаю, вопрос снят.

[Dr. Gonzo]

Сообщение от NikIv

p.A., да в компании ситуация неясная , поэтому глобальных затрат не производится.

Насколько я знаком с ситуацией, да, строительство сети для физ.сектора на 2013 год не запланировано. Сейчас даже с развитием сектора услуг для юр.лиц имеются определённые проблемы.

На запланированный уровень рентабельности подразделение "Билайн-Проводной интернет" так и не смогло выйти, а заёмные средства надо отдавать и всё-такое.

Сейчас завидную активность на рынке FTTB проявляют -Дом.ру- и -Ростелеелеком-, надо направлять заявку на подключение им - шансов больше.

[Г0СТЬ]

Сообщение от shoeiedibistl

не могу оплатить приложения в гугл плей со счета билайн, в чем причина? денег на счете достаточно

такая же фигня.... звоню в тех поддержку на № 2546611, при соединени со спициалистом вызов срывается и говорят что услуга заблокирована...
как еще можно дозвониться???

[NikIv]

Сообщение от Г0СТЬ

как еще можно дозвониться???

С мобильного 0611 билайн , с любого 8-800-700-8000 (бесплатно) .

[Г0СТЬ]

Сообщение от NikIv

С мобильного 0611 билайн

этот заблокирован...........

Сообщение от NikIv

с любого 8-800-700-8000 (бесплатно) .

а на этот ссылаются на 1 номер.

[NikIv]

Г0СТЬ, каким образом заблокирован?
Звоните по местному 2546611.

[Г0СТЬ]

Сообщение от NikIv

, каким образом заблокирован?
Звоните по местному 2546611.

я и по нему звонил. автоответчик разговаривает, а при подключении к оператору говорят что услуга заблокирована.
я когда симку купил не активировал стартовый платеж, может поэтому такая фигня? сейчас не активируется.
хотя я уже своих денег положил.

[NikIv]

Г0СТЬ, естсетсвенно ваш косяк, посетите ближайший салон Билайна.

[Г0СТЬ]

Сообщение от NikIv

естсетсвенно ваш косяк, посетите ближайший салон Билайна.

кто спорит. только хотелось решить это удобным для меня способом (по телефону), а не посещением офиса. тк живу в пригороде.
все равно спасибо.

[NikIv]

Г0СТЬ, по телефону с неактивированной симкой вопрос не решить полюбому.

[Г0СТЬ]

Сообщение от NikIv

по телефону с неактивированной симкой вопрос не решить полюбому.

симка активна. звонить с нее можно. а оплачивать нет. в личном кабине билайна написано : АКТИВИРОВАНА.

[NikIv]

Г0СТЬ, ну в общем разбираться в офисе придется.

[persick]

у кого тариф "удачный год" написано что абоненты переведутся на соответствующие тарифы с 31 января,уже февраль а лк показывает оплату по старому тарифу,как так?не ждать ли сюрпризов в виде отключения интернета и прочего

[Emperor of Dream]

Вот уже около недели что-то творится с IP TV. Многие каналы при просмотре "рассыпаются" и смотреть просто не возможно. Особенно это заметно на 1HD, а также на федеральных каналах (СТС, ТНТ). Но на каналах VRN все идет нормально (зато там качество картинки хуже). Подскажите в чем может быть проблема.

[NikIv]

Emperor of Dream, это не только у вас такое происходит, аналогичные симптомы и у меня наблюдаются, да и судя по форуму фибербума и билайна это явление массовое и не региональное.

[В@лёк]

народ, а ни кто не в курсе чё вообще последнее время с билайном происходит?

[Sanch]

Сообщение от В@лёк

народ, а ни кто не в курсе чё вообще последнее время с билайном происходит?

Хрень какая то, если так и будет продолжаться то придется отказаться от их услуг..

[NikIv]

Sanch, нормально все вроде:

[persick]

Сообщение от persick

у кого тариф "удачный год" написано что абоненты переведутся на соответствующие тарифы с 31 января,уже февраль а лк показывает оплату по старому тарифу,как так?не ждать ли сюрпризов в виде отключения интернета и прочего

комментарии будут или лучше напрямую узнать у билайна?

[NikIv]

Сообщение от persick

комментарии будут или лучше напрямую узнать у билайна?

Комментарии чьи? Форумцев?
Узнавайте напрямую в Билайне.

[vitalii1377]

Ошибка 769 ни у кого не происходит в последнее время?
Чтобы монтажников вызвать нужно звонить в Москву?