Обсуждение провайдера (Флудилка v5)

[Sanjana]

DRON-ANARCHY, вода - это жизнь!))) поправляйся!)

[DRON-ANARCHY]

Это живая вода жизнь. А мертвая вода - похмелье

[DEATH 999]

Решил перенести сюда информацию, озвученную на локальном форуме.
Суть в том, что в сентябре и начале октября были серьёзные проблемы с качеством и наличием доступа в интернет (ранее в этой теме уже поднимался данный вопрос). В связи с этим, провайдер сделал объявление на офсайте о компенсации http://svzt.ru/news/.
Всем начислили около 100 рублей. После этого все были довольны и страсти поутихли.

Однако несколько дней назад страсти вновь накалились. Причиной послужило исчезновение со счетов абонентов различных сумм. У кого-то 40 рублей, у кого-то 50, а у кого-то и все 100. На законный вопрос "что за нафиг?", на локальном форуме сначала появилась тема "Кому не вернули деньги?" за авторством небезызвестного BOSS (на этом форуме известен как infringer) со следующим содержанием первого поста:

Сообщение от BOSS

Народ, есть ли такие кому не вернули деньги?
Бухгалтерия и программист будут разбираться лично, с каждым случаем.

1. В теме не флудить .
2. Пишем только свой логин (можно с суммой, которую сняли)
3. Писать кому вернули не надо

После этого в тему стали писать свои логины и сколько у кого пропало, если конечно знали.
Что касается реплики про выписку по счёту, то это скорее всего был такой прикол, т.к. ни какие операции с возвратом средств или их списанием, а так же объёмы трафика с начала октября в выписке в принципе не отображаются (фактически личный кабинет с 6 октября и по сей момент имеет ограниченный функционал). Ну да ладно, спишем на не знание вопроса.

Далее, после того, как набралось около более 150 постов с логинами, появилось сообщение от работника техподдержки следующего содержания:

Сообщение от Koordinator

Итак, что мне удалось выяснить. Картина такова: в сентябре начались проблемы со скростью доступа в интернет, т.к перестали справляться PPPoE сервера и коммутаторы стоящие перед ними. После этого для повышения качества оказания услуг был закуплен BRAS RedBack. С новым оборудованием переодически всплывают проблемы, которые решаются нашей технической службой. Оборудование было введено в строй первого октября, но фактически начало работу только третьего (все помнят те страшные три дня). Тем не менее при интеграции Редбека в нашу базу не сразу был замечен косяк с расчетным периодом (редбек посчитал его не с первого числа, а с 00:00 пятого числа). Проведенный позже перерасчет опирался именно на эту ошибочную базу, посему в Личном Кабинете у абонентов была изначально неверная сумма в балансе. И только на этой неделе база была откорректирована абонентским отделом и тот баланс, что Вы видите в данный момент и является верным.

П.С.: К слову, отсутствие отчетов по трафику в Личном кабинете является еще одним показателем сложности интеграции оборудования в систему, изначально задуманную под совсем другое оборудование. Тем не менее наши программисты работают над этим и случаев некорректного составления баланса больше не будет. Так со временем заработают и отчеты по трафику.

В случае, если у Вас остались какие-то вопросы - можете высказать их в этой теме, еще два-три дня она будет открытой для пояснений и уточнений.

Занавес!
В неправильном расчёте компенсации виноват не провайдер, не ПО, а железка, которая сама по себе начала чего-то считать (напомните мне, когда это искуственный интеллект развился до таких высот? СкайНет просьба не приплетать).
Ну и в 226 сообщении в теме один из пользователей привёл цитату работника Связь-Телеком по поводу перерасчёта:



В итоге, после всей этой эпопеи у меня осталось несколько вопросов. А именно:

1. По какой причине о размерах компенсации пользователи должны узнавать со сторонних ресурсов, а не с официального сайта компании?
2. Почему размер компенсации 10%, тогда как в СЕНТЯБРЕ серьёзные проблемы с доступом в интернет были на протяжении фактически половины месяца?
3. Где компенсация за проблемы с доступом к интернету в начале ОКТЯБРЯ? (которая как раз и должна составлять 10%, т.к. проблемы были как раз дня 3-4)
4. Почему на официальном сайте висит объявление о начале подключения в Острогожске, а объявления о ошибке в перерасчётах нет?

В независимости от ответа на эти вопросы (если он вообще последует), моё мнение о провайдере кардинально изменилось. Теперь я не при каких условиях не буду рекомендовать его для подключения своим знакомым.

[infringer]

Сообщение от DEATH 999

1. По какой причине о размерах компенсации пользователи должны узнавать со сторонних ресурсов, а не с официального сайта компании?

Видимо ещё не успели ответить или пока не готовы. имхо
Тут кст тоже прочти правила раздела.

-Раздел и его составные части не являются официальным представительством ООО «Связь-Телеком» в сети Интернет.

Сообщение от DEATH 999

2. Почему размер компенсации 10%, тогда как в СЕНТЯБРЕ серьёзные проблемы с доступом в интернет были на протяжении фактически половины месяца?

Ну там целый офис сидит, видимо им виднее.

Сообщение от DEATH 999

3. Где компенсация за проблемы с доступом к интернету в начале ОКТЯБРЯ? (которая как раз и должна составлять 10%, т.к. проблемы были как раз дня 3-4)

Перерасчёт производится (если мне память не изменяет) если инет вообще отсутствовал 8 часов и более, а так конечно, можно позвонить в офис и выяснить, если оно тебе конечно нужно (в чём я сильно сомневаюсь).

Сообщение от DEATH 999

4. Почему на официальном сайте висит объявление о начале подключения в Острогожске, а объявления о ошибке в перерасчётах нет?

Ответ в первом цитировании

Сообщение от DEATH 999

В независимости от ответа на эти вопросы (если он вообще последует), моё мнение о провайдере кардинально изменилось.

На сколько я помню, оно у тебя изменилось ещё лет 5 назад

Сообщение от DEATH 999

Теперь я не при каких условиях не буду рекомендовать его для подключения своим знакомым.

И это я слышал уже, от тебя не один раз.

ЗЫ: Продолжай дальше мониторить форум фрейма и возможно заметишь, что у людей которые включили мозги, всё встало на свои места, чего и тебе советую, я всмсл про мозги.

[ssedge]

Сообщение от DEATH 999

Решил перенести сюда информацию, озвученную на локальном форуме.
Суть в том, что в сентябре и начале октября были серьёзные проблемы с качеством и наличием доступа в интернет (ранее в этой теме уже поднимался данный вопрос). В связи с этим, провайдер сделал объявление на офсайте о компенсации http://svzt.ru/news/.
Всем начислили около 100 рублей. После этого все были довольны и страсти поутихли.

Однако несколько дней назад страсти вновь накалились. Причиной послужило исчезновение со счетов абонентов различных сумм. У кого-то 40 рублей, у кого-то 50, а у кого-то и все 100. На законный вопрос "что за нафиг?", на локальном форуме сначала появилась тема "Кому не вернули деньги?" за авторством небезызвестного BOSS (на этом форуме известен как infringer) со следующим содержанием первого поста:



После этого в тему стали писать свои логины и сколько у кого пропало, если конечно знали.
Что касается реплики про выписку по счёту, то это скорее всего был такой прикол, т.к. ни какие операции с возвратом средств или их списанием, а так же объёмы трафика с начала октября в выписке в принципе не отображаются (фактически личный кабинет с 6 октября и по сей момент имеет ограниченный функционал). Ну да ладно, спишем на не знание вопроса.

Далее, после того, как набралось около более 150 постов с логинами, появилось сообщение от работника техподдержки следующего содержания:



Занавес!
В неправильном расчёте компенсации виноват не провайдер, не ПО, а железка, которая сама по себе начала чего-то считать (напомните мне, когда это искуственный интеллект развился до таких высот? СкайНет просьба не приплетать).
Ну и в 226 сообщении в теме один из пользователей привёл цитату работника Связь-Телеком по поводу перерасчёта:



В итоге, после всей этой эпопеи у меня осталось несколько вопросов. А именно:

1. По какой причине о размерах компенсации пользователи должны узнавать со сторонних ресурсов, а не с официального сайта компании?
2. Почему размер компенсации 10%, тогда как в СЕНТЯБРЕ серьёзные проблемы с доступом в интернет были на протяжении фактически половины месяца?
3. Где компенсация за проблемы с доступом к интернету в начале ОКТЯБРЯ? (которая как раз и должна составлять 10%, т.к. проблемы были как раз дня 3-4)
4. Почему на официальном сайте висит объявление о начале подключения в Острогожске, а объявления о ошибке в перерасчётах нет?

В независимости от ответа на эти вопросы (если он вообще последует), моё мнение о провайдере кардинально изменилось. Теперь я не при каких условиях не буду рекомендовать его для подключения своим знакомым.

1. Этого мы не узнаем, человек отвечающмй за это уволился.
2. Серьезных проблем с доступом было 3 дня, а именно отваливалась плата с портами на сервере доступа, после чего максимум 10-15 мин перезагрузка.
3. Возможно будет, не знаю.
4. См 1 ответ.

Пожалуйсто, если хочеться помочь компании(докопаться до истины, вернуть свои деньги), пишите письма(звоните, приходите в оффис), форум сотрудники редко читают! Темболее официальной информации ВАМ НА ФОРМЕ НЕ ДАДУТ!

[Aufmerksamkeit]

Сообщение от infringer

у людей которые включили мозги, всё встало на свои места

+1

Сообщение от DEATH 999

напомните мне, когда это искуственный интеллект развился до таких высот?

В Зеркало посмотрите
FNet user, не пора ли перегрузиться?

[Xenon]

Сообщение от ssedge

отваливалась плата с портами на сервере доступа, после чего максимум 10-15 мин перезагрузка

Разрывы были подольше, чем 10-15 минут.

PS А почему в Семилуках ещё нет подключенных домов?

[Жентос]

Локалка у всех работает? У меня, судя по поведению торрента, качает через внешку.

[infringer]

Сообщение от Жентос

Локалка у всех работает? У меня, судя по поведению торрента, качает через внешку.

посмотри айпи свой слева наверху при входе на торент, должен быть вида 10.***. и тд если нет, то нужно настроить маршрутизацию или позвони в тех.поддержку, они помогут.

[dema]

infringer, когда на саврасова дотянете локалку (слух есть, что оптика туда едет)????
а то у меня брат мучается на домолинке.

[infringer]

Сообщение от dema

infringer, когда на саврасова дотянете локалку (слух есть, что оптика туда едет)????
а то у меня брат мучается на домолинке.

Понятия не имею, я то тут причём?
Поинтересоваться могу конечно, но не факт, что что то узнаю.

[Sanjana]

Сообщение от ssedge

Пожалуйсто, если хочеться помочь компании(докопаться до истины, вернуть свои деньги), пишите письма(звоните, приходите в оффис), форум сотрудники редко читают!

Друзья мои, в самое ближайшее время появится специальный мейл, куда вы можете отправить свои претензии, вопросы, пожелания. Попрошу не путать с техподдержкой. Вопросы типа "почему нет интернета и что за ошибка" и "когда нас подключат" там рассматриваться не будут. А вот как раз претензии по перерасчетам, жалобы и благодарности, отзывы о работе техподдержки, ресепшена и проч. Все, что вы бы хотели довести до руководства компании, можно будет адресовать туда.
Подождите буквально до конца недели - и будет вам счастье

Сообщение от ssedge

официальной информации ВАМ НА ФОРМЕ НЕ ДАДУТ!

на официальном форуме - вполне. а вот БВФ - это не площадка для оглашения официальных объявлений. Раздел Новости есть, прежде всего, на сайте компании.

[DRON-ANARCHY]

Лучше бы формочку на сайте приделали "для жалоб и предложений". И вам удобней(видно будет IP и user-agent, например), и юзерам(ну тупо по почте на шататься ).

[dema]

infringer, если есть возможность - узнай п-ста

[Sanjana]

DRON-ANARCHY, сайт сейчас разрабатывается новый, там все и будет. А пока за неимением - будет ящик)))

[DRON-ANARCHY]

Сообщение от dema

п-ста

писта?

Сообщение от Sanjana

А пока за неимением - будет ящик)))

Ок. Сыграем в ящик.

[Sanjana]

Сообщение от DRON-ANARCHY

Сыграем в ящик.

приз или деньги?(с) =)

[dema]

Сообщение от DRON-ANARCHY

писта?

все зависит от прочтения

[Xenon]

Сообщение от DRON-ANARCHY

писта?

Пожалуйста. Раздел Про это тебя испортил.

[r_c_m]

Сообщение от Xenon

Пожалуйста. Раздел Про это тебя испортил.

Ты только это узнал

[Xenon]

r_c_m, пока он не был там модератором. всё было нормально, видно удалённых сообщений начитался.

[r_c_m]

Джаст вот что за херня извините за выражение?
Где накопительная скидка? Почему в этом месяце сняли по-полной?

[Мих Мих]

С 1 ноября 2011г на тарифе Just Next увеличилась скорость до 20 Мбит/с. Теперь тарифный план Just Next доступен для новых абонентов по цене 300 руб/мес!!!!! Успей подключиться до 1.02.2012г. Срок действия акции - 6 месяцев с момента подключения.
Также объявляем об открытии нового тарифного плана Just Mini.

на главной странице, по спид тесту и вправду 20 мбит)
Если перезаключить договор и сразу заключить так можно?)

[vedser]

Новость написали, а тарифы не обновили((( Параметры нового тарифы джаст мини огласите

[Sanjana]

Сообщение от vedser

Параметры нового тарифы джаст мини огласите

1Мбит/с за 290р

Сообщение от r_c_m

Где накопительная скидка? Почему в этом месяце сняли по-полной?

Сообщение от Sanjana

БВФ - это не площадка для оглашения официальных объявлений

Позвоните в офис, ну это же так просто. Вам сразу все расскажут, подскажут. Гораздо быстрее и эффективнее, чем ждать ответа на БВФ.

[vedser]

Сообщение от Sanjana

1Мбит/с за 290р

Достойный ответ домолинку. Социальный тариф от джастлана

[DRON-ANARCHY]

То есть 20мбит за 300руб, а 1 мбит за 290?

Сообщение от Xenon

Пожалуйста. Раздел Про это тебя испортил.

Не нуди

[Writer]

Встречайте - тариф "Бессмысленный"! Вы платите всего двести девяносто рублей за 1 мегабит и получаете почётное звание "Идиот месяца"!

[infringer]

Сообщение от Writer

Встречайте - тариф "Бессмысленный"! Вы платите всего двести девяносто рублей за 1 мегабит и получаете почётное звание "Идиот месяца"!

"очень умно!"
На сколько мне помнится, на форуме трекера орали и просили такой тариф и говорили, что важнее стоимость, а не скорость.
Да и вообще, какая разница, другие то тарифы не убирали, заставлять никто не заставляет тебя переходить на него, так что, не понимаю, с чего это тебя так перекосило то? Смотри на вещи проще.

[Sanjana]

Я кагбэ думаю, при разработке тарифа старались даже не "ответить" Домолинку (ибо теплое с мягким), а учесть пожелания абонентов. А если учесть, что у тех же пользователей Мини никто не отбирал ночной 100Мбитный серф...то и подавно миленько. В студенческие годы, когда домой приходишь ближе к ночи, я б за такой тариф и поболе отдала бы.