Флудилка

[infringer]

Олли, раскажи пожалуйста вот такую ситуацию:
Встретил сейчас соседку, она подключила ваш диван ТВ, через пол года где то к ней приехала дочка и подключила ваш инет, пожила пару-тройку месяцев и свалила опять, соответственно матери инет не нужен сто лет (она и комп то как включить незнает) она звонит в вашу конторочку и просит отключить инет, а ей заявляют, услуга у вас комплексная и если вы не хотите инет, то и ТВ вырубим у вас, она в шоке, я научил что нужно делать, да и баб она боевая, так что ждите проверок всяких, если по нормальному не решите вопрос. (предупредил типа)
Жду комментариев не про её действия, а про комплексную услугу, что "это такое и с чем его едят"?

[kaifoza]

infringer, конкретнее, номер договора в личку, адрес, либо ФИО.
И тогда уже я смогу посмотреть сколько у нее было обращений и что ей сказали, в итоге связаться с ней и решить ее вопрос.
Из пустого в порожнее переливать не вижу смысла.

[infringer]

Сообщение от kaifoza

infringer, конкретнее, номер договора в личку, адрес, либо ФИО.
И тогда уже я смогу посмотреть сколько у нее было обращений и что ей сказали, в итоге связаться с ней и решить ее вопрос.

я конечно могу заморочится и выяснить данные и то что нужно, но тут вопрос встал о том, что это? комплексная услуга и почему так получается?
уж поверь, что я не придумал это.
значит как я понимаю, что такое имеет место быть?

Сообщение от infringer

Жду комментариев не про её действия, а про комплексную услугу, что "это такое и с чем его едят"?

[kaifoza]

infringer, Ещё раз повторюсь, номер договора либо адрес, либо ФИО(тем более соседка, квартиру и номер дома видимо знаешь). И тогда уже я посмотрю, все обращения абонента, все заявления, подключенные услуги и так далее.
Не поверю, что не придумал. А может и не придумал, но не так понял.
У нас таких случаев нет и не было.
Так что данные и будем решать, а без конкретики смысла в это не вижу(уже язык прям стерла).

[infringer]

Сообщение от kaifoza

Ещё раз повторюсь, номер договора либо адрес, либо ФИО

ок, узнаю отпишусь, в соседнем доме она живёт номер квартиры сразу не скажу.

Сообщение от kaifoza

У нас таких случаев нет и не было.

ды сомневаюсь я что у вас таких случаев не было и нет, все жалуются на разводняки и не понятки
вот один из примеров

Лог: #justlan.20110320.log Размер: 31.4KB

Начало лог сессии: Sun Mar 20 00:00:00 2011
Сессия идентификации: #justlan

[04:03:42] < DeadCat > я терь с вами
[04:04:01] < BOSS > а что ушла от нас?
[04:04:08] < BOSS > и почему пазл?
[04:04:09] < DeadCat > мну кароче переехала в новый дом
[04:04:13] < BOSS > ааа
[04:04:36] < DeadCat > связалось по глупости с дом.сру
[04:05:15] < DeadCat > они мне кажде два дня теперь смски шлют что я им денег за кабельное должна,
хотя у мну телека нету
[04:05:29] < DeadCat > ублюдки ссаные
[04:06:27] < DeadCat > а пазел по интернет заявке приехали на след день и сделали интернет
[04:08:35] < DeadCat > я карочь по телефону с ними типа договор заключила, а теперь ехать в тигуля расторгать,
хотя я ниче не подписывала и услугами их не пользовалась
[04:08:51] < DeadCat > сорри, это эмоции просто
[04:09:03] < Пустой > не волнуйся, они и подписи подделывают)
[04:09:26] < DeadCat > та я знаю, лишь бы провода не порезали
[04:10:19] < DeadCat > там история ваще обосысся, про их техподдержку...
[04:32:56] < DeadCat > они мне две недели моск трахали, и ниче не подключили.
подключилась к паззлу, ч-з два дня звонит девушка из эр-телеком,
типа такая будете нашими услугами пользоваться или нет, я ей типа идите нахрен ленивые ублюдки.
Ч-з 2 часа приходит смс, на ваш адрес вышел чувак, вам все починит.
Приходит чувак, грит че у вас неисправно, я ему типа пашол в жопу, в ваших услугах не нуждаюсь... он ушел.
Ч-з два часа приходит смс, типа неполадки по вашей заявке.

[04:33:54] < BOSS > DeadCat: можно если что я лог выложу?
[04:34:05] < DeadCat > та пожалуйста

[kaifoza]

Да не сомневайся, лучше вон почитай как у Вас Юр. отдел работает, знаешь сколько случаев в джастлане, выложи почитаем(есть кокретные фамилии и ссылки)!!!
Кстати, а где фразы с 4:10 до 4:32? Опять же ни какой конкретики!!!, номер договора, адрес, либо ФИО.
Да и вообще из данного разговора, а извините IRC-чата лога, я не поняла ничерта, то не подключен, то подключен, то вообще телека нет, но при этом он яро ждет подключения, а потом шлет "ленивых" куда подальше, а потом и вовсе что он будет рассторгать, если ни чего не подписывал?
Ах да, и ещё пару процессов заключения договора упущено, которые не были бы уточнены(и ты БОСС знать о них не можешь ), делаю вывод, что оного не было.
Жесть...
Зная твои выгоды(зарплата, признание среди пользователей Irc чата это минимальные) твои посты не воспринимаются.
Хотя врятли ты услышишь....

[DAMON]

хватит по 100 раз ходить по домам,ваших агитаторов уже замучился посылать

[infringer]

Сообщение от kaifoza

Да и вообще из данного разговора, а извините IRC-чата лога, я не поняла ничерта

не удивительно...

Сообщение от kaifoza

Ах да, и ещё пару процессов заключения договора упущено, которые не были бы уточнены

мне об этом не известно, просто лог разговора и вам делать выводы и исправлять ситуацию, но видимо не нужно вам это.

Сообщение от kaifoza

делаю вывод, что оного не было.

ну по другому не может быть, во всей ветке так.

Сообщение от kaifoza

твои посты не воспринимаются.

не удивительно...

Сообщение от kaifoza

и ты БОСС знать о них не можешь

Поверь, знаю много уже, друг рассказал, который не так давно уволился из Эр-а

[kaifoza]

infringer, Хе, явно друг не из отдела продаж, а значит знать не можешь и он не может... не бери на себя много.
А главного опять не уяснил, то что ты не конкретный, а собираешь только слухи, а потом распространяешь их, ну да когда не чем занять, то только это и остается.
А если у кого есть вопросы: задавайте их, задавайте их конкретно с указанием всех факторов, которые помогут мне, либо другому сотруднику компании разобраться в ситуации и решить ее!!!
А не просто сотрясать воздух, основываясь рассказы друзьей, знакомых, соседях и так далее.

[I'am]

kaifoza, А позвольте полюбопытствовать - какая нибудь ситуация с грязными подъездами после работ эр-телекома решилась их уборкой?

[infringer]

Сообщение от kaifoza

Хе, явно друг не из отдела продаж, а значит знать не можешь и он не может...

догадайся с трёх раз
а что в отделе продаж тайны есть какие то?

Сообщение от kaifoza

А главного опять не уяснил, то что ты не конкретный

Сообщение от kaifoza

которые помогут мне

чувствую, что тебе уже не что не поможет.

ну да ладно, жду звонка соседки, как только так сразу

[infringer]

Сообщение от infringer

Олли, раскажи пожалуйста вот такую ситуацию:
Встретил сейчас соседку, она подключила ваш диван ТВ, через пол года где то к ней приехала дочка и подключила ваш инет, пожила пару-тройку месяцев и свалила опять, соответственно матери инет не нужен сто лет (она и комп то как включить незнает) она звонит в вашу конторочку и просит отключить инет, а ей заявляют, услуга у вас комплексная и если вы не хотите инет, то и ТВ вырубим у вас, она в шоке, я научил что нужно делать, да и баб она боевая, так что ждите проверок всяких, если по нормальному не решите вопрос. (предупредил типа)
Жду комментариев не про её действия, а про комплексную услугу, что "это такое и с чем его едят"?

номер договора 1671397 на ТВ

[kaifoza]

Если на ТВ, тогда у нее явно не пакетное предложение, так как там номер договора единый.
Проверю завтра.

[infringer]

Сообщение от infringer

она подключила ваш диван ТВ, через пол года где то к ней приехала дочка и подключила ваш инет, пожила пару-тройку месяцев и свалила опять, соответственно матери инет не нужен сто лет (она и комп то как включить незнает) она звонит в вашу конторочку и просит отключить инет, а ей заявляют, услуга у вас комплексная и если вы не хотите инет, то и ТВ вырубим у вас

на ТВ и инет у неё разные договора, но ей впаривают, что услуга комплексная, в общем выше читай.

[kaifoza]

infringer, Тот номер договора который ты мне дал, давно закрыт, и переведено в состояние комплекса, там совершенно другой номер договора.
При этом абонент ни разу не обращался в колл-центр, ни в абонентский отдел г. Воронежа.
Исправно платит и пользуется интернетом, покрайне мере последняя сессия была в марте месяце.
Рассторгнуть договор ей ни кто не может отказать, если она этого пожелает, то может приехать в центральный офис на Кирова 11, обратиться в абонентский отдел и написать заявление на рассторжение, либо на приостановление услуги интернета, как она пожелает.
Абонентский отдел поможет.
Если останутся у нее вопросы, может отбратиться по прямому номеру абонентского отдела 296-24-54.

[infringer]

Сообщение от kaifoza

infringer, Тот номер договора который ты мне дал, давно закрыт, и переведено в состояние комплекса, там совершенно другой номер договора.
При этом абонент ни разу не обращался в колл-центр, ни в абонентский отдел г. Воронежа.
Исправно платит и пользуется интернетом, покрайне мере последняя сессия была в марте месяце.
Рассторгнуть договор ей ни кто не может отказать, если она этого пожелает, то может приехать в центральный офис на Кирова 11, обратиться в абонентский отдел и написать заявление на рассторжение, либо на приостановление услуги интернета, как она пожелает.
Абонентский отдел поможет.
Если останутся у нее вопросы, может отбратиться по прямому номеру абонентского отдела 296-24-54.

хорошо, я ей передам, но она звонила в ваш колцентр и с её слов не один раз, за инет она платит что бы не было долгов, а то что сессия была, возможно дочь забегала.
а с какой стати переведено в состояние комплекса? когда услуги подключались раздельно плюс ко всему, когда ей тв подключали обрезали коллективную антенну, она негодуе.

[kaifoza]

infringer, в колл-центре обращения не было, все фиксируется.
С той стати что на кабельное у нее скидка, видимо коллективное решение дома с дочерью, приняли такое решение -это первое, а второе "комплекс" это не то что ты думаешь.... это совсем другое, объяснять наши бизнес процессы конкурентам я не собираюсь. Все вопросы сама абонент может уточнить по номеру, который я дала выше.
НУ а то что обрезали коллективную антену, мы не режим без согласия абонента, обычно абонент решает как ему подключаться по существующему кабелю, либо по вновь проложеному по квартире кабелю, видимо ей кабель был не нужен.
Негодования может так же высказать в абонентский отдел по телефону выше.

[Вождь и Учитель]

Spectator,
У мну их интернет и ТВ, качество совсем не понравилось. Решил на другого подключиться, так мне сказали, что нужно оплатить порядка 1500 р. за то, что я якобы дорого им обошелся (кабель, подключение, работа и т.д.). Вот теперь нужно год сидеть с ними, чтобы не платить бабло))) Оригинальное решение по оттоку абонентов!

[DeNzel]

Выяснить на законных ли основаниях они у вас в доме, чьи разрешения и подписи,а то можно заставить ремонт их делать во всех подъездах, везде где насверлили и накидали проводов.

Вождь и Учитель,
С ума сошел , какой год сидеть?
Жаловаться, благо есть куда, требование не законно.

[aspid-a]

Сообщение от Вождь и Учитель

Spectator,
нужно оплатить порядка 1500 р. за то, что я якобы дорого им обошелся (кабель, подключение, работа и т.д.)

Откуда все же берется эта мифическая сумма 1500? Как-то крутовато для куска витой пары и получаса работы двух спецов.

[anton_1024]

Все достал Эр-Телеком. Пришли, по лифту, по всем площадкам, расклеили свои объявления. Люди только на площадках ремонт сделали. Больше Эр-телекома в доме не будет. Не любитель таких методов, но со свиньями, только так можно бороться.

[aspid-a]

Сообщение от freefd

aspid-a, якобы расходы на монтаж последней мили.

Допустим, но если эта миля смонтирована после заявки клиента. А если бы он не подключался вовсе кто бы компенсировал эту милю?

[aspid-a]

Я так понимаю что расходы на подключение абонента это то что смонтировано после его заявки и специально для него

[DeeP]

мне кажется, что заявка - не договор. заполненная в одностороннем порядке к тому же.
и какие расходы? есть физическое подключение (за него либо берутся деньги, либо нет. у каждого провайдера своё), есть абонплата (и местами плата за траффик), есть работы, которые регламентируются отдельно (художественная пракладка по плинтусу с передвиганием холодильников, протяжкой по подвесным потолкам и плясками с бубном) - это должно оплачиваться либо в момент монтажа, либо по задокументированной договоренностью с абонентом после. и все.
какие полторы тыщи? какой год? откройте договор и прочитайте еще раз текст того, под чем вы расписывались. если нет такой цифры, либо не написано слова типа "прописано в прейскуранте" и вам делали стандартное подключение, то никаких полторы тыщ вы платить не должны.

[mikе]

DeeP, в договоре-то как раз это всё есть.

[DeeP]

mikе, ай, сласть то какая =)
ну тогда пора отращивать клювик и нести кабели при расторжении прову.
интересно, это мне надо от распредкоробки по всем этажам выковыривать провод? и да. в коробку абонент сам лезет и выковыривает себя из порта? =)))) клево

[infringer]

Оплата штрафа при Расторжении договора услуг связи ЭР ТЕЛЕКОМ или как не платить
http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=242033

[Русланчик]

Сообщение от infringer

Оплата штрафа при Расторжении договора услуг связи ЭР ТЕЛЕКОМ или как не платить
http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=242033

вот посвежее пример как некий житель Самары пытается с помощью госорганов не платить штраф Эр-Телекому:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=94132

[SAVC]

Да уж, ХРЕНОВАЯ какая-то контора!!! После всего что здесь написано они еще хотят чтобы люди к ним подключались!

Недавно обходили подъезд собирали подписи на подключение дома, я согласился, потом почитал про эту "контору" и мнение изменилось, хочу вернуть взад свое согласия по подключению дома.

[Русланчик]

На родине Эр-Телекома в славном городе Пермь некая гражданка Белокрылова М.Н. 13.05.2009 заключила (естественно по акции) договор на кабельное ТВ, в начале 2010 она решила его расторгнуть, Эр-Телекомовцы за досрочное расторжение естественно (в соответствии с заказом - неотъемлимой частью договора) захотели взыскать с неё штраф 500 руб. Гражданка обратилась в Роспотребнадзор, те отреагировали и вынесли постановление и штраф 10000 руб в марте 2010. А теперь самое интересное: ОАО Эр-Телеком начинает судиться с Роспотребнадзором и последовательно проигрывает все суды:
1) 19 мая 2010 в АС Пермского края
2) 07 июля 2010 в 17-ом апелляционном суде
3) 19 октября 2010 в Федеральном Уральского округа
4) 29 марта 2011 в Высшем арбитражном суде

И так, всего лишь год понадобился, чтобы убедить ОАО Эр-Телеком в незаконности взимания штрафов за расторжения договоров

если кому интересны подробности даю ссылку
http://kad.arbitr.ru/?id=6e020403-a1...e-90122141a837